Πελάτες σε κίνδυνο


LEGIER Beteiligungs mbH (εφεξής "LEGIER") και οι συνδεδεμένες μάρκες ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust και ScandicTrade δίνουν μεγάλη σημασία στην ασφάλεια και την ευημερία των πελατών της. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες, ιδίως όσοι θεωρούνται ευάλωτοι λόγω προσωπικών περιστάσεων, υποστηρίζονται και προστατεύονται επαρκώς.


Τι είναι ένας ευάλωτος πελάτης;


Ο ευάλωτος πελάτης είναι ένα άτομο του οποίου η λήψη αποφάσεων και η συμμετοχή στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες θα μπορούσε να επηρεαστεί αρνητικά λόγω προσωπικών περιστάσεων. Οι περιστάσεις αυτές μπορεί να σημαίνουν ότι οι πιθανές δυσμενείς συνέπειες για τους ευάλωτους πελάτες είναι σοβαρότερες από ό,τι για άλλους, μη ευάλωτους πελάτες.


Ποιοι παράγοντες μπορούν να συμβάλουν στη διακινδύνευση ενός πελάτη;


  • Υγεία: Σωματικές ή ψυχικές αναπηρίες ή ασθένειες που περιορίζουν την ικανότητα εκτέλεσης καθημερινών καθηκόντων.
  • Γεγονότα ζωής: Σημαντικά γεγονότα, όπως η απώλεια ενός αγαπημένου προσώπου, η απώλεια εργασίας ή η διάλυση μιας σχέσης.
  • Ανθεκτικότητα: Χαμηλή ικανότητα αντιμετώπισης οικονομικών ή συναισθηματικών σοκ.
  • Απόδοση: Έλλειψη γνώσεων σε οικονομικά θέματα, χαμηλή αυτοπεποίθηση στο χειρισμό χρημάτων ή περιορισμένες δεξιότητες, όπως γραμματισμός ή ψηφιακές δεξιότητες.


Πώς μπορεί ένας κίνδυνος να επηρεάσει τους πελάτες;


  • Τεχνολογικοί περιορισμοί: Οι ηλικιωμένοι πελάτες ενδέχεται να δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν τις επενδυτικές μας πλατφόρμες λόγω έλλειψης τεχνικών δεξιοτήτων.
  • Διανοητική απόδοση: Οι περιορισμένες διανοητικές ικανότητες μπορεί να οδηγήσουν σε λανθασμένες αποφάσεις, ιδίως όσον αφορά τα χρηματοπιστωτικά προϊόντα υψηλού κινδύνου.
  • Συναισθηματικές αποφάσεις: Ορισμένα γεγονότα ή χαρακτηριστικά μπορεί να οδηγήσουν σε παρορμητικές ή συναισθηματικά καθοδηγούμενες επενδυτικές αποφάσεις, όπως
    • Ξαφνική διάγνωση σοβαρής ασθένειας στον πελάτη ή σε κάποιο μέλος της οικογένειάς του.
    • Οικονομικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
    • Προβλήματα υγείας που σχετίζονται με τον εθισμό (π.χ. εθισμός στα τυχερά παιχνίδια ή καταναγκαστική συμπεριφορά).
    • Ψυχικές ασθένειες όπως κατάθλιψη, άγχος ή αυτοκτονικές σκέψεις.

Πώς η LEGIER και τα εμπορικά σήματα που συνδέονται με τη LEGIER υποστηρίζουν τους ευάλωτους πελάτες;


Εάν πιστεύετε ότι κινδυνεύετε, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό. Καθώς πολλά από αυτά τα χαρακτηριστικά δεν είναι προφανώς αναγνωρίσιμα, βασιζόμαστε στην ανοιχτότητά σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ανοίγοντας ένα εισιτήριο μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Για να αποφύγετε καθυστερήσεις, σας ζητάμε να μην δημιουργείτε πολλαπλά εισιτήρια για το ίδιο ζήτημα. Η ομάδα μας θα επεξεργαστεί το ερώτημά σας αμέσως.


