Clients vulnérables

LEGIER Beteiligungs mbH (ci-après dénommée LEGIER) et ses marques affiliées ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust et ScandicTrade accordent une grande importance à la sécurité et au bien-être de leurs clients. Notre objectif est de garantir que tous les clients, en particulier ceux considérés comme vulnérables en raison de circonstances personnelles, soient adéquatement soutenus et protégés.

Qu'est-ce qu'un client vulnérable ?

Un client vulnérable est une personne dont la prise de décision et l'engagement dans les services financiers pourraient être négativement affectés par des circonstances personnelles. Ces circonstances peuvent entraîner des conséquences potentiellement plus graves pour les clients vulnérables que pour les autres clients non vulnérables.

Quels facteurs peuvent contribuer à la vulnérabilité d'un client ?

  • Santé : Handicaps physiques ou mentaux ou maladies qui limitent la capacité à gérer les tâches quotidiennes.
  • Événements de vie : Événements significatifs tels que la perte d'un proche, la perte d'emploi ou l'échec d'une relation.
  • Résilience : Faible capacité à supporter des chocs financiers ou émotionnels.
  • Compétences : Manque de connaissances en matière financière, faible confiance dans la gestion de l'argent ou compétences limitées telles que l'alphabétisation ou les compétences numériques.

Comment la vulnérabilité peut-elle affecter les clients ?

  • Limitations technologiques : Les clients âgés pourraient rencontrer des difficultés à utiliser nos plateformes d'investissement en raison d'un manque de compétences techniques.
  • Capacités mentales : Des capacités mentales limitées peuvent entraîner des décisions erronées, en particulier avec des produits financiers à haut risque.
  • Décisions émotionnelles : Certains événements ou caractéristiques peuvent conduire à des décisions d'investissement impulsives ou guidées par l'émotion, comme :
    • Un diagnostic soudain d'une maladie grave pour le client ou un membre de sa famille.
    • Des difficultés financières.
    • Problèmes de santé liés à des addictions (par exemple, jeu pathologique ou comportements compulsifs).
    • Troubles mentaux tels que la dépression, l'anxiété ou des pensées suicidaires.

Comment LEGIER et ses marques affiliées soutiennent-elles les clients vulnérables ?

Si vous pensez être affecté par des facteurs de vulnérabilité, nous vous prions de nous en informer dès que possible. Étant donné que nombre de ces facteurs ne sont pas immédiatement visibles, nous comptons sur votre transparence. Veuillez nous contacter en ouvrant un ticket via notre service client. Pour éviter les retards, nous vous prions de ne pas créer plusieurs tickets pour la même demande. Notre équipe traitera votre demande rapidement.

Mesures prises en réponse à la vulnérabilité d'un client

LEGIER dispose de politiques et de procédures clairement définies pour gérer les clients vulnérables. Chaque situation étant unique, nous adoptons une approche individualisée adaptée aux circonstances spécifiques. Nos principes généraux incluent :

  • Considération individuelle : Nous adaptons notre communication et notre soutien aux besoins des clients vulnérables.
  • Vulnérabilité comme état : Nous reconnaissons que la vulnérabilité peut être temporaire et que tous les clients ne sont pas affectés de la même manière.
  • Priorité au bien-être : Le bien-être de toutes les personnes vulnérables est au premier plan. Nous traitons chaque client individuellement et selon ses besoins.
  • Surveillance et soutien : Nous évaluons comment la vulnérabilité affecte l'utilisation de nos services et offrons un soutien approprié si nécessaire.

Si nous ne pouvons pas garantir qu'un client vulnérable est traité équitablement, nous nous réservons le droit de ne pas établir de relation commerciale. Des informations sur une vulnérabilité divulguées ultérieurement peuvent également entraîner l'exclusion d'une relation existante, en particulier si elles n'étaient pas immédiatement détectables. Certains facteurs de vulnérabilité (par exemple, l'âge) sont plus évidents que d'autres, et nous ne sommes pas tenus de rechercher proactivement les vulnérabilités moins visibles.

Où pouvez-vous demander une aide supplémentaire ?

Les clients vulnérables peuvent contacter les organisations suivantes pour un soutien supplémentaire :

  • Samaritains : Soutien pour les personnes ayant des pensées suicidaires, des dépressions ou des anxiétés.
  • MoneyHelper : Conseils financiers sur moneyhelper.org.uk.
  • Conseil aux citoyens : Conseils généraux sur bürgerberatung.de.
  • Ligne nationale d'aide aux dettes : Aide pour les dettes sur nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Step Change : Soutien pour les problèmes financiers sur stepchange.org.
  • Fondation pour la santé mentale : Ressources sur stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MIND : Santé mentale sur mind.org.uk.
  • Société Alzheimer : Soutien pour la démence sur deutsche-alzheimer.de.
  • Institut national royal des aveugles (RNIB) : Aide pour les malvoyants sur rnib.org.uk.
  • Action sur la perte auditive (RNID) : Soutien pour la perte auditive sur rnid.org.uk.

Chez LEGIER, nous nous engageons à soutenir nos clients dans toutes les situations et à les aider au mieux, car vous, en tant que client, êtes important pour nous, et ensemble, nous sommes plus forts.