Sårbare kunder

LEGIER Beteiligungs mbH (herefter benævnt LEGIER) og dets tilknyttede mærker ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust og ScandicTrade lægger stor vægt på sikkerheden og velværen for deres kunder. Vores mål er at sikre, at alle kunder, især dem, der betragtes som sårbare på grund af personlige omstændigheder, får tilstrækkelig støtte og beskyttelse.

Hvad er en sårbar kunde?

En sårbar kunde er en person, hvis beslutningstagning og engagement i finansielle tjenester kan blive negativt påvirket af personlige omstændigheder. Disse omstændigheder kan føre til mere alvorlige negative konsekvenser for sårbare kunder sammenlignet med andre, ikke-sårbare kunder.

Hvilke faktorer kan bidrage til en kundes sårbarhed?

  • Sundhed: Fysiske eller mentale handicap eller sygdomme, der begrænser evnen til at håndtere daglige opgaver.
  • Livsbegivenheder: Betydelige begivenheder som tab af en nær person, arbejdsløshed eller et brud i et forhold.
  • Modstandskraft: Lav evne til at håndtere økonomiske eller følelsesmæssige chok.
  • Evner: Mangel på viden om økonomiske forhold, lav selvtillid til at håndtere penge eller begrænsede færdigheder som læsefærdigheder eller digitale kompetencer.

Hvordan kan sårbarhed påvirke kunder?

  • Teknologiske begrænsninger: Ældre kunder kan have svært ved at bruge vores investeringsplatforme på grund af manglende tekniske færdigheder.
  • Mental kapacitet: Begrænsede mentale evner kan føre til dårlige beslutninger, især med højrisiko finansielle produkter.
  • Følelsesmæssige beslutninger: Visse begivenheder eller karakteristika kan føre til impulsive eller følelsesdrevne investeringsbeslutninger, såsom:
    • En pludselig diagnose af en alvorlig sygdom hos kunden eller et familiemedlem.
    • Økonomiske vanskeligheder.
    • Sundhedsproblemer relateret til afhængighed (f.eks. spilleafhængighed eller tvangsmæssig adfærd).
    • Psykiske lidelser som depression, angst eller selvmordstanker.

Hvordan støtter LEGIER og dets tilknyttede mærker sårbare kunder?

Hvis du mener, at du er påvirket af sårbarhedskarakteristika, beder vi dig venligst informere os hurtigst muligt. Da mange af disse karakteristika ikke er umiddelbart genkendelige, er vi afhængige af din åbenhed. Kontakt os venligst ved at åbne en sag gennem vores kundeservice. For at undgå forsinkelser beder vi dig om ikke at oprette flere sager for det samme problem. Vores team vil behandle din anmodning hurtigt.

Trin, vi tager som reaktion på en kundes sårbarhed

LEGIER har klart definerede politikker og procedurer for håndtering af sårbare kunder. Da hver situation er unik, tager vi en individuel tilgang, der er tilpasset de specifikke omstændigheder. Vores generelle principper omfatter:

  • Individuel hensyntagen: Vi tilpasser vores kommunikation og støtte til sårbare kunders behov.
  • Sårbarhed som en tilstand: Vi anerkender, at sårbarhed kan være midlertidig og ikke påvirker alle kunder ens.
  • Prioritet for velfærd: Alle sårbare personers velfærd er i højsædet. Vi behandler hver kunde individuelt og i overensstemmelse med deres behov.
  • Overvågning og støtte: Vi vurderer, hvordan sårbarhed påvirker brugen af vores tjenester, og tilbyder støtte efter behov.

Hvis vi ikke kan sikre, at en sårbar kunde behandles retfærdigt, forbeholder vi os retten til ikke at indgå i en forretningsrelation. Oplysninger om sårbarhed, der afsløres senere, kan også føre til udelukkelse fra en eksisterende relation, især hvis det ikke var umiddelbart tydeligt. Nogle sårbarhedskarakteristika (f.eks. alder) er mere åbenlyse end andre, og vi er ikke forpligtede til proaktivt at søge efter mindre synlige sårbarheder.

Hvor kan du anmode om yderligere hjælp?

Sårbare kunder kan kontakte følgende organisationer for yderligere støtte:

  • Samaritanerne: Støtte til personer med selvmordstanker, depression eller angst.
  • MoneyHelper: Økonomisk rådgivning på moneyhelper.org.uk.
  • Borgerådgivning: Generel rådgivning på citizensadvice.de.
  • National Gældshjælplinje: Hjælp med gæld på nationaldebt.de.
  • StepChange: Støtte ved økonomiske problemer på stepchange.org.
  • Fonden for Mental Sundhed: Ressourcer på mentalhealthfoundation.de.
  • MIND: Mental sundhed på mind.org.uk.
  • Alzheimerforeningen: Støtte ved demens på alzheimer.de.
  • Royal National Institute of Blind People (RNIB): Støtte ved synsnedsættelse på rnib.org.uk.
  • Action on Hearing Loss (RNID): Støtte ved høretab på rnid.org.uk.

Vi hos LEGIER er forpligtede til at stå ved vores kunders side i enhver situation og yde den bedst mulige støtte, for du, vores kunde, er vigtig for os, og sammen er vi stærke.