Haavatavad Kliendid

LEGIER Beteiligungs mbH (edaspidi LEGIER) ja selle seotud kaubamärgid ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ja ScandicTrade peavad oma klientide ohutust ja heaolu väga oluliseks. Meie eesmärk on tagada, et kõik kliendid, eriti need, keda peetakse isiklike asjaolude tõttu haavatavateks, saaksid asjakohast tuge ja kaitset.

Mis on haavatav klient?

Haavatav klient on isik, kelle otsuste tegemist ja osalemist finantsteenustes võivad negatiivselt mõjutada isiklikud asjaolud. Need asjaolud võivad põhjustada, et potentsiaalsed kahjulikud tagajärjed on haavatavatele klientidele tõsisemad kui teistele, mittehaavatavatele klientidele.

Millised tegurid võivad kaasa aidata kliendi haavatavusele?

• Tervis: Füüsilised või vaimsed puuded või haigused, mis piiravad igapäevaste ülesannete täitmise võimet.
• Elusündmused: Olulised sündmused, nagu lähedase kaotus, töö kaotus või suhte purunemine.
• Vastupidavus: Madal võime taluda rahalisi või emotsionaalseid šokke.
• Võimekus: Puudulikud teadmised finantsküsimustes, vähene enesekindlus raha haldamisel või piiratud oskused, nagu kirjaoskus või digitaalsed pädevused.

Kuidas võib haavatavus kliente mõjutada?

• Tehnoloogilised piirangud: Vanemad kliendid võivad meie investeerimisplatvormide kasutamisel kokku puutuda raskustega tehniliste oskuste puudumise tõttu.
• Vaimne võimekus: Piiratud vaimsed võimed võivad viia valeotsusteni, eriti kõrge riskiga finantstoodete puhul.
• Emotsionaalsed otsused: Teatud sündmused või omadused võivad viia impulsiivsete või emotsioonidest juhitud investeerimisotsusteni, näiteks:
  • Kliendi või pereliikme äkiline raske haiguse diagnoos.
  • Rahalised raskused.
  • Sõltuvusega seotud terviseprobleemid (nt hasartmängusõltuvus või kompulsiivne käitumine).
  • Psüühikahäired, nagu depressioon, ärevus või enesetapumõtted.

Kuidas toetab LEGIER ja selle seotud kaubamärgid haavatavaid kliente?

Kui arvate, et teid mõjutavad haavatavuse tunnused, palume teil meid sellest võimalikult kiiresti teavitada. Kuna paljud neist tunnustest ei ole kergesti äratuntavad, sõltume teie avatusest. Palun võtke meiega ühendust, avades meie klienditeeninduse kaudu pileti. Viivituste vältimiseks palume teil mitte luua sama probleemi kohta mitut piletit. Meie meeskond töötleb teie taotluse kiiresti.

Meetmed, mida võtame vastuseks kliendi haavatavusele

LEGIERil on selgelt määratletud poliitikad ja protseduurid haavatavate klientidega tegelemiseks. Kuna iga olukord on ainulaadne, rakendame individuaalset lähenemist, mis põhineb konkreetsetel asjaoludel. Meie üldised põhimõtted hõlmavad:

• Individuaalne arvestamine: Kohandame oma suhtlust ja tuge haavatavate klientide vajadustega.
• Haavatavus kui seisund: Tunnistame, et haavatavus võib olla ajutine ja mitte kõik kliendid pole võrdselt mõjutatud.
• Heaolu prioriteet: Kõigi haavatavate isikute heaolu on esmatähtis. Käsitleme iga klienti individuaalselt ja vastavalt nende vajadustele.
• Järelevalve ja tugi: Hindame, kuidas haavatavus mõjutab meie teenuste kasutamist, ja pakume vajadusel tuge.

Kui me ei saa tagada, et haavatavat klienti koheldakse õiglaselt, jätame endale õiguse mitte alustada ärisuhet. Hiljem avaldatud teave haavatavuse kohta võib samuti viia olemasoleva suhte lõpetamiseni, eriti kui see ei olnud kohe ilmne. Mõned haavatavuse tunnused (nt vanus) on ilmsemad kui teised, ja me ei ole kohustatud aktiivselt otsima vähem nähtavaid haavatavusi.

Kust saavad haavatavad kliendid täiendavat abi taotleda?

Haavatavad kliendid võivad täiendava toe saamiseks ühendust võtta järgmiste organisatsioonidega:

• Samaritaanlased: Tugi isikutele, kellel on enesetapumõtted, depressioon või ärevus.
• MoneyHelper: Finantsnõuanded aadressil moneyhelper.org.uk.
• Kodanikunõustamine: Üldine nõustamine aadressil bürgerberatung.de.
• Riiklik võlaabitelefon: Abi võlgadega aadressil nationale-schuldnerhilfe.de.
• Step Change: Tugi rahaliste probleemide korral aadressil stepchange.org.
• Vaimse Tervise Fond: Ressursid aadressil stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MIND: Vaimne tervis aadressil mind.org.uk.
• Alzheimeri Ühing: Tugi dementsuse korral aadressil deutsche-alzheimer.de.
• Kuninglik Rahvuslik Pimedate Instituut (RNIB): Abi nägemispuudega inimestele aadressil rnib.org.uk.
• Tegevus kuulmiskaotuse vastu (RNID): Tugi kuulmiskaotuse korral aadressil rnid.org.uk.

Meie, LEGIERis, oleme pühendunud oma klientide toetamisele igas olukorras ja parima võimaliku abi pakkumisele, sest teie kui klient olete meile oluline ja koos oleme tugevamad.