Riskikliendid


LEGIER Beteiligungs mbH (edaspidi "LEGIER") ja sellega seotud kaubamärgid ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ja ScandicTrade peavad väga oluliseks oma klientide turvalisust ja heaolu. Meie eesmärk on tagada, et kõiki kliente, eriti neid, keda peetakse isiklike asjaolude tõttu haavatavaks, toetatakse ja kaitstakse piisavalt.


Mis on haavatav klient?


Ohustatud klient on isik, kelle otsustusprotsessi ja finantsteenuste kasutamist võivad isiklikud asjaolud negatiivselt mõjutada. Need asjaolud võivad tähendada, et haavatavate klientide puhul on võimalikud negatiivsed tagajärjed tõsisemad kui teiste, mitte-haavatavate klientide puhul.


Millised tegurid võivad aidata kaasa kliendi ohustamisele?


  • Tervis: Füüsiline või vaimne puue või haigus, mis piirab võimet täita igapäevaseid ülesandeid.
  • Elu sündmused: Olulised sündmused, nagu lähedase kaotamine, töökaotus või suhte purunemine.
  • Vastupidavus: Vähene võime tulla toime rahaliste või emotsionaalsete šokkidega.
  • Tulemused: Teadmiste puudumine finantsküsimustes, vähene enesekindlus raha käitlemisel või piiratud oskused, näiteks kirjaoskuse või digitaalsete oskuste osas.


Kuidas võib oht mõjutada kliente?


  • Tehnoloogilised piirangud: Vanematel klientidel võib olla keeruline kasutada meie investeerimisplatvorme tehniliste oskuste puudumise tõttu.
  • Vaimne jõudlus: Piiratud vaimne võimekus võib viia valede otsuste tegemiseni, eriti kõrge riskiga finantstoodete puhul.
  • Emotsionaalsed otsused: Teatud sündmused või omadused võivad viia impulsiivsete või emotsionaalselt juhitud investeerimisotsuste tegemiseni, näiteks
    • Kliendi või tema pereliikme ootamatu diagnoositud raske haigus.
    • Rahalised hädaolukorrad.
    • sõltuvusega seotud terviseprobleemid (nt hasartmängusõltuvus või kompulsiivne käitumine).
    • Psüühikahäired, nagu depressioon, ärevus või enesetapumõtted.

Kuidas toetavad LEGIER ja LEGIERiga seotud kaubamärgid haavatavaid kliente?


Kui arvate, et olete ohus, teavitage meid sellest võimalikult kiiresti. Kuna paljud neist tunnustest ei ole ilmselgelt äratuntavad, loodame teie avatusele. Palun võtke meiega ühendust, avades pileti meie klienditeeninduse kaudu. Viivituste vältimiseks palume, et te ei looksite ühe ja sama probleemi kohta mitu piletit. Meie meeskond käsitleb teie päringut kiiresti.


Sammud, mida me võtame vastuseks kliendi kokkupuutele


LEGIERil on selgelt määratletud põhimõtted ja menetlused haavatavate klientidega tegelemiseks. Kuna iga olukord on ainulaadne, läheneme sellele individuaalselt, lähtudes konkreetsetest asjaoludest. Meie üldised põhimõtted on järgmised:

  • Individuaalne kaalutlus: Me kohandame oma suhtlust ja tuge vastavalt haavatavate klientide vajadustele.
  • Oht kui tingimus: Me tunnistame, et kokkupuude võib olla ajutine ja et see ei mõjuta kõiki kliente võrdselt.
  • Heaolu seadmine prioriteediks: Kõikide ohustatud inimeste heaolu on meie prioriteet. Me kohtleme iga klienti individuaalselt ja vastavalt tema vajadustele.
  • Järelevalve ja toetus: Me kontrollime, kuidas risk mõjutab meie teenuste kasutamist, ja pakume vajadusel toetust.


Kui me ei suuda tagada, et haavatavat klienti koheldakse õiglaselt, jätame endale õiguse ärisuhet mitte sõlmida. Hiljem avalikustatud teave haavatavuse kohta võib viia ka olemasolevast suhtest väljaarvamiseni, eriti kui see ei olnud kohe äratuntav. Mõned haavatavused (nt vanus) on ilmsemad kui teised ja me ei ole kohustatud ennetavalt otsima vähem nähtavaid haavatavusi.


Kust saab taotleda täiendavat abi?


Haavatavad kliendid saavad täiendava toetuse saamiseks pöörduda järgmiste organisatsioonide poole:

  • Samaarlased: Toetus enesetapumõtete, depressiooni või ärevuse all kannatavatele inimestele.
  • MoneyHelper: Finantsnõustamine aadressil moneyhelper.org.uk.
  • Kodanike nõustamine: Üldine nõustamine aadressil bürgerberatung.de.
  • Riiklik võlgade abitelefon: Abi võlgade puhul aadressil nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Sammu muutmine: Toetus finantsprobleemide korral aadressil stepchange.org.
  • Vaimse Tervise Sihtasutus: Ressursid aadressil stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MIND: Vaimne tervis aadressil mind.org.uk.
  • Alzheimeri Selts: Toetus dementsuse korral aadressil deutsche-alzheimer.de.
  • Royal National Institute of Blind People (RNIB): Abi nägemispuudega inimestele aadressil rnib.org.uk.
  • Action on Hearing Loss (RNID): Kuulmislanguse toetus aadressil rnid.org.uk.


LEGIER püüab igas olukorras oma klientide kõrval seista ja pakkuda neile parimat võimalikku tuge, sest teie kui klient olete meile oluline ja ainult koos oleme tugevad.