Ohrožení zákazníci

LEGIER Beteiligungs mbH (dále jen LEGIER) a její přidružené značky ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust a ScandicTrade kladou velký důraz na bezpečnost a blaho svých zákazníků. Naším cílem je zajistit, aby všichni zákazníci, zejména ti, kteří jsou vzhledem k osobní situaci považováni za zranitelné, měli odpovídající podporu a ochranu.

Co je to zranitelný zákazník?

Zranitelný zákazník je osoba, jejíž rozhodování a zapojení do finančních služeb by mohlo být nepříznivě ovlivněno osobní situací. Tyto okolnosti mohou znamenat, že potenciální nepříznivé důsledky pro zranitelné zákazníky jsou závažnější než pro jiné, nezranitelné zákazníky.

Jaké faktory mohou přispět k ohrožení zákazníka?

• Zdraví: Tělesné nebo duševní postižení nebo nemoci, které omezují schopnost vykonávat každodenní činnosti.
• Životní události: Významné události, jako je ztráta blízké osoby, ztráta zaměstnání nebo rozpad vztahu.
• Odolnost: Nízká schopnost vyrovnat se s finančními nebo emocionálními otřesy.
• Výkonnost: Nedostatek znalostí ve finančních záležitostech, nízká důvěra v zacházení s penězi nebo omezené dovednosti, jako je gramotnost nebo digitální dovednosti.

Jak může nebezpečí ovlivnit zákazníky?

• Technologická omezení: Starší zákazníci mohou mít potíže s používáním našich investičních platforem kvůli nedostatku technických dovedností.
• Mentální výkonnost: Omezené duševní schopnosti mohou vést k chybným rozhodnutím, zejména u vysoce rizikových finančních produktů.
• Emocionální rozhodnutí: Některé události nebo vlastnosti mohou vést k impulzivním nebo emocionálně motivovaným investičním rozhodnutím, jako např.
• Náhlá diagnóza závažného onemocnění u zákazníka nebo člena rodiny.
• Finanční nouzové situace.
• zdravotní problémy související se závislostí (např. závislost na hazardních hrách nebo nutkavé chování).
• Duševní onemocnění, jako jsou deprese, úzkost nebo sebevražedné myšlenky.

Jak společnost LEGIER a značky s ní spojené podporují zranitelné zákazníky?

Pokud se domníváte, že jste ohroženi, informujte nás co nejdříve. Protože mnohé z těchto znaků nejsou zjevně rozpoznatelné, spoléháme na vaši otevřenost. Kontaktujte nás prosím otevřením ticketu prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Abychom předešli prodlevám, prosíme vás, abyste nevytvářeli více tiketů pro stejný problém. Náš tým váš dotaz neprodleně zpracuje.

Kroky, které podnikáme v reakci na odhalení zákazníka

Společnost LEGIER má jasně definované zásady a postupy pro jednání se zranitelnými zákazníky. Protože každá situace je jedinečná, uplatňujeme individuální přístup na základě konkrétních okolností. Mezi naše obecné zásady patří:

• Individuální posouzení: Komunikaci a podporu přizpůsobujeme potřebám zranitelných zákazníků.
• Nebezpečí jako podmínka: Uvědomujeme si, že expozice může být dočasná a že ne všichni zákazníci jsou postiženi stejně.
• Upřednostňování pohody: Blaho všech ohrožených osob je naší prioritou. Ke každému zákazníkovi přistupujeme individuálně a podle jeho potřeb.
• Monitorování a podpora: Zjišťujeme, jak riziko ovlivňuje využívání našich služeb, a v případě potřeby nabízíme podporu.

Pokud nemůžeme zajistit, aby se zranitelným zákazníkem bylo zacházeno spravedlivě, vyhrazujeme si právo obchodní vztah neuzavřít. Následně zveřejněné informace o zranitelnosti mohou také vést k vyloučení ze stávajícího vztahu, zejména pokud nebyly okamžitě rozpoznatelné. Některé zranitelnosti (např. věk) jsou zřejmější než jiné a my nejsme povinni aktivně vyhledávat méně viditelné zranitelnosti.

Kde můžete požádat o další pomoc?

Zranitelní zákazníci se mohou obrátit na následující organizace, které jim poskytnou další podporu:

• Samaritáni: Podpora pro osoby se sebevražednými myšlenkami, depresí nebo úzkostí.
• MoneyHelper: Finanční poradenství na moneyhelper.org.uk.
• Poradenství pro občany: Obecné poradenství na stránkách bürgerberatung.de.
• Národní dluhová linka: Pomoc s dluhy na stránkách nationale-schuldnerhilfe.de.
• Změna kroku: Podpora při finančních problémech na stepchange.org.
• Nadace pro duševní zdraví: Zdroje na stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MYSL: Duševní zdraví na stránkách mind.org.uk.
• Alzheimerova společnost: Podpora při demenci na deutsche-alzheimer.de.
• Královský národní institut nevidomých (RNIB): Pomoc pro zrakově postižené na rnib.org.uk.
• Akce proti ztrátě sluchu (RNID): Podpora při ztrátě sluchu na stránkách rnid.org.uk.

Ve společnosti LEGIER se snažíme stát při našich zákaznících v každé situaci a poskytovat jim tu nejlepší možnou podporu, protože vy jako zákazníci jste pro nás důležití a jen společně jsme silní.