Riskissä olevat asiakkaat


LEGIER Beteiligungs mbH (jäljempänä 'LEGIER') ja siihen liittyvät tuotemerkit ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ja ScandicTrade pitävät erittäin tärkeänä asiakkaidensa turvallisuutta ja hyvinvointia. Tavoitteenamme on varmistaa, että kaikkia asiakkaita, erityisesti niitä, joita pidetään henkilökohtaisten olosuhteiden vuoksi haavoittuvassa asemassa olevina, tuetaan ja suojellaan asianmukaisesti.


Mikä on haavoittuva asiakas?


Haavoittuvassa asemassa oleva asiakas on henkilö, jonka päätöksentekoon ja rahoituspalveluihin sitoutumiseen henkilökohtaiset olosuhteet voivat vaikuttaa kielteisesti. Nämä olosuhteet voivat merkitä sitä, että haavoittuvassa asemassa oleviin asiakkaisiin kohdistuvat mahdolliset kielteiset seuraukset ovat vakavampia kuin muihin, ei-haavoittuvassa asemassa oleviin asiakkaisiin.


Mitkä tekijät voivat vaarantaa asiakkaan aseman?


  • Terveys: Fyysiset tai psyykkiset vammat tai sairaudet, jotka rajoittavat kykyä suoriutua jokapäiväisistä tehtävistä.
  • Elämäntapahtumat: Merkittävät tapahtumat, kuten läheisen menetys, työpaikan menetys tai parisuhteen katkeaminen.
  • Kestävyys: Heikko kyky selviytyä taloudellisista tai emotionaalisista häiriöistä.
  • Suorituskyky: Tietämättömyys raha-asioissa, vähäinen luottamus rahan käsittelyyn tai rajalliset taidot, kuten luku- ja kirjoitustaito tai digitaaliset taidot.


Miten vaara voi vaikuttaa asiakkaisiin?


  • Teknologiset rajoitukset: Ikääntyneiden asiakkaiden voi olla vaikea käyttää sijoitusalustojamme teknisten taitojen puutteen vuoksi.
  • Henkinen suorituskyky: Rajalliset henkiset valmiudet voivat johtaa vääriin päätöksiin erityisesti riskialttiiden rahoitustuotteiden kohdalla.
  • Emotionaaliset päätökset: Tietyt tapahtumat tai ominaisuudet voivat johtaa impulsiivisiin tai tunteisiin perustuviin sijoituspäätöksiin, esimerkiksi
    • Asiakkaan tai perheenjäsenen äkillinen diagnoosi vakavasta sairaudesta.
    • Taloudelliset hätätilanteet.
    • riippuvuuteen liittyvät terveysongelmat (esim. peliriippuvuus tai pakonomainen käyttäytyminen).
    • Mielenterveysongelmat, kuten masennus, ahdistuneisuus tai itsemurha-ajatukset.

Miten LEGIER ja LEGIERiin liittyvät tuotemerkit tukevat haavoittuvassa asemassa olevia asiakkaita?


Jos uskot olevasi vaarassa, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. Koska monet näistä piirteistä eivät ole selvästi tunnistettavissa, luotamme avoimuuteenne. Ota meihin yhteyttä avaamalla tiketti asiakaspalvelumme kautta. Viivästysten välttämiseksi pyydämme, ettet luo useita tikettejä samasta ongelmasta. Tiimimme käsittelee tiedustelusi nopeasti.


Toimenpiteet, joihin ryhdymme asiakkaan altistumisen johdosta


LEGIERillä on selkeästi määritellyt toimintaperiaatteet ja menettelyt haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden kohtelua varten. Koska jokainen tilanne on ainutlaatuinen, noudatamme henkilökohtaista lähestymistapaa, joka perustuu erityisolosuhteisiin. Yleisiin periaatteisiimme kuuluvat:

  • Yksilöllinen harkinta: Räätälöimme viestinnän ja tuen haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden tarpeiden mukaan.
  • Vaara ehtona: Tunnustamme, että altistuminen voi olla väliaikaista ja että se ei vaikuta kaikkiin asiakkaisiin yhtä paljon.
  • Hyvinvoinnin asettaminen etusijalle: Kaikkien vaarassa olevien ihmisten hyvinvointi on etusijalla. Kohtelemme jokaista asiakasta yksilöllisesti ja hänen tarpeidensa mukaan.
  • Seuranta ja tuki: Tarkistamme, miten riski vaikuttaa palveluidemme käyttöön, ja tarjoamme tarvittaessa tukea.


Jos emme voi varmistaa, että haavoittuvassa asemassa olevaa asiakasta kohdellaan oikeudenmukaisesti, pidätämme oikeuden olla aloittamatta liikesuhdetta. Myöhemmin paljastuneet tiedot haavoittuvuudesta voivat myös johtaa olemassa olevan asiakassuhteen ulkopuolelle jättämiseen, erityisesti jos haavoittuvuutta ei ole voitu heti tunnistaa. Jotkin haavoittuvuustekijät (esim. ikä) ovat ilmeisempiä kuin toiset, eikä meillä ole velvollisuutta etsiä ennakoivasti vähemmän näkyviä haavoittuvuustekijöitä.


Mistä voit pyytää lisäapua?


Haavoittuvassa asemassa olevat asiakkaat voivat ottaa yhteyttä seuraaviin organisaatioihin saadakseen lisätukea:

  • Samarialaiset: Tukea itsemurha-ajatuksista, masennuksesta tai ahdistuksesta kärsiville.
  • MoneyHelper: Taloudellista neuvontaa osoitteessa moneyhelper.org.uk.
  • Kansalaisneuvonta: Yleisiä neuvoja osoitteessa bürgerberatung.de.
  • Kansallinen velka-apupuhelin: Apua velkojen kanssa osoitteessa nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Vaiheen vaihto: Tukea taloudellisiin ongelmiin osoitteessa stepchange.org.
  • Mielenterveyssäätiö: Resurssit osoitteessa stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MIND: Mielenterveys osoitteessa mind.org.uk.
  • Alzheimer-yhdistys: Tukea dementian kanssa osoitteessa deutsche-alzheimer.de.
  • Royal National Institute of Blind People (RNIB): Apua näkövammaisille osoitteessa rnib.org.uk.
  • Action on Hearing Loss (RNID): Tukea kuulon heikkenemiseen osoitteessa rnid.org.uk.


Me LEGIERillä pyrimme olemaan asiakkaidemme tukena kaikissa tilanteissa ja tarjoamaan heille parhaan mahdollisen tuen, sillä sinä olet meille tärkeä asiakas ja vain yhdessä olemme vahvoja.