Клиенти в риск

LEGIER Beteiligungs mbH (наричана по-нататък LEGIER) и свързаните с нея марки ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust и ScandicTrade отдава голямо значение на безопасността и благосъстоянието на своите клиенти. Нашата цел е да гарантираме, че всички клиенти, особено тези, които се считат за уязвими поради лични обстоятелства, получават адекватна подкрепа и защита.  

Какво е уязвим клиент?

Уязвим клиент е лице, чието вземане на решения и участие във финансови услуги може да бъде неблагоприятно повлияно от лични обстоятелства. Тези обстоятелства могат да означават, че потенциалните неблагоприятни последици за уязвимите клиенти са по-тежки, отколкото за други, неуязвими клиенти.  

Кои фактори могат да допринесат за застрашаване на клиента?

• Здраве: Физически или психически увреждания или заболявания, които ограничават способността за изпълнение на ежедневни задачи.
• Събития от живота: значими събития, като загуба на близък човек, загуба на работа или разпадане на връзка.
• Устойчивост: ниска способност за справяне с финансови или емоционални сътресения.
• Изпълнение: Липса на познания по финансови въпроси, ниска увереност при боравене с пари или ограничени умения, като например грамотност или цифрови умения.

Как дадена опасност може да засегне клиентите?

• Технологични ограничения: На по-възрастните клиенти може да им е трудно да използват нашите инвестиционни платформи поради липса на технически умения.
• Умствено представяне: Ограничените умствени способности могат да доведат до грешни решения, особено при високорискови финансови продукти.
• Емоционални решения: Определени събития или характеристики могат да доведат до импулсивни или емоционално мотивирани инвестиционни решения, като например
  • Внезапна диагноза за сериозно заболяване на клиента или член на семейството.
  • Спешни финансови ситуации.
  • Здравни проблеми, свързани с пристрастяването (напр. пристрастяване към хазарт или натрапчиво поведение).
  • Психични заболявания, като депресия, тревожност или мисли за самоубийство.

Как LEGIER и свързаните с него марки подкрепят уязвимите клиенти?

Ако смятате, че сте изложени на риск, моля, информирайте ни възможно най-скоро. Тъй като много от тези характеристики не са очевидно разпознаваеми, разчитаме на вашата откритост. Моля, свържете се с нас, като отворите билет чрез нашата служба за обслужване на клиенти. За да избегнете забавяне, ви молим да не създавате няколко билета за един и същи проблем. Нашият екип ще обработи запитването ви незабавно.

Стъпки, които предприемаме в отговор на излагане на риск от страна на клиент

LEGIER има ясно определени политики и процедури за работа с уязвими клиенти. Тъй като всяка ситуация е уникална, ние прилагаме индивидуален подход в зависимост от конкретните обстоятелства. Нашите общи принципи включват:

• Индивидуално разглеждане: Адаптираме комуникацията и подкрепата си към нуждите на уязвимите клиенти.
• Опасност като условие: Признаваме, че експозицията може да е временна и че не всички клиенти са засегнати еднакво.
• Определяне на благосъстоянието като приоритет: Благосъстоянието на всички хора в риск е наш приоритет. Към всеки клиент се отнасяме индивидуално и според нуждите му.
• Мониторинг и подкрепа: Проверяваме как рискът се отразява на използването на нашите услуги и предлагаме подкрепа, ако е необходимо.

Ако не можем да гарантираме справедливо отношение към уязвим клиент, си запазваме правото да не влизаме в бизнес отношения. Разкритата впоследствие информация за уязвимост също може да доведе до изключване от съществуващи взаимоотношения, особено ако тя не е била разпознаваема веднага. Някои уязвимости (напр. възраст) са по-очевидни от други и ние не сме длъжни активно да търсим по-малко видими уязвимости.  

Къде можете да поискате допълнителна помощ?

Уязвимите клиенти могат да се свържат със следните организации за допълнителна помощ:

• Самаряни: Подкрепа за хора със суицидни мисли, депресия или тревожност.
• MoneyHelper: Финансови съвети на адрес moneyhelper.org.uk.
• Консултации за граждани: Общи съвети на адрес bürgerberatung.de.
• Национална телефонна линия за обслужване на дългове: Помощ при дългове на nationale-schuldnerhilfe.de.
• Стъпка за промяна: Подкрепа при финансови проблеми на адрес stepchange.org.
• Фондация за психично здраве: Ресурси в stiftung-psychische-gesundheit.de.
• УМ: Психично здраве в mind.org.uk.
• Общество Алцхаймер: Подкрепа при деменция в deutsche-alzheimer.de.
• Кралски национален институт на слепите (RNIB): Помощ за хората с увредено зрение на адрес rnib.org.uk.
• Действие при загуба на слуха (RNID): Подкрепа за загуба на слуха на адрес rnid.org.uk.

В LEGIER се стремим да подкрепяме клиентите си във всяка ситуация и да им предоставяме възможно най-добрата поддръжка, защото вие като клиент сте важни за нас и само заедно сме силни.