ঝুঁকিপূর্ণ গ্রাহকরা
লেজিয়ার বেটেইলিগাংস এমবিএইচ LEGIER S.A. (এরপর থেকে LEGIER নামে পরিচিত) এবং এর অনুমোদিত ব্র্যান্ড ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust এবং ScandicTrade তাদের গ্রাহকদের নিরাপত্তা এবং সুস্থতার উপর অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আমাদের লক্ষ্য হল নিশ্চিত করা যে সমস্ত গ্রাহক, বিশেষ করে যারা ব্যক্তিগত পরিস্থিতির কারণে ঝুঁকিপূর্ণ বলে বিবেচিত, তারা পর্যাপ্তভাবে সমর্থিত এবং সুরক্ষিত।
একজন দুর্বল গ্রাহক কাকে বলে?
একজন দুর্বল গ্রাহক হলেন এমন একজন ব্যক্তি যার সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং আর্থিক পরিষেবায় অংশগ্রহণ ব্যক্তিগত পরিস্থিতির দ্বারা নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত হতে পারে। এই পরিস্থিতির ফলে দুর্বল গ্রাহকদের জন্য সম্ভাব্য প্রতিকূল পরিণতি হতে পারে যা অন্যান্য, অ-দুর্বল গ্রাহকদের তুলনায় আরও গুরুতর।
কোন কোন বিষয়গুলি গ্রাহকের ঝুঁকিতে অবদান রাখতে পারে?
- স্বাস্থ্য: শারীরিক বা মানসিক অক্ষমতা বা অসুস্থতা যা দৈনন্দিন কাজ সম্পাদনের ক্ষমতা সীমিত করে।
- জীবনের ঘটনা: প্রিয়জনের মৃত্যু, চাকরি হারানো বা সম্পর্ক ভেঙে যাওয়ার মতো গুরুত্বপূর্ণ ঘটনা।
- স্থিতিস্থাপকতা: আর্থিক বা মানসিক ধাক্কা সামলাতে কম ক্ষমতা।
- কর্মক্ষমতা: আর্থিক বিষয়ে জ্ঞানের অভাব, অর্থ পরিচালনায় কম আত্মবিশ্বাস বা সাক্ষরতা বা ডিজিটাল দক্ষতার মতো সীমিত দক্ষতা।
হুমকি কীভাবে গ্রাহকদের প্রভাবিত করতে পারে?
- প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা: প্রযুক্তিগত দক্ষতার অভাবের কারণে বয়স্ক ক্লায়েন্টদের আমাদের বিনিয়োগ প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করতে অসুবিধা হতে পারে।
- মানসিক কর্মক্ষমতা: সীমিত মানসিক ক্ষমতা খারাপ সিদ্ধান্ত নিতে পারে, বিশেষ করে ঝুঁকিপূর্ণ আর্থিক পণ্যের ক্ষেত্রে।
- আবেগপূর্ণ সিদ্ধান্ত: কিছু ঘটনা বা বৈশিষ্ট্য আবেগপ্রবণ বা আবেগপ্রবণ বিনিয়োগের সিদ্ধান্ত নিতে পারে, যেমন:
- ক্লায়েন্ট বা পরিবারের কোনও সদস্যের হঠাৎ গুরুতর অসুস্থতার নির্ণয়।
- আর্থিক জরুরি অবস্থা।
- আসক্তি-সম্পর্কিত স্বাস্থ্য সমস্যা (যেমন, জুয়ার আসক্তি বা বাধ্যতামূলক আচরণ)।
- মানসিক অসুস্থতা যেমন বিষণ্ণতা, উদ্বেগ বা আত্মহত্যার চিন্তা।
LEGIER এবং এর সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে দুর্বল গ্রাহকদের সহায়তা করে?
