Kunder i farezonen


LEGIER Beteiligungs mbH (i det følgende benævnt LEGIER) og de tilknyttede brands ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust og ScandicTrade lægger stor vægt på kundernes sikkerhed og velbefindende. Vores mål er at sikre, at alle kunder, især dem, der anses for at være sårbare på grund af personlige omstændigheder, får tilstrækkelig støtte og beskyttelse.


Hvad er en sårbar kunde?


En sårbar kunde er en person, hvis beslutningstagning og engagement i finansielle tjenesteydelser kan blive negativt påvirket af personlige omstændigheder. Disse omstændigheder kan betyde, at de potentielle negative konsekvenser for sårbare kunder er mere alvorlige end for andre, ikke-sårbare kunder.


Hvilke faktorer kan være med til at bringe en kunde i fare?


  • Sundhed: Fysiske eller psykiske handicap eller sygdomme, der begrænser evnen til at udføre hverdagens opgaver.
  • Livsbegivenheder: Væsentlige begivenheder som f.eks. tabet af en elsket, tab af job eller brud på et forhold.
  • Modstandsdygtighed: En lav evne til at klare økonomiske eller følelsesmæssige chok.
  • Præstationer: Manglende viden om økonomiske forhold, lav tillid til at håndtere penge eller begrænsede færdigheder som f.eks. læse- og skrivefærdigheder eller digitale færdigheder.


Hvordan kan en fare påvirke kunderne?


  • Teknologiske begrænsninger: Ældre kunder kan have svært ved at bruge vores investeringsplatforme på grund af manglende tekniske færdigheder.
  • Mental præstation: Begrænsede mentale evner kan føre til forkerte beslutninger, især når det gælder finansielle højrisikoprodukter.
  • Følelsesmæssige beslutninger: Visse begivenheder eller karakteristika kan føre til impulsive eller følelsesdrevne investeringsbeslutninger, f.eks.
    • En pludselig diagnose af en alvorlig sygdom hos kunden eller et familiemedlem.
    • Økonomiske nødsituationer.
    • Misbrugsrelaterede helbredsproblemer (f.eks. ludomani eller tvangspræget adfærd).
    • Psykiske sygdomme som depression, angst eller selvmordstanker.

Hvordan støtter LEGIER og de brands, der er forbundet med LEGIER, sårbare kunder?


Hvis du mener, at du er i fare, bedes du informere os så hurtigt som muligt. Da mange af disse funktioner ikke er åbenlyst genkendelige, er vi afhængige af din åbenhed. Kontakt os venligst ved at åbne en billet via vores kundeservice. For at undgå forsinkelser beder vi dig om ikke at oprette flere tickets for det samme problem. Vores team vil behandle din henvendelse hurtigst muligt.


Skridt, vi tager som reaktion på en kundes eksponering


LEGIER har klart definerede politikker og procedurer for håndtering af sårbare kunder. Da hver situation er unik, har vi en personlig tilgang baseret på de specifikke omstændigheder. Vores generelle principper omfatter:

  • Individuel hensyntagen: Vi tilpasser vores kommunikation og støtte til sårbare kunders behov.
  • Fare som en tilstand: Vi anerkender, at eksponeringen kan være midlertidig, og at ikke alle kunder påvirkes lige meget.
  • Prioritering af trivsel: Alle udsatte menneskers velbefindende er vores prioritet. Vi behandler hver kunde individuelt og efter deres behov.
  • Overvågning og støtte: Vi tjekker, hvordan risikoen påvirker brugen af vores tjenester, og tilbyder støtte, hvis det er nødvendigt.


Hvis vi ikke kan sikre, at en sårbar kunde behandles retfærdigt, forbeholder vi os ret til ikke at indgå i et forretningsforhold. Efterfølgende afslørede oplysninger om sårbarhed kan også føre til udelukkelse fra et eksisterende forhold, især hvis det ikke var umiddelbart genkendeligt. Nogle sårbarheder (f.eks. alder) er mere indlysende end andre, og vi er ikke forpligtet til proaktivt at opsøge mindre synlige sårbarheder.


Hvor kan du få yderligere hjælp?


Sårbare kunder kan kontakte følgende organisationer for at få yderligere støtte:

  • Samaritterne: Støtte til mennesker med selvmordstanker, depression eller angst.
  • MoneyHelper: Økonomisk rådgivning på moneyhelper.org.uk.
  • Borgerrådgivning: Generelle råd på bürgerberatung.de.
  • Den nationale gældslinje: Hjælp til gæld på nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Skift trin: Hjælp til økonomiske problemer på stepchange.org.
  • Fonden for mental sundhed: Ressourcer på stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MIND: Mental sundhed på mind.org.uk.
  • Alzheimerforeningen: Støtte med demens på deutsche-alzheimer.de.
  • Royal National Institute of Blind People (RNIB): Hjælp til synshandicappede på rnib.org.uk.
  • Action on Hearing Loss (RNID): Støtte til høretab på rnid.org.uk.


Hos LEGIER bestræber vi os på at stå ved vores kunders side i enhver situation og give dem den bedst mulige support, fordi du som kunde er vigtig for os, og kun sammen er vi stærke.