Уязвими Клиенти
LEGIER Beteiligungs mbH (по-нататък наричана LEGIER) и нейните свързани марки ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust и ScandicTrade отдават голямо значение на безопасността и благосъстоянието на своите клиенти. Нашата цел е да гарантираме, че всички клиенти, особено тези, които се считат за уязвими поради лични обстоятелства, получават подходяща подкрепа и защита.
Какво е уязвим клиент?
Уязвим клиент е лице, чието вземане на решения и участие във финансови услуги може да бъде негативно повлияно от лични обстоятелства. Тези обстоятелства могат да доведат до по-сериозни потенциални неблагоприятни последици за уязвимите клиенти в сравнение с други, неуязвими клиенти.
Кои фактори могат да допринесат за уязвимостта на клиента?
- Здраве: Физически или психически увреждания или заболявания, които ограничават способността за справяне с ежедневни задачи.
- Животни събития: Значителни събития като загуба на близък човек, загуба на работа или разпадане на връзка.
- Устойчивост: Ниска способност за понасяне на финансови или емоционални шокове.
- Капацитет: Липса на познания по финансови въпроси, ниско самочувствие при работа с пари или ограничени умения като грамотност или дигитални компетенции.
Как уязвимостта може да повлияе на клиентите?
- Технологични ограничения: По-възрастните клиенти може да имат затруднения при използването на нашите инвестиционни платформи поради липса на технически умения.
- Психически капацитет: Ограничените умствени способности могат да доведат до грешни решения, особено при високорискови финансови продукти.
- Емоционални решения: Някои събития или характеристики могат да доведат до импулсивни или емоционално мотивирани инвестиционни решения, като например:
- Внезапна диагноза на сериозно заболяване при клиента или член на семейството.
- Финансови затруднения.
- Здравословни проблеми, свързани с пристрастяване (напр. зависимост от хазарт или компулсивно поведение).
- Психични разстройства като депресия, тревожност или суицидни мисли.
Как LEGIER и свързаните марки подкрепят уязвимите клиенти?
Ако смятате, че сте засегнати от характеристики на уязвимост, молим ви да ни уведомите възможно най-скоро. Тъй като много от тези характеристики не са лесно разпознаваеми, разчитаме на вашата откритост. Моля, свържете се с нас, като отворите билет чрез нашата служба за поддръжка на клиенти. За да избегнете закъснения, молим ви да не създавате няколко билета за един и същ проблем. Нашият екип ще обработи вашето запитване своевременно.
Стъпки, които предприемаме в отговор на уязвимостта на клиента
LEGIER разполага с ясно определени политики и процедури за работа с уязвими клиенти. Тъй като всяка ситуация е уникална, ние използваме индивидуален подход, основан на специфичните обстоятелства. Нашите общи принципи включват:
- Индивидуално разглеждане: Адаптираме нашата комуникация и подкрепа към нуждите на уязвимите клиенти.
- Уязвимост като състояние: Признаваме, че уязвимостта може да бъде временна и че не всички клиенти са засегнати по един и същ начин.
- Приоритет на благосъстоянието: Благосъстоянието на всички уязвими лица е приоритет. Отнасяме се към всеки клиент индивидуално и според неговите нужди.
- Мониторинг и подкрепа: Оценяваме как уязвимостта влияе върху използването на нашите услуги и предлагаме подкрепа, когато е необходимо.
Ако не можем да гарантираме, че уязвим клиент ще бъде третиран справедливо, запазваме правото си да не установяваме бизнес отношения. Информация за уязвимост, разкрита по-късно, също може да доведе до изключване от съществуващи отношения, особено ако не е била веднага очевидна. Някои характеристики на уязвимост (напр. възраст) са по-очевидни от други, и ние не сме задължени да търсим проактивно по-малко видими уязвимости.
Къде могат уязвимите клиенти да поискат допълнителна помощ?
Уязвимите клиенти могат да се свържат със следните организации за допълнителна подкрепа:
- Самаряни: Подкрепа за хора със суицидни мисли, депресия или тревожност.
- MoneyHelper: Финансови съвети на moneyhelper.org.uk.
- Гражданско консултиране: Общи съвети на bürgerberatung.de.
- Национална линия за помощ при дългове: Помощ при дългове на nationale-schuldnerhilfe.de.
- Step Change: Подкрепа при финансови проблеми на stepchange.org.
- Фондация за психично здраве: Ресурси на stiftung-psychische-gesundheit.de.
- MIND: Психично здраве на mind.org.uk.
- Общество на Алцхаймер: Подкрепа при деменция на deutsche-alzheimer.de.
- Кралски национален институт за слепи хора (RNIB): Помощ за хора с увредено зрение на rnib.org.uk.
- Действие срещу загуба на слуха (RNID): Подкрепа при загуба на слуха на rnid.org.uk.
Ние в LEGIER сме ангажирани да подкрепяме нашите клиенти във всяка ситуация и да им предоставяме най-добрата възможна помощ, защото вие като клиент сте важни за нас и заедно сме по-силни.