العملاء المعرضون للخطر


LEGIER Beteiligungs mbH (يُشار إليها فيما يلي باسم LEGIER) والعلامات التجارية المرتبطة بها ScandicEstate وScandicPay وScandicTrust وScandicTrade، تولي أهمية كبيرة لسلامة ورفاهية عملائها. هدفنا هو ضمان أن جميع العملاء، وخاصةً أولئك الذين يُعتبرون ضعفاء بسبب ظروفهم الشخصية، يحصلون على الدعم والحماية الكافية.


ما هو العميل الضعيف؟


العميل الضعيف هو الشخص الذي يمكن أن تتأثر قراراته ومشاركته في الخدمات المالية سلبًا بسبب ظروفه الشخصية. قد تعني هذه الظروف أن العواقب السلبية المحتملة للعملاء الضعفاء أكثر حدة من العملاء الآخرين غير الضعفاء.


ما هي العوامل التي يمكن أن تساهم في تعريض العميل للخطر؟


  • الصحة: الإعاقات البدنية أو العقلية أو الأمراض التي تحد من القدرة على أداء المهام اليومية.
  • أحداث الحياة: الأحداث الهامة مثل فقدان شخص عزيز أو فقدان الوظيفة أو انهيار العلاقة.
  • المرونة: انخفاض القدرة على التعامل مع الصدمات المالية أو العاطفية.
  • الأداء: الافتقار إلى المعرفة في الأمور المالية أو ضعف الثقة في التعامل مع الأموال أو محدودية المهارات مثل الإلمام بالقراءة والكتابة أو المهارات الرقمية.


كيف يمكن أن يؤثر الخطر على العملاء؟


  • القيود التكنولوجية: قد يجد العملاء الأكبر سناً صعوبة في استخدام منصاتنا الاستثمارية بسبب نقص المهارات التقنية.
  • الأداء الذهني: يمكن أن تؤدي القدرات العقلية المحدودة إلى اتخاذ قرارات خاطئة، خاصة مع المنتجات المالية عالية المخاطر.
  • القرارات العاطفية: يمكن أن تؤدي بعض الأحداث أو الخصائص إلى اتخاذ قرارات استثمارية متهورة أو مدفوعة عاطفياً، مثل
    • تشخيص مفاجئ لمرض خطير لدى العميل أو أحد أفراد أسرته.
    • حالات الطوارئ المالية.
    • المشاكل الصحية المرتبطة بالإدمان (مثل إدمان القمار أو السلوك القهري).
    • الأمراض النفسية مثل الاكتئاب أو القلق أو الأفكار الانتحارية.

كيف تدعم LEGIER والعلامات التجارية المرتبطة بـ LEGIER العملاء المعرضين للخطر؟


إذا كنت تعتقد أنك في خطر، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. نظرًا لأن العديد من هذه الميزات لا يمكن التعرف عليها بوضوح، فإننا نعتمد على انفتاحك. يرجى التواصل معنا من خلال فتح تذكرة عبر خدمة العملاء لدينا. لتجنب التأخير، نطلب منك عدم إنشاء تذاكر متعددة للمشكلة نفسها. سيقوم فريقنا بمعالجة استفسارك على الفور.


الخطوات التي نتخذها رداً على تعرض العميل


لدى LEGIER سياسات وإجراءات محددة بوضوح للتعامل مع العملاء المعرضين للخطر. ونظراً لأن كل حالة فريدة من نوعها، فإننا نتبع نهجاً مخصصاً بناءً على الظروف الخاصة بكل حالة. تشمل مبادئنا العامة ما يلي:

  • اعتبارات فردية: نحن نخصص اتصالاتنا ودعمنا لاحتياجات العملاء الضعفاء.
  • الخطر كشرط نحن ندرك أن التعرض قد يكون مؤقتًا وأن جميع العملاء لا يتأثرون بنفس القدر.
  • إعطاء الأولوية للرفاهية: رفاهية جميع الأشخاص المعرضين للخطر هي أولويتنا. نتعامل مع كل عميل على حدة ووفقاً لاحتياجاته.
  • المراقبة والدعم: نتحقق من مدى تأثير المخاطر على استخدام خدماتنا ونقدم الدعم إذا لزم الأمر.


إذا لم نتمكن من ضمان معاملة العميل الضعيف بإنصاف، فإننا نحتفظ بالحق في عدم الدخول في علاقة عمل. قد تؤدي المعلومات التي يتم الكشف عنها لاحقًا بشأن نقاط الضعف أيضًا إلى الاستبعاد من علاقة قائمة، خاصةً إذا لم يتم التعرف عليها على الفور. تكون بعض نقاط الضعف (مثل العمر) أكثر وضوحًا من غيرها، ولسنا ملزمين بالبحث بشكل استباقي عن نقاط الضعف الأقل وضوحًا.


أين يمكنك طلب المزيد من المساعدة؟


يمكن للعملاء المعرضين للخطر الاتصال بالمنظمات التالية للحصول على دعم إضافي:

  • السامريون دعم الأشخاص الذين لديهم أفكار انتحارية أو اكتئاب أو قلق.
  • MoneyHelper: نصائح مالية على موقع moneyhelper.org.uk.
  • استشارة المواطنين: نصائح عامة في bürgerberatung.de.
  • خط المساعدة في الديون الوطنية: المساعدة في الديون في nationale-schuldnerhilfe.de.
  • تغيير الخطوة: الدعم في المشاكل المالية في موقع stepchange.org.
  • مؤسسة الصحة النفسية: الموارد في stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • العقل: الصحة النفسية في mind.org.uk.
  • جمعية الزهايمر: دعم المصابين بالخرف في deutsche-alzheimer.de.
  • المعهد الوطني الملكي للمكفوفين (RNIB): مساعدة ضعاف البصر على موقع rnib.org.uk.
  • العمل بشأن فقدان السمع (RNID): دعم فقدان السمع على rnid.org.uk.


نسعى في ليجيير إلى الوقوف إلى جانب عملائنا في كل موقف ونقدم لهم أفضل دعم ممكن، لأنك كعميل مهم بالنسبة لنا، ونحن لا نقوى إلا معًا.