Clients vulnérables

LEGIER Beteiligungs mbH (ci-après dénommée LEGIER) et ses marques associées ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust et ScandicTrade accordent une grande importance à la sécurité et au bien-être de leurs clients. Notre objectif est de veiller à ce que tous les clients, en particulier ceux qui sont considérés comme vulnérables en raison de circonstances personnelles, bénéficient d'une assistance et d'une protection adéquates.

Qu'est-ce qu'un client vulnérable ?

Un client vulnérable est une personne dont la prise de décision et l'engagement dans les services financiers pourraient être affectés négativement par des circonstances personnelles. Ces circonstances peuvent avoir pour conséquence que les conséquences négatives potentielles sont plus graves pour les clients vulnérables que pour les autres clients non vulnérables.

Quels sont les facteurs qui peuvent contribuer à la mise en danger d'un client ?

À vos souhaits : Handicap physique ou mental ou maladie limitant la capacité d'accomplir les tâches quotidiennes.
Événements de la vie : Des événements importants comme la perte d'un proche, la perte d'un emploi ou l'échec d'une relation.
Résistance : une faible capacité à faire face aux chocs financiers ou émotionnels
la performance : Manque de connaissances en matière financière, faible confiance dans la gestion de l'argent ou compétences limitées telles que l'alphabétisation ou les compétences numériques.

Comment une menace peut-elle affecter les clients ?

Limites technologiques : Les clients âgés peuvent avoir des difficultés à utiliser nos plateformes d'investissement en raison d'un manque de compétences techniques.
Capacité mentale : Des capacités mentales limitées peuvent conduire à des décisions erronées, notamment en ce qui concerne les produits financiers à haut risque.
Décisions émotionnelles : Certains événements ou caractéristiques peuvent conduire à des décisions d'investissement impulsives ou guidées par l'émotion, comme par exemple

Un diagnostic soudain d'une maladie grave chez le client ou un membre de sa famille.
Les difficultés financières.
Problèmes de santé liés à une dépendance (par exemple, dépendance au jeu ou comportement compulsif).
les maladies psychiques telles que la dépression, l'anxiété ou les pensées suicidaires

Comment LEGIER et les marques associées à LEGIER soutiennent-elles les clients vulnérables ?

Si vous pensez être affecté par des caractéristiques de vulnérabilité, nous vous demandons de nous en informer le plus rapidement possible. Comme nombre de ces caractéristiques ne sont pas évidentes à identifier, nous comptons sur votre ouverture d'esprit. Veuillez nous contacter en ouvrant un ticket via notre service clientèle. Afin d'éviter tout retard, nous vous demandons de ne pas créer plusieurs tickets pour la même demande. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Mesures que nous prenons en réponse à la vulnérabilité d'un client

LEGIER dispose de politiques et de procédures clairement définies pour traiter les clients vulnérables. Chaque situation étant unique, nous adoptons une approche personnalisée en fonction des circonstances spécifiques. Nos principes généraux comprennent

Prise en compte individuelle : Nous adaptons notre communication et notre soutien aux besoins des clients vulnérables.
Danger comme état : Nous reconnaissons que la vulnérabilité peut être temporaire et que tous les clients ne sont pas affectés de la même manière.
Priorité au bien-être : Le bien-être de toutes les personnes vulnérables est notre priorité. Nous traitons chaque client individuellement, en fonction de ses besoins.
Surveillance et soutien : Nous évaluons la manière dont la menace affecte l'utilisation de nos services et proposons une assistance si nécessaire.

Si nous ne pouvons pas garantir qu'un client vulnérable sera traité de manière équitable, nous nous réservons le droit de ne pas établir de relation commerciale. La divulgation ultérieure d'informations sur une situation de vulnérabilité peut également entraîner l'exclusion d'une relation existante, en particulier si celle-ci n'était pas immédiatement perceptible. Certaines caractéristiques de vulnérabilité (par exemple l'âge) sont plus évidentes que d'autres, et nous ne sommes pas tenus de rechercher de manière proactive des vulnérabilités moins visibles.

Où demander de l'aide supplémentaire ?

Les clients vulnérables peuvent s'adresser aux organisations suivantes pour obtenir une aide supplémentaire :

Samaritains : Soutien aux personnes ayant des idées suicidaires, souffrant de dépression ou d'anxiété.
MoneyHelper : Conseils financiers sur moneyhelper.org.uk.
Conseils aux citoyens : Conseils généraux sur bürgerberatung.de.
Ligne d'assistance nationale sur la dette : Aide en cas de dettes sur le site national-schuldnerhilfe.de.
Changement d'étape : Soutien en cas de problèmes financiers sur stepchange.org.
Fondation pour la santé mentale : Ressources sur stiftung-psychische-gesundheit.de.
MIND : Santé mentale sur mind.org.uk.
Association Alzheimer : Soutien en cas de démence sur deutsche-alzheimer.de.
Institut royal national des aveugles (RNIB) : Aide pour les malvoyants sur rnib.org.uk.
Action sur la perte auditive (RNID) : Assistance en cas de perte auditive sur rnid.org.uk.

Chez LEGIER, nous nous efforçons d'être aux côtés de nos clients dans toutes les situations et de les soutenir au mieux, car vous êtes important pour nous en tant que client et c'est ensemble que nous sommes forts.