Kwesbare kliënte


LEGIER Beteiligungs mbH LEGIER S.A. (hierna verwys as LEGIER) en sy geaffilieerde handelsmerke ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust en ScandicTrade heg groot waarde aan die veiligheid en welstand van hul kliënte. Ons doel is om te verseker dat alle kliënte, veral diegene wat as kwesbaar beskou word as gevolg van persoonlike omstandighede, voldoende ondersteun en beskerm word.


Wat is 'n kwesbare kliënt?


'n Kwesbare kliënt is 'n individu wie se besluitneming en betrokkenheid by finansiële dienste negatief beïnvloed kan word deur persoonlike omstandighede. Hierdie omstandighede kan lei tot potensieel nadelige gevolge vir kwesbare kliënte wat ernstiger is as vir ander, nie-kwesbare kliënte.


Watter faktore kan bydra tot 'n kliënt se risiko?


  • Gesondheid: Fisiese of geestelike gestremdhede of siektes wat die vermoë om alledaagse take uit te voer, beperk.
  • Lewensgebeure: Belangrike gebeurtenisse soos die verlies van 'n geliefde, werkverlies of die verbrokkeling van 'n verhouding.
  • Veerkragtigheid: 'n Lae vermoë om finansiële of emosionele skokke te hanteer.
  • Prestasie: Gebrek aan kennis in finansiële sake, lae selfvertroue in die hantering van geld of beperkte vaardighede soos geletterdheid of digitale vaardighede.


Hoe kan 'n bedreiging kliënte beïnvloed?


  • Tegnologiese beperkings: Ouer kliënte kan probleme ondervind om ons beleggingsplatforms te gebruik as gevolg van 'n gebrek aan tegniese vaardighede.
  • Geestelike prestasie: Beperkte geestesvermoë kan lei tot slegte besluite, veral met riskante finansiële produkte.
  • Emosionele besluite: Sekere gebeurtenisse of eienskappe kan lei tot impulsiewe of emosioneel gedrewe beleggingsbesluite, soos:
    • 'n Skielike diagnose van 'n ernstige siekte by die kliënt of 'n familielid.
    • Finansiële noodgevalle.
    • Verslawingverwante gesondheidsprobleme (bv. dobbelverslawing of kompulsiewe gedrag).
    • Geestesongesteldhede soos depressie, angs of selfmoordgedagtes.

Hoe ondersteun LEGIER en sy geassosieerde handelsmerke kwesbare kliënte?


Indien u glo dat u deur enige van die kwesbaarheidskenmerke geraak word, stel ons asseblief so gou as moontlik in kennis. Aangesien baie van hierdie kenmerke nie voor die hand liggend is nie, maak ons staat op u deursigtigheid. Kontak ons asseblief deur 'n kaartjie deur ons kliëntediens oop te maak. Om vertragings te vermy, vra ons dat u nie veelvuldige kaartjies vir dieselfde probleem skep nie. Ons span sal u versoek vinnig verwerk.


Stappe wat ons neem in reaksie op 'n kliënt se blootstelling


LEGIER het duidelik gedefinieerde beleide en prosedures vir die hantering van kwesbare kliënte. Omdat elke situasie uniek is, volg ons 'n persoonlike benadering wat op die spesifieke omstandighede afgestem is. Ons algemene beginsels sluit in:

  • Individuele oorweging: Ons pas ons kommunikasie en ondersteuning aan by die behoeftes van kwesbare kliënte.
  • Gevaar as 'n voorwaarde: Ons erken dat blootstelling tydelik kan wees en dat nie alle kliënte ewe veel geraak word nie.
  • Prioriteit van welstand: Die welstand van alle kwesbare individue is ons topprioriteit. Ons behandel elke kliënt individueel en volgens hul behoeftes.
  • Monitering en ondersteuning: Ons sal bepaal hoe die bedreiging die gebruik van ons dienste beïnvloed en ondersteuning bied waar toepaslik.


Indien ons nie kan verseker dat 'n kwesbare kliënt billik behandel word nie, behou ons die reg voor om nie 'n sakeverhouding aan te gaan nie. Daaropvolgende openbaarmaking van inligting oor 'n kwesbare kliënt kan ook lei tot ontslag uit 'n bestaande verhouding, veral as dit nie onmiddellik duidelik was nie. Sommige kwesbare eienskappe (bv. ouderdom) is meer voor die hand liggend as ander, en ons is nie verplig om proaktief na minder sigbare kwesbare kliënte te soek nie.


Waar kan jy verdere hulp aanvra?


Kwetsbare kliënte kan die volgende organisasies kontak vir bykomende ondersteuning:

  • Samaritaan: Ondersteuning vir mense met selfmoordgedagtes, depressie of angs.
  • GeldHelper: Finansiële advies by moneyhelper.org.uk.
  • Burgerlike advies: Algemene advies by bürgerberatung.de.
  • Nasionale Skuld Hulplyn: Hulp met skuld by nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Stapverandering: Kry finansiële ondersteuning by stepchange.org.
  • Stigting vir Geestesgesondheid: Hulpbronne by stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • GEES: Geestesgesondheid by mind.org.uk.
  • Alzheimer Vereniging: Ondersteuning vir demensie by deutsche-alzheimer.de.
  • Koninklike Nasionale Instituut vir Blindes (RNIB): Hulp vir gesiggestremdes by rnib.org.uk.
  • Aksie teen Gehoorverlies (RNID): Ondersteuning vir gehoorverlies by rnid.org.uk.


By LEGIER streef ons daarna om ons kliënte in elke situasie te ondersteun en hulle die beste moontlike ondersteuning te bied, want u as kliënt is vir ons belangrik en slegs saam is ons sterk.