Kwesbare Kliënte
LEGIER Beteiligungs mbH (hierna verwys as LEGIER) en sy geassosieerde handelsmerke ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust en ScandicTrade heg groot waarde aan die veiligheid en welstand van hul kliënte. Ons doel is om te verseker dat alle kliënte, veral dié wat as kwesbaar beskou word weens persoonlike omstandighede, gepaste ondersteuning en beskerming ontvang.
Wat is 'n kwesbare kliënt?
'n Kwesbare kliënt is 'n persoon wie se besluitneming en betrokkenheid by finansiële dienste negatief beïnvloed kan word deur persoonlike omstandighede. Hierdie omstandighede kan veroorsaak dat die potensiële nadelige gevolge vir kwesbare kliënte ernstiger is as vir ander, nie-kwesbare kliënte.
Watter faktore kan bydra tot die kwesbaarheid van 'n kliënt?
- Gesondheid: Fisiese of geestelike gestremdhede of siektes wat die vermoë om daaglikse take te hanteer beperk.
- Levensgebeure: Beduidende gebeurtenisse soos die verlies van 'n geliefde, werkverlies of die mislukking van 'n verhouding.
- Weerstandskrag: 'n Lae vermoë om finansiële of emosionele skokke te verduur.
- Vermoë: Gebrek aan kennis van finansiële sake, lae selfvertroue in die hantering van geld of beperkte vaardighede soos geletterdheid of digitale bevoegdhede.
Hoe kan kwesbaarheid kliënte beïnvloed?
- Tegnologiese beperkings: Ouer kliënte kan sukkel om ons beleggingsplatforms te gebruik weens 'n gebrek aan tegniese vaardighede.
- Geestelike vermoë: Beperkte geestelike vermoëns kan lei tot verkeerde besluite, veral by hoërisiko finansiële produkte.
- Emosionele besluite: Sekere gebeurtenisse of eienskappe kan lei tot impulsiewe of emosiegedrewe beleggingsbesluite, soos:
- 'n Skielike diagnose van 'n ernstige siekte by die kliënt of 'n familielid.
- Finansiële nood.
- Gesondheidsprobleme verwant aan verslawing (byvoorbeeld dobbelverslawing of kompulsiewe gedrag).
- Geestelike afwykings soos depressie, angs of selfmoordgedagtes.
Hoe ondersteun LEGIER en die geassosieerde handelsmerke kwesbare kliënte?
As u glo dat u beïnvloed word deur kenmerke van kwesbaarheid, vra ons u om ons so gou as moontlik in kennis te stel. Aangesien baie van hierdie kenmerke nie maklik herkenbaar is nie, is ons afhanklik van u openhartigheid. Kontak ons asseblief deur 'n kaartjie via ons kliëntediens oop te maak. Om vertragings te vermy, vra ons u om nie verskeie kaartjies vir dieselfde probleem te skep nie. Ons span sal u versoek tydig verwerk.
Stappe wat ons neem in reaksie op die kwesbaarheid van 'n kliënt
LEGIER beskik oor duidelik gedefinieerde beleide en prosedures vir die hantering van kwesbare kliënte. Aangesien elke situasie uniek is, volg ons 'n geïndividualiseerde benadering wat op die spesifieke omstandighede gegrond is. Ons algemene beginsels sluit in:
- Individuele oorweging: Ons pas ons kommunikasie en ondersteuning aan by die behoeftes van kwesbare kliënte.
- Kwesbaarheid as 'n toestand: Ons erken dat kwesbaarheid tydelik kan wees en dat nie alle kliënte in gelyke mate geraak word nie.
- Prioriteit aan welstand: Die welstand van alle kwesbare persone is die prioriteit. Ons behandel elke kliënt individueel en volgens hul behoeftes.
- Monitering en ondersteuning: Ons evalueer hoe kwesbaarheid die gebruik van ons dienste beïnvloed en bied ondersteuning waar nodig.
As ons nie kan waarborg dat 'n kwesbare kliënt billik behandel word nie, behou ons die reg voor om geen sakeverhouding aan te gaan nie. Inligting oor kwesbaarheid wat later bekend gemaak word, kan ook lei tot uitsluiting uit 'n bestaande verhouding, veral as dit nie onmiddellik duidelik was nie. Sommige kwesbaarheidskenmerke (byvoorbeeld ouderdom) is meer voor die hand liggend as ander, en ons is nie verplig om proaktief na minder sigbare kwesbaarhede te soek nie.
Waar kan kwesbare kliënte verdere hulp aanvra?
Kwesbare kliënte kan die volgende organisasies kontak vir addisionele ondersteuning:
- Samaritane: Ondersteuning vir persone met selfmoordgedagtes, depressie of angs.
- MoneyHelper: Finansiële advies op moneyhelper.org.uk.
- Burgeradvies: Algemene advies op bürgerberatung.de.
- Nasionale Skuldhulplyn: Hulp met skuld op nationale-schuldnerhilfe.de.
- Step Change: Ondersteuning met finansiële probleme op stepchange.org.
- Stigting vir Geestelike Gesondheid: Hulpbronne op stiftung-psychische-gesundheit.de.
- MIND: Geestelike gesondheid op mind.org.uk.
- Alzheimer-vereniging: Ondersteuning vir demensie op deutsche-alzheimer.de.
- Koninklike Nasionale Instituut vir Blindes (RNIB): Hulp vir visueel gestremdes op rnib.org.uk.
- Aksie teen Gehoorverlies (RNID): Ondersteuning vir gehoorverlies op rnid.org.uk.
Ons by LEGIER is daartoe verbind om ons kliënte in elke situasie te ondersteun en om die beste moontlike hulp te bied, want u as kliënt is belangrik vir ons, en saam is ons sterker.