العملاء المعرضون للخطر
شركة LEGIER Beteiligungs mbH (المشار إليها فيما يلي بـ LEGIER) والعلامات التجارية المرتبطة بها ScandicEstate، ScandicPay، ScandicTrust، وScandicTrade تولي أهمية كبيرة لسلامة ورفاهية عملائها. هدفنا هو ضمان دعم وحماية جميع العملاء بشكل مناسب، وخاصة أولئك الذين يعتبرون معرضين للخطر بسبب ظروف شخصية.
ما هو العميل المعرض للخطر؟
العميل المعرض للخطر هو شخص قد تتأثر عملية اتخاذ قراراته والتزامه بالخدمات المالية سلبًا بسبب ظروف شخصية. يمكن أن تؤدي هذه الظروف إلى عواقب محتملة أكثر خطورة بالنسبة للعملاء المعرضين للخطر مقارنة بالعملاء غير المعرضين للخطر.
ما هي العوامل التي يمكن أن تساهم في تعرض العميل للخطر؟
- الصحة: الإعاقات البدنية أو العقلية أو الأمراض التي تحد من القدرة على إدارة المهام اليومية.
- الأحداث الحياتية: أحداث كبيرة مثل فقدان أحد الأقارب، فقدان الوظيفة، أو فشل علاقة.
- المرونة: قدرة منخفضة على تحمل الصدمات المالية أو العاطفية.
- الكفاءة: نقص المعرفة في الشؤون المالية، انخفاض الثقة في التعامل مع الأموال، أو قدرات محدودة مثل محو الأمية أو الكفاءات الرقمية.
كيف يمكن أن تؤثر التعرض للخطر على العملاء؟
- القيود التكنولوجية: قد يواجه العملاء المسنون صعوبات في استخدام منصات الاستثمار الخاصة بنا بسبب نقص المهارات التقنية.
- القدرات العقلية: يمكن أن تؤدي القدرات العقلية المحدودة إلى قرارات خاطئة، خاصة مع المنتجات المالية عالية المخاطر.
- القرارات العاطفية: يمكن أن تؤدي بعض الأحداث أو الخصائص إلى قرارات استثمارية متهورة أو مدفوعة بالعواطف، مثل:
- تشخيص مفاجئ بمرض خطير للعميل أو أحد أفراد الأسرة.
- ضائقات مالية.
- مشاكل صحية مرتبطة بالإدمان (مثل إدمان القمار أو السلوك القهري).
- اضطرابات نفسية مثل الاكتئاب، القلق، أو الأفكار الانتحارية.
كيف تدعم LEGIER والعلامات التجارية المرتبطة بها العملاء المعرضين للخطر؟
إذا كنت تعتقد أنك متأثر بخصائص التعرض للخطر، نرجو منك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. نظرًا لأن العديد من هذه الخصائص ليست واضحة على الفور، فإننا نعتمد على شفافيتك. يرجى التواصل معنا عن طريق فتح تذكرة عبر خدمة العملاء لدينا. لتجنب التأخير، نرجو عدم إنشاء تذاكر متعددة لنفس المشكلة. سيعالج فريقنا طلبك في الوقت المناسب.
الخطوات التي نتخذها استجابة لتعرض العميل للخطر
تمتلك LEGIER سياسات وإجراءات محددة بوضوح للتعامل مع العملاء المعرضين للخطر. نظرًا لأن كل حالة فريدة من نوعها، فإننا نتبع نهجًا فرديًا يتماشى مع الظروف المحددة. تشمل مبادئنا العامة:
- الاعتبار الفردي: نحن نكيف تواصلنا ودعمنا وفقًا لاحتياجات العملاء المعرضين للخطر.
- التعرض للخطر كحالة: ندرك أن التعرض للخطر قد يكون مؤقتًا وليس جميع العملاء متأثرين بنفس الدرجة.
- أولوية الرفاهية: رفاهية جميع الأشخاص المعرضين للخطر هي في المقام الأول. نحن نتعامل مع كل عميل بشكل فردي ووفقًا لاحتياجاته.
- المراقبة والدعم: نحن نراجع كيفية تأثير التعرض للخطر على استخدام خدماتنا ونقدم الدعم حسب الحاجة.
إذا لم نتمكن من ضمان معاملة عادلة للعميل المعرض للخطر، فإننا نحتفظ بالحق في عدم إقامة علاقة تجارية. يمكن أن تؤدي المعلومات المكشوف عنها لاحقًا بشأن التعرض للخطر إلى استبعاد من علاقة قائمة، خاصة إذا لم تكن واضحة على الفور. بعض خصائص التعرض للخطر (مثل العمر) أكثر وضوحًا من غيرها، ولسنا ملزمين بالبحث بشكل استباقي عن التعرضات الأقل وضوحًا.
أين يمكنك طلب مساعدة إضافية؟
يمكن للعملاء المعرضين للخطر التواصل مع المنظمات التالية للحصول على دعم إضافي:
- السامريون: دعم للأشخاص الذين لديهم أفكار انتحارية، اكتئاب، أو قلق.
- MoneyHelper: استشارات مالية على moneyhelper.org.uk.
- الإرشاد المدني: استشارات عامة على bürgerberatung.de.
- خط المساعدة الوطني للديون: مساعدة في الديون على nationale-schuldnerhilfe.de.
- Step Change: دعم للمشاكل المالية على stepchange.org.
- مؤسسة الصحة النفسية: موارد على stiftung-psychische-gesundheit.de.
- MIND: الصحة النفسية على mind.org.uk.
- جمعية الزهايمر: دعم للخرف على deutsche-alzheimer.de.
- المعهد الوطني الملكي للمكفوفين (RNIB): مساعدة لضعاف البصر على rnib.org.uk.
- العمل على فقدان السمع (RNID): دعم لفقدان السمع على rnid.org.uk.
نحن في LEGIER نسعى جاهدين لدعم عملائنا في كل موقف وتقديم أفضل مساعدة ممكنة، لأنك كعميل مهم بالنسبة لنا، ومعًا نحن أقوى.