Clientes en peligro


LEGIER Beteiligungs mbH (en lo sucesivo LEGIER) y sus marcas asociadas ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust y ScandicTrade conceden gran importancia a la seguridad y el bienestar de sus clientes. Nuestro objetivo es garantizar que todos los clientes, especialmente aquellos que se consideran vulnerables debido a circunstancias personales, reciban el apoyo y la protección adecuados.


¿Qué es un cliente vulnerable?


Un cliente vulnerable es una persona cuya toma de decisiones y compromiso con los servicios financieros pueden verse afectados negativamente por sus circunstancias personales. Estas circunstancias pueden significar que las posibles consecuencias adversas para los clientes vulnerables sean más graves que para otros clientes no vulnerables.


¿Qué factores pueden contribuir a poner en peligro a un cliente?


  • Salud: Discapacidades o enfermedades físicas o mentales que limitan la capacidad de realizar tareas cotidianas.
  • Acontecimientos vitales: Acontecimientos significativos como la pérdida de un ser querido, la pérdida del empleo o la ruptura de una relación.
  • Resiliencia: Baja capacidad para hacer frente a choques financieros o emocionales.
  • Rendimiento: Falta de conocimientos en materia financiera, poca confianza en el manejo del dinero o aptitudes limitadas, como la alfabetización o las competencias digitales.


¿Cómo puede afectar un peligro a los clientes?


  • Limitaciones tecnológicas: Los clientes de más edad pueden tener dificultades para utilizar nuestras plataformas de inversión por falta de conocimientos técnicos.
  • Rendimiento mental: Las capacidades mentales limitadas pueden llevar a tomar decisiones equivocadas, especialmente con productos financieros de alto riesgo.
  • Decisiones emocionales: Ciertos acontecimientos o características pueden llevar a tomar decisiones de inversión impulsivas o guiadas por las emociones, como por ejemplo
    • Diagnóstico repentino de una enfermedad grave al cliente o a un familiar.
    • Emergencias financieras.
    • Problemas de salud relacionados con las adicciones (por ejemplo, adicción al juego o comportamiento compulsivo).
    • Enfermedades mentales como depresión, ansiedad o pensamientos suicidas.

¿Cómo apoya LEGIER y las marcas asociadas a LEGIER a los clientes vulnerables?


Si cree que corre algún riesgo, infórmenos lo antes posible. Como muchas de estas características no son reconocibles de forma obvia, confiamos en su franqueza. Póngase en contacto con nosotros abriendo un ticket a través de nuestro servicio de atención al cliente. Para evitar retrasos, le rogamos que no cree varios tickets para el mismo problema. Nuestro equipo tramitará su solicitud lo antes posible.


Medidas que tomamos en respuesta a la exposición de un cliente


LEGIER cuenta con políticas y procedimientos claramente definidos para tratar con clientes vulnerables. Dado que cada situación es única, adoptamos un enfoque individualizado basado en las circunstancias específicas. Nuestros principios generales incluyen

  • Consideración individualizada: Adaptamos nuestra comunicación y apoyo a las necesidades de los clientes vulnerables.
  • Peligro como condición: Reconocemos que la exposición puede ser temporal y que no todos los clientes se ven afectados por igual.
  • Priorizar el bienestar: El bienestar de todas las personas en situación de riesgo es nuestra prioridad. Tratamos a cada cliente individualmente y según sus necesidades.
  • Seguimiento y apoyo: Comprobamos cómo afecta el riesgo al uso de nuestros servicios y ofrecemos apoyo si es necesario.


Si no podemos garantizar que un cliente vulnerable reciba un trato justo, nos reservamos el derecho a no entablar una relación comercial. La revelación posterior de información sobre vulnerabilidad también puede dar lugar a la exclusión de una relación existente, sobre todo si no era inmediatamente reconocible. Algunas vulnerabilidades (por ejemplo, la edad) son más evidentes que otras y no estamos obligados a buscar proactivamente vulnerabilidades menos visibles.


¿Dónde puede solicitar más ayuda?


Los clientes vulnerables pueden ponerse en contacto con las siguientes organizaciones para obtener ayuda adicional:

  • Samaritanos: Apoyo a personas con pensamientos suicidas, depresión o ansiedad.
  • MoneyHelper: Asesoramiento financiero en moneyhelper.org.uk.
  • Asesoramiento a los ciudadanos: Consejos generales en bürgerberatung.de.
  • Línea de ayuda sobre la deuda nacional: Ayuda con las deudas en nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Cambio de paso: Ayuda con problemas financieros en stepchange.org.
  • Fundación para la Salud Mental: Recursos en stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MENTE: Salud mental en mind.org.uk.
  • Sociedad de Alzheimer: Ayuda con la demencia en deutsche-alzheimer.de.
  • Real Instituto Nacional de Ciegos (RNIB): Ayuda para discapacitados visuales en rnib.org.uk.
  • Acción contra la pérdida de audición (RNID): Apoyo a la pérdida de audición en rnid.org.uk.


En LEGIER, nos esforzamos por estar al lado de nuestros clientes en cualquier situación y ofrecerles la mejor asistencia posible, porque usted, como cliente, es importante para nosotros y sólo juntos somos fuertes.