Kwetsbare Klanten
LEGIER Beteiligungs mbH (hierna LEGIER genoemd) en haar verbonden merken ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust en ScandicTrade hechten groot belang aan de veiligheid en het welzijn van hun klanten. Ons doel is ervoor te zorgen dat alle klanten, met name degenen die vanwege persoonlijke omstandigheden als kwetsbaar worden beschouwd, passend worden ondersteund en beschermd.
Wat is een kwetsbare klant?
Een kwetsbare klant is een persoon wiens besluitvorming en betrokkenheid bij financiële diensten negatief kunnen worden beïnvloed door persoonlijke omstandigheden. Deze omstandigheden kunnen ertoe leiden dat de potentiële nadelige gevolgen voor kwetsbare klanten ernstiger zijn dan voor andere, niet-kwetsbare klanten.
Welke factoren kunnen bijdragen aan de kwetsbaarheid van een klant?
- Gezondheid: Lichamelijke of geestelijke beperkingen of ziekten die het vermogen om dagelijkse taken te beheren beperken.
- Levensgebeurtenissen: Ingrijpende gebeurtenissen zoals het verlies van een dierbare, baanverlies of het einde van een relatie.
- Veerkracht: Een lage capaciteit om financiële of emotionele schokken op te vangen.
- Capaciteit: Gebrek aan kennis van financiële zaken, weinig vertrouwen in het omgaan met geld of beperkte vaardigheden zoals geletterdheid of digitale competenties.
Hoe kan kwetsbaarheid klanten beïnvloeden?
- Technologische beperkingen: Oudere klanten kunnen moeite hebben met het gebruik van onze investeringsplatforms vanwege een gebrek aan technische vaardigheden.
- Geestelijke capaciteit: Beperkte mentale capaciteiten kunnen leiden tot verkeerde beslissingen, vooral bij risicovolle financiële producten.
- Emotionele beslissingen: Bepaalde gebeurtenissen of kenmerken kunnen leiden tot impulsieve of emotioneel gedreven investeringsbeslissingen, zoals:
- Een plotselinge diagnose van een ernstige ziekte bij de klant of een familielid.
- Financiële problemen.
- Gezondheidsproblemen gerelateerd aan verslaving (bijvoorbeeld gokverslaving of compulsief gedrag).
- Psychische aandoeningen zoals depressie, angst of suïcidale gedachten.
Hoe ondersteunt LEGIER en de verbonden merken kwetsbare klanten?
Als u denkt dat u wordt beïnvloed door kenmerken van kwetsbaarheid, verzoeken wij u ons zo snel mogelijk te informeren. Omdat veel van deze kenmerken niet direct herkenbaar zijn, zijn wij afhankelijk van uw openheid. Neem contact met ons op door een ticket te openen via onze klantenservice. Om vertragingen te voorkomen, vragen wij u om niet meerdere tickets voor hetzelfde probleem aan te maken. Ons team zal uw verzoek tijdig behandelen.
Stappen die wij nemen in reactie op de kwetsbaarheid van een klant
LEGIER heeft duidelijk gedefinieerde beleidslijnen en procedures voor het omgaan met kwetsbare klanten. Omdat elke situatie uniek is, hanteren wij een individuele aanpak die is gebaseerd op de specifieke omstandigheden. Onze algemene principes omvatten:
- Individuele aandacht: Wij passen onze communicatie en ondersteuning aan aan de behoeften van kwetsbare klanten.
- Kwetsbaarheid als toestand: Wij erkennen dat kwetsbaarheid tijdelijk kan zijn en dat niet alle klanten in gelijke mate worden getroffen.
- Prioriteit aan welzijn: Het welzijn van alle kwetsbare personen staat voorop. Wij behandelen elke klant individueel en volgens hun behoeften.
- Monitoring en ondersteuning: Wij beoordelen hoe kwetsbaarheid het gebruik van onze diensten beïnvloedt en bieden indien nodig ondersteuning.
Als wij niet kunnen garanderen dat een kwetsbare klant eerlijk wordt behandeld, behouden wij ons het recht voor om geen zakelijke relatie aan te gaan. Later bekendgemaakte informatie over kwetsbaarheid kan ook leiden tot uitsluiting van een bestaande relatie, vooral als deze niet onmiddellijk herkenbaar was. Sommige kenmerken van kwetsbaarheid (bijvoorbeeld leeftijd) zijn duidelijker dan andere, en wij zijn niet verplicht om proactief te zoeken naar minder zichtbare kwetsbaarheden.
Waar kunnen kwetsbare klanten aanvankelijke hulp vragen?
Kwetsbare klanten kunnen contact opnemen met de volgende organisaties voor aanvankelijke ondersteuning:
- Samaritanen: Ondersteuning voor personen met suïcidale gedachten, depressie of angst.
- MoneyHelper: Financieel advies op moneyhelper.org.uk.
- Burgeradvies: Algemeen advies op bürgerberatung.de.
- Nationale Schuldlijn: Hulp bij schulden op nationale-schuldnerhilfe.de.
- Step Change: Ondersteuning bij financiële problemen op stepchange.org.
- Stichting voor Geestelijke Gezondheid: Middelen op stiftung-psychische-gesundheit.de.
- MIND: Geestelijke gezondheid op mind.org.uk.
- Alzheimer Vereniging: Ondersteuning bij dementie op deutsche-alzheimer.de.
- Koninklijk Nationaal Instituut voor Blinden (RNIB): Hulp voor visueel gehandicapten op rnib.org.uk.
- Actie tegen Gehoorverlies (RNID): Ondersteuning bij gehoorverlies op rnid.org.uk.
Wij bij LEGIER zetten ons in om onze klanten in elke situatie te ondersteunen en hen zo goed mogelijk te helpen, want u als klant bent belangrijk voor ons, en samen zijn we sterker.