Ranjivi kupci


LEGIER Beteiligungs mbH LEGIER S.A. (u daljnjem tekstu LEGIER) i njegovi povezani brendovi ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust i ScandicTrade pridaju veliku važnost sigurnosti i dobrobiti svojih kupaca. Naš cilj je osigurati da svi kupci, a posebno oni koji se smatraju ranjivim zbog ličnih okolnosti, dobiju adekvatnu podršku i zaštitu.


Šta je ranjivi kupac?


Ranjivi klijent je pojedinac čije donošenje odluka i angažman u finansijskim uslugama mogu biti negativno pogođeni ličnim okolnostima. Ove okolnosti mogu rezultirati potencijalno ozbiljnijim negativnim posljedicama za ranjive klijente nego za druge, neranjive klijente.


Koji faktori mogu doprinijeti riziku za kupca?


  • Zdravlje: Fizički ili mentalni invaliditet ili bolesti koje ograničavaju sposobnost obavljanja svakodnevnih zadataka.
  • Životni događaji: Značajni događaji poput gubitka voljene osobe, gubitka posla ili prekida veze.
  • Otpornost: Niska sposobnost suočavanja s financijskim ili emocionalnim šokovima.
  • Performanse: Nedostatak znanja o finansijskim pitanjima, nisko samopouzdanje u rukovanju novcem ili ograničene vještine poput pismenosti ili digitalnih vještina.


Kako prijetnja može uticati na kupce?


  • Tehnološka ograničenja: Stariji klijenti mogu imati poteškoća s korištenjem naših investicijskih platformi zbog nedostatka tehničkih vještina.
  • Mentalne performanse: Ograničene mentalne sposobnosti mogu dovesti do loših odluka, posebno kod rizičnih finansijskih proizvoda.
  • Emocionalne odluke: Određeni događaji ili karakteristike mogu dovesti do impulzivnih ili emocionalno vođenih investicijskih odluka, kao što su:
    • Iznenadna dijagnoza ozbiljne bolesti kod klijenta ili člana porodice.
    • Finansijske vanredne situacije.
    • Zdravstveni problemi povezani sa ovisnošću (npr. ovisnost o kockanju ili kompulzivno ponašanje).
    • Mentalne bolesti poput depresije, anksioznosti ili suicidalnih misli.

Kako LEGIER i njegovi povezani brendovi podržavaju ranjive kupce?


Ako smatrate da ste pogođeni bilo kojom od karakteristika ranjivosti, molimo vas da nas obavijestite što je prije moguće. Budući da mnoge od ovih karakteristika nisu očigledne, oslanjamo se na vašu transparentnost. Molimo vas da nas kontaktirate otvaranjem zahtjeva putem naše korisničke službe. Kako biste izbjegli kašnjenja, molimo vas da ne kreirate više zahtjeva za isti problem. Naš tim će brzo obraditi vaš zahtjev.


Koraci koje poduzimamo kao odgovor na izloženost kupca


LEGIER ima jasno definirane politike i procedure za postupanje s ranjivim klijentima. Budući da je svaka situacija jedinstvena, primjenjujemo prilagođen pristup specifičnim okolnostima. Naši opći principi uključuju:

  • Individualno razmatranje: Našu komunikaciju i podršku prilagođavamo potrebama ranjivih kupaca.
  • Opasnost kao stanje: Svjesni smo da izloženost može biti privremena i da nisu svi kupci podjednako pogođeni.
  • Prioritet blagostanja: Dobrobit svih ranjivih osoba nam je glavni prioritet. Svakog klijenta tretiramo individualno i u skladu s njegovim potrebama.
  • Praćenje i podrška: Procijenit ćemo kako prijetnja utiče na korištenje naših usluga i ponuditi podršku gdje je to prikladno.


Ako ne možemo osigurati da se prema ranjivom kupcu postupa pravedno, zadržavamo pravo da ne stupimo u poslovni odnos. Naknadno otkrivanje informacija o ranjivom kupcu također može dovesti do otkaza postojećem odnosu, posebno ako nije bilo odmah očigledno. Neke karakteristike ranjivog kupca (npr. godine) su očiglednije od drugih i nismo obavezni proaktivno tražiti manje vidljive ranjive kupce.


Gdje možete zatražiti dodatnu pomoć?


Ranjivi korisnici mogu kontaktirati sljedeće organizacije za dodatnu podršku:

  • Samaritanac: Podrška osobama sa suicidalnim mislima, depresijom ili anksioznošću.
  • MoneyHelper: Finansijski savjeti na moneyhelper.org.uk.
  • Savjet građanima: Opći savjeti na bürgerberatung.de.
  • Nacionalna linija za pomoć u vezi s dugom: Pomoć s dugom na nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Korak promjene: Zatražite finansijsku podršku na stepchange.org.
  • Fondacija za mentalno zdravlje: Resursi na stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • UM: Mentalno zdravlje na mind.org.uk.
  • Udruženje za Alzheimerovu bolest: Podrška za demenciju na deutsche-alzheimer.de.
  • Kraljevski nacionalni institut za slijepe osobe (RNIB): Pomoć za osobe s oštećenim vidom na rnib.org.uk.
  • Akcija u vezi sa gubitkom sluha (RNID): Podrška za gubitak sluha na rnid.org.uk.


U LEGIER-u se trudimo da podržimo naše kupce u svakoj situaciji i pružimo im najbolju moguću podršku, jer ste nam vi kao kupac važni i samo zajedno smo jaki.