যদি আপনার মনে হয় যে আপনি কোনও দুর্বলতার বৈশিষ্ট্য দ্বারা প্রভাবিত, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের জানান। যেহেতু এই বৈশিষ্ট্যগুলির অনেকগুলি স্পষ্ট নয়, তাই আমরা আপনার স্বচ্ছতার উপর নির্ভর করি। অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে একটি টিকিট খুলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বিলম্ব এড়াতে, আমরা আপনাকে একই সমস্যার জন্য একাধিক টিকিট তৈরি না করার জন্য অনুরোধ করছি। আমাদের দল আপনার অনুরোধটি দ্রুত প্রক্রিয়া করবে।
গ্রাহকের এক্সপোজারের প্রতিক্রিয়ায় আমরা যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করি
LEGIER-এর কাছে দুর্বল গ্রাহকদের সাথে আচরণের জন্য স্পষ্টভাবে নীতি এবং পদ্ধতি সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। যেহেতু প্রতিটি পরিস্থিতি অনন্য, তাই আমরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতির সাথে মানানসই একটি কাস্টমাইজড পদ্ধতি গ্রহণ করি। আমাদের সাধারণ নীতিগুলির মধ্যে রয়েছে:
- ব্যক্তিগত বিবেচনা: আমরা আমাদের যোগাযোগ এবং সহায়তাকে দুর্বল গ্রাহকদের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিই।
- অবস্থা হিসেবে বিপদ: আমরা স্বীকার করি যে এক্সপোজার অস্থায়ী হতে পারে এবং সমস্ত গ্রাহক সমানভাবে প্রভাবিত হয় না।
- সুস্থতার অগ্রাধিকার: সকল দুর্বল ব্যক্তির কল্যাণ আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা প্রতিটি ক্লায়েন্টকে পৃথকভাবে এবং তাদের চাহিদা অনুসারে চিকিৎসা করি।
- পর্যবেক্ষণ এবং সহায়তা: হুমকি আমাদের পরিষেবার ব্যবহারকে কীভাবে প্রভাবিত করে তা আমরা মূল্যায়ন করব এবং যেখানে উপযুক্ত সেখানে সহায়তা প্রদান করব।
যদি আমরা নিশ্চিত করতে না পারি যে একজন দুর্বল গ্রাহকের সাথে ন্যায্য আচরণ করা হচ্ছে, তাহলে আমরা ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপন না করার অধিকার সংরক্ষণ করি। একজন দুর্বল গ্রাহক সম্পর্কে তথ্য পরবর্তীতে প্রকাশের ফলে বিদ্যমান সম্পর্ক থেকে বরখাস্ত হতে পারে, বিশেষ করে যদি তা তাৎক্ষণিকভাবে স্পষ্ট না হয়। কিছু দুর্বল বৈশিষ্ট্য (যেমন, বয়স) অন্যদের তুলনায় বেশি স্পষ্ট, এবং আমরা কম দৃশ্যমান দুর্বল গ্রাহকদের সক্রিয়ভাবে খুঁজে বের করতে বাধ্য নই।
আপনি আরও সাহায্যের জন্য কোথায় অনুরোধ করতে পারেন?
ঝুঁকিপূর্ণ গ্রাহকরা অতিরিক্ত সহায়তার জন্য নিম্নলিখিত সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- সামারিটান: আত্মহত্যার চিন্তা, বিষণ্ণতা বা উদ্বেগে ভোগা ব্যক্তিদের জন্য সহায়তা।
- মানিহেল্পার: moneyhelper.org.uk-এ আর্থিক পরামর্শ।
- নাগরিক পরামর্শ: bürgerberatung.de-এ সাধারণ পরামর্শ।
- জাতীয় ঋণ হেল্পলাইন: ঋণের ব্যাপারে সাহায্যের জন্য nationale-schuldnerhilfe.de ওয়েবসাইটে যান।
- ধাপ পরিবর্তন: stepchange.org ওয়েবসাইটে আর্থিক সহায়তা পান।
- মানসিক স্বাস্থ্য ফাউন্ডেশন: stiftung-psychische-gesundheit.de-এর রিসোর্স।
- মন: mind.org.uk-এ মানসিক স্বাস্থ্য।
- আলঝাইমার সোসাইটি: ডিমেনশিয়ার জন্য সহায়তা deutsche-alzheimer.de-এ।
- রয়্যাল ন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ ব্লাইন্ড পিপল (RNIB): rnib.org.uk-এ দৃষ্টি প্রতিবন্ধীদের জন্য সাহায্য।
- শ্রবণশক্তি হ্রাসের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা (RNID): rnid.org.uk-এ শ্রবণশক্তি হ্রাস সহায়তা।
LEGIER-তে, আমরা প্রতিটি পরিস্থিতিতে আমাদের গ্রাহকদের সমর্থন করার এবং তাদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য সহায়তা প্রদানের জন্য প্রচেষ্টা করি, কারণ একজন গ্রাহক হিসেবে আপনি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং কেবল একসাথে আমরা শক্তিশালী।