Zranitelní zákazníci

LEGIER Beteiligungs mbH (dále označována jako LEGIER) a její přidružené značky ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust a ScandicTrade kladou velký důraz na bezpečnost a blahobyt svých zákazníků. Naším cílem je zajistit, aby všichni zákazníci, zejména ti, kteří jsou považováni za zranitelné kvůli osobním okolnostem, byli náležitě podporováni a chráněni.

Co je zranitelný zákazník?

Zranitelný zákazník je osoba, jejíž rozhodování a zapojení do finančních služeb může být negativní ovlivněno osobními okolnostmi. Tyto okolnosti mohou vést k vážnějším nepříznivým důsledkům pro zranitelné zákazníky ve srovnání s ostatními, nezranitelnými zákazníky.

Jaké faktory mohou přispět k zranitelnosti zákazníka?

• Zdraví: Fyzické nebo duševní postižení nebo nemoci, které omezují schopnost zvládat každodenní úkoly.
• Životní události: Významné události, jako je ztráta blízké osoby, ztráta zaměstnání nebo rozpad vztahu.
• Odolnost: Nízká schopnost zvládat finanční nebo emoční otřesy.
• Schopnosti: Nedostatek znalostí ve finančních záležitostech, nízká sebevědomí při manipulaci s penězi nebo omezené dovednosti, jako je gramotnost nebo digitální kompetence.

Jak může zranitelnost ovlivnit zákazníky?

• Technologická omezení: Starší zákazníci mohou mít potíže s používáním našich investičních platforem kvůli nedostatku technických dovedností.
• Duševní kapacita: Omezené mentální schopnosti mohou vést k chybným rozhodnutím, zejména u vysoce rizikových finančních produktů.
• Emocionální rozhodnutí: Určité události nebo vlastnosti mohou vést k impulzivním nebo emočně řízeným investičním rozhodnutím, například:
  • Náhlá diagnóza vážného onemocnění u zákazníka nebo člena rodiny.
  • Finanční tísně.
  • Zdravotní problémy spojené se závislostí (např. závislost na hazardních hrách nebo kompulzivní chování).
  • Duševní poruchy, jako je deprese, úzkost nebo sebevražedné myšlenky.

Jak LEGIER a jeho přidružené značky podporují zranitelné zákazníky?

Pokud máte pocit, že jste ovlivněni charakteristikami zranitelnosti, žádáme vás, abyste nás co nejdříve informovali. Protože mnoho z těchto charakteristik není okamžitě rozpoznatelné, spoléháme na vaši otevřenost. Prosím, kontaktujte nás vytvořením tiketu prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Aby se předešlo zpožděním, žádáme vás, abyste nevytvářeli více tiketů pro stejný problém. Náš tým váš požadavek rychle zpracuje.

Kroky, které podnikáme v reakci na zranitelnost zákazníka

LEGIER má jasně definované zásady a postupy pro jednání se zranitelnými zákazníky. Protože každá situace je jedinečná, přijímáme individuální přístup přizpůsobený konkrétním okolnostem. Naše obecné zásady zahrnují:

• Individuální ohled: Přizpůsobujeme naši komunikaci a podporu potřebám zranitelných zákazníků.
• Zranitelnost jako stav: Uznáváme, že zranitelnost může být dočasná a neovlivňuje všechny zákazníky stejně.
• Priorita blahobytu: Blaho všech zranitelných osob je na prvním místě. S každým zákazníkem jednáme individuálně a podle jeho potřeb.
• Sledování a podpora: Posuzujeme, jak zranitelnost ovlivňuje využívání našich služeb, a v případě potřeby nabízíme podporu.

Pokud nemůžeme zajistit, že zranitelný zákazník bude spravedlivě obsloužen, vyhrazujeme si právo nenavázat obchodní vztah. Informace o zranitelnosti zveřejněné později mohou také vést k vyloučení ze stávajícího vztahu, zejména pokud nebyly okamžitě zjevné. Některé charakteristiky zranitelnosti (např. věk) jsou zřejmější než jiné a nejsme povinni aktivně vyhledávat méně viditelné zranitelnosti.

Kde můžete požádat o další pomoc?

Zranitelní zákazníci se mohou obrátit na následující organizace pro dodatečnou podporu:

• Samaritáni: Podpora pro osoby se sebevražednými myšlenkami, depresemi nebo úzkostmi.
• MoneyHelper: Finanční poradenství na moneyhelper.org.uk.
• Občanská poradna: Všeobecné poradenství na citizensadvice.de.
• Národní linka pomoci s dluhy: Pomoc s dluhy na nationaldebt.de.
• StepChange: Podpora při finančních problémech na stepchange.org.
• Nadace pro duševní zdraví: Zdroje na mentalhealthfoundation.de.
• MIND: Podpora duševního zdraví na mind.org.uk.
• Společnost pro Alzheimerovu chorobu: Podpora při demenci na alzheimer.de.
• Královský národní institut pro nevidomé (RNIB): Podpora při zrakovém postižení na rnib.org.uk.
• Akce pro ztrátu sluchu (RNID): Podpora při ztrátě sluchu na rnid.org.uk.

My v LEGIER se zavazujeme stát při našich zákaznících v každé situaci a poskytovat jim co nejlepší podporu, protože vy, náš zákazník, jste pro nás důležití a společně jsme silní.