Βήματα που λαμβάνουμε ως απάντηση στην έκθεση ενός πελάτη


Η LEGIER διαθέτει σαφώς καθορισμένες πολιτικές και διαδικασίες για την αντιμετώπιση των ευάλωτων πελατών. Καθώς κάθε κατάσταση είναι μοναδική, ακολουθούμε εξατομικευμένη προσέγγιση με βάση τις συγκεκριμένες περιστάσεις. Οι γενικές μας αρχές περιλαμβάνουν:

  • Εξατομικευμένη εξέταση: Προσαρμόζουμε την επικοινωνία και την υποστήριξή μας στις ανάγκες των ευάλωτων πελατών.
  • Κίνδυνος ως όρος: Αναγνωρίζουμε ότι η έκθεση μπορεί να είναι προσωρινή και ότι δεν επηρεάζονται εξίσου όλοι οι πελάτες.
  • Προτεραιότητα στην ευημερία: Η ευημερία όλων των ατόμων που διατρέχουν κίνδυνο αποτελεί ύψιστη προτεραιότητά μας. Αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη ξεχωριστά και σύμφωνα με τις ανάγκες του.
  • Παρακολούθηση και υποστήριξη: Ελέγχουμε πώς ο κίνδυνος επηρεάζει τη χρήση των υπηρεσιών μας και προσφέρουμε υποστήριξη, εάν είναι απαραίτητο.


Εάν δεν μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι ένας ευάλωτος πελάτης θα τύχει δίκαιης μεταχείρισης, διατηρούμε το δικαίωμα να μην συνάψουμε επιχειρηματική σχέση. Η εκ των υστέρων αποκάλυψη πληροφοριών σχετικά με την ευαλωτότητα μπορεί επίσης να οδηγήσει σε αποκλεισμό από μια υφιστάμενη σχέση, ιδίως εάν δεν ήταν άμεσα αναγνωρίσιμη. Ορισμένα τρωτά σημεία (π.χ. ηλικία) είναι πιο προφανή από άλλα και δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αναζητούμε προληπτικά τα λιγότερο ορατά τρωτά σημεία.


Πού μπορείτε να ζητήσετε περαιτέρω βοήθεια;


Οι ευάλωτοι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με τους ακόλουθους οργανισμούς για πρόσθετη υποστήριξη:

  • Σαμαρείτες: Υποστήριξη για άτομα με αυτοκτονικές σκέψεις, κατάθλιψη ή άγχος.
  • MoneyHelper: Οικονομικές συμβουλές στο moneyhelper.org.uk.
  • Συμβουλευτική των πολιτών: Γενικές συμβουλές στο bürgerberatung.de.
  • Εθνική γραμμή βοήθειας για το χρέος: Βοήθεια για χρέη στο nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Αλλαγή βημάτων: Υποστήριξη με οικονομικά προβλήματα στο stepchange.org.
  • Ίδρυμα για την Ψυχική Υγεία: Πόροι στο stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • ΝΟΥ: Ψυχική υγεία στο mind.org.uk.
  • Εταιρεία Alzheimer: Υποστήριξη με άνοια στο deutsche-alzheimer.de.
  • Βασιλικό Εθνικό Ινστιτούτο Τυφλών (RNIB): Βοήθεια για άτομα με προβλήματα όρασης στο rnib.org.uk.
  • Δράση για την απώλεια ακοής (RNID): Υποστήριξη για την απώλεια ακοής στο rnid.org.uk.


Στη LEGIER, προσπαθούμε να είμαστε δίπλα στους πελάτες μας σε κάθε περίπτωση και να τους παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη, επειδή εσείς ως πελάτης είστε σημαντικός για εμάς και μόνο μαζί είμαστε δυνατοί.