脆弱客戶

LEGIER Beteiligungs mbH（以下簡稱 LEGIER）及其關聯品牌 ScandicEstate、ScandicPay、ScandicTrust 和 ScandicTrade 高度重視客戶的安全與福祉。我們的目標是確保所有客戶，特別是因個人情況被認為是脆弱的客戶，得到適當的支持和保護。

什麼是脆弱客戶？

脆弱客戶是指其決策過程和金融服務參與可能因個人情況而受到負面影響的個人。這些情況可能導致脆弱客戶面臨的潛在不利後果比其他非脆弱客戶更為嚴重。

哪些因素可能導致客戶的脆弱性？

• 健康： 限制管理日常任務能力的物理或心理殞疾或疾病。
• 生活事件： 重大事件，如失去親人、失業或關係破裂。
• 韌性： 承受財務或情感衝擊的能力較低。
• 能力： 缺乏財務知識、對金錢管理的信心不足，或能力有限，如讀寫能力或數位技能。

脆弱性如何影響客戶？

• 技術限制： 老年客戶可能因缺乏技術技能而難以使用我們的投資平台。
• 心理能力： 有限的心理能力可能導致錯誤決策，特別是在高風險金融產品方面。
• 情感決策： 某些事件或特徵可能導致衝動或情感驅動的投資決策，例如：
  • 客戶或家庭成員突然被診斷出嚴重疾病。
  • 財務困境。
  • 與成癮相關的健康問題（例如賭博成癮或強迫行為）。
  • 心理疾病，如抑鬱症、焦慮症或自殺念頭。

LEGIER 及其關聯品牌如何支持脆弱客戶？

如果您認為自己受到脆弱因素的影響，請盡快通知我們。由於許多這些因素並非顯而易見，我們依賴您的透明度。請通過我們的客戶服務開啟一張支持票與我們聯繫。為避免延誤，請勿為同一問題創建多張支持票。我們的團隊將及時處理您的請求。

我們針對客戶脆弱性採取的措施

LEGIER 擁有明確定義的政策和程序來處理脆弱客戶。由於每種情況都是獨特的，我們採取個性化的方法，適應特定情況。我們的一般原則包括：

• 個別考量： 我們根據脆弱客戶的需求調整我們的溝通和支持。
• 脆弱性作為一種狀態： 我們認識到脆弱性可能是暫時的，且並非所有客戶受到的影響相同。
• 福祉優先： 所有脆弱個人的福祉是首要考慮。我們以個別方式並根據其需求對待每位客戶。
• 監控和支持： 我們審查脆弱性如何影響我們服務的使用，並在需要時提供支持。

如果我們無法確保脆弱客戶得到公平對待，我們保留不建立商業關係的權利。後期披露的脆弱性信息也可能導致現有關係的終止，特別是如果這些信息不是立即可見的。某些脆弱因素（如年齡）比其他因素更明顯，我們無義務主動尋找不太明顯的脆弱性。

您可以在哪裡尋求進一步幫助？

脆弱客戶可以聯繫以下組織以獲得額外支持：

• 撒瑪利亞會： 為有自殺念頭、抑鬱症或焦慮症的人提供支持。
• MoneyHelper： 在 moneyhelper.org.uk 提供財務建議。
• 公民諮詢： 在 bürgerberatung.de 提供一般建議。
• 國家債務求助熱線： 在 nationale-schuldnerhilfe.de 提供債務幫助。
• Step Change： 在 stepchange.org 提供財務問題支持。
• 心理健康基金會： 在 stiftung-psychische-gesundheit.de 提供資源。
• MIND： 在 mind.org.uk 提供心理健康支持。
• 阿爾茨海默協會： 在 deutsche-alzheimer.de 提供癡呆症支持。
• 皇家全國盲人研究所 (RNIB)： 在 rnib.org.uk 為視障人士提供幫助。
• 聽力損失行動 (RNID)： 在 rnid.org.uk 為聽力損失人士提供支持。

我們在 LEGIER 致力於在任何情況下支持我們的客戶並提供最佳幫助，因為您作為客戶對我們很重要，只有共同努力我們才更強大。