Haavoittuvat Asiakkaat

LEGIER Beteiligungs mbH (jäljempänä LEGIER) ja sen liittyvät brändit ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ja ScandicTrade pitävät asiakkaidensa turvallisuutta ja hyvinvointia erittäin tärkeänä. Tavoitteenamme on varmistaa, että kaikki asiakkaat, erityisesti ne, jotka katsotaan haavoittuviksi henkilökohtaisten olosuhteiden vuoksi, saavat asianmukaista tukea ja suojaa.

Mikä on haavoittuva asiakas?

Haavoittuva asiakas on henkilö, jonka päätöksenteko ja osallistuminen rahoituspalveluihin voivat kärsiä negatiivisesti henkilökohtaisten olosuhteiden vuoksi. Nämä olosuhteet voivat johtaa siihen, että mahdolliset haitalliset seuraukset ovat vakavampia haavoittuville asiakkaille kuin muille, ei-haavoittuville asiakkaille.

Mitkä tekijät voivat edistää asiakkaan haavoittuvuutta?

• Terveys: Fyysiset tai psyykkiset vammat tai sairaudet, jotka rajoittavat kykyä selviytyä päivittäisistä tehtävistä.
• Elämän tapahtumat: Merkittävät tapahtumat, kuten läheisen menettäminen, työpaikan menetys tai parisuhteen päättyminen.
• Sitkeys: Heikko kyky kestää taloudellisia tai emotionaalisia järkytyksiä.
• Kyky: Puutteelliset tiedot talousasioista, vähäinen luottamus rahan käsittelyyn tai rajoitetut taidot, kuten lukutaito tai digitaaliset taidot.

Kuinka haavoittuvuus voi vaikuttaa asiakkaisiin?

• Teknologiset rajoitukset: Iäkkäämmät asiakkaat voivat kohdata vaikeuksia sijoitusalustojemme käytössä teknisten taitojen puutteen vuoksi.
• Mentaalinen kapasiteetti: Rajoitettu psyykkinen kapasiteetti voi johtaa virheellisiin päätöksiin, erityisesti korkean riskin rahoitustuotteissa.
• Emotionaaliset päätökset: Tietyt tapahtumat tai ominaisuudet voivat johtaa impulsiivisiin tai tunteiden ohjaamiin sijoituspäätöksiin, kuten:
  • Äkillinen vakavan sairauden diagnoosi asiakkaalle tai perheenjäsenelle.
  • Taloudelliset vaikeudet.
  • Riippuvuuteen liittyvät terveysongelmat (esim. peliriippuvuus tai pakonomainen käyttäytyminen).
  • Mielenterveyden häiriöt, kuten masennus, ahdistus tai itsetuhoiset ajatukset.

Kuinka LEGIER ja siihen liittyvät brändit tukevat haavoittuvia asiakkaita?

Jos uskot, että haavoittuvuuden ominaisuudet vaikuttavat sinuun, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä meille mahdollisimman pian. Koska monet näistä ominaisuuksista eivät ole helposti tunnistettavissa, olemme riippuvaisia avoimuudestasi. Ota meihin yhteyttä avaamalla tukipyyntö asiakaspalvelumme kautta. Viivästysten välttämiseksi pyydämme, että et luo useita tukipyyntöjä samasta asiasta. Tiimimme käsittelee pyyntösi viipymättä.

Toimet, joita toteutamme vastataksemme asiakkaan haavoittuvuuteen

LEGIERillä on selkeästi määritellyt käytännöt ja menettelytavat haavoittuvien asiakkaiden käsittelyyn. Koska jokainen tilanne on ainutlaatuinen, käytämme yksilöllistä lähestymistapaa, joka perustuu erityisiin olosuhteisiin. Yleiset periaatteemme sisältävät:

• Yksilöllinen huomio: Mukautamme viestintämme ja tukemme haavoittuvien asiakkaiden tarpeisiin.
• Haavoittuvuus tilana: Tunnistamme, että haavoittuvuus voi olla väliaikaista ja että kaikki asiakkaat eivät ole samalla tavoin vaikutettuja.
• Hyvinvoinnin priorisointi: Kaikkien haavoittuvien henkilöiden hyvinvointi on etusijalla. Käsittelemme jokaista asiakasta yksilöllisesti ja heidän tarpeidensa mukaisesti.
• Seuranta ja tuki: Arvioimme, miten haavoittuvuus vaikuttaa palveluidemme käyttöön, ja tarjoamme tukea tarvittaessa.

Jos emme voi taata, että haavoittuvaa asiakasta kohdellaan oikeudenmukaisesti, pidätämme oikeuden olla solmimatta liikesuhdetta. Myöhemmin paljastetut tiedot haavoittuvuudesta voivat myös johtaa olemassa olevan suhteen päättymiseen, erityisesti jos se ei ollut välittömästi ilmeistä. Jotkut haavoittuvuuden ominaisuudet (esim. ikä) ovat ilmeisempiä kuin toiset, emmekä ole velvollisia aktiivisesti etsimään vähemmän näkyviä haavoittuvuuksia.

Mistä haavoittuvat asiakkaat voivat pyytää lisäapua?

Haavoittuvat asiakkaat voivat ottaa yhteyttä seuraaviin organisaatioihin saadakseen lisä tukea:

• Samaritalaiset: Tuki henkilöille, joilla on itsetuhoisia ajatuksia, masennusta tai ahdistusta.
• MoneyHelper: Taloudellista neuvontaa osoitteessa moneyhelper.org.uk.
• Kansalaisneuvonta: Yleistä neuvontaa osoitteessa bürgerberatung.de.
• Kansallinen velka-apu: Apua velkaongelmiin osoitteessa nationale-schuldnerhilfe.de.
• Step Change: Tuki taloudellisiin ongelmiin osoitteessa stepchange.org.
• Mielenterveyden säätiö: Resursseja osoitteessa stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MIND: Mielenterveys osoitteessa mind.org.uk.
• Alzheimer-yhdistys: Tuki dementiaan osoitteessa deutsche-alzheimer.de.
• Kuninkaallinen kansallinen sokeiden instituutti (RNIB): Apua näkövammaisille osoitteessa rnib.org.uk.
• Toiminta kuulonmenetyksen suhteen (RNID): Tuki kuulonmenetykseen osoitteessa rnid.org.uk.

Me LEGIERillä olemme sitoutuneet tukemaan asiakkaitamme kaikissa tilanteissa ja tarjoamaan heille parasta mahdollista apua, koska sinä asiakkaana olet meille tärkeä, ja yhdessä olemme vahvempia.