Ευάλωτοι Πελάτες

LEGIER Beteiligungs mbH (εφεξής αναφερόμενη ως LEGIER) και οι συνδεδεμένες μάρκες της ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust και ScandicTrade δίνουν μεγάλη σημασία στην ασφάλεια και την ευημερία των πελατών τους. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες, ιδιαίτερα όσοι θεωρούνται ευάλωτοι λόγω προσωπικών συνθηκών, υποστηρίζονται και προστατεύονται κατάλληλα.

Τι είναι ένας ευάλωτος πελάτης;

Ευάλωτος πελάτης είναι ένα άτομο του οποίου η λήψη αποφάσεων και η εμπλοκή σε χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες μπορεί να επηρεαστεί αρνητικά από προσωπικές συνθήκες. Αυτές οι συνθήκες μπορεί να οδηγήσουν σε δυνητικά πιο σοβαρές δυσμενείς συνέπειες για τους ευάλωτους πελάτες σε σύγκριση με άλλους, μη ευάλωτους πελάτες.

Ποιοι παράγοντες μπορούν να συμβάλουν στην ευαλωτότητα ενός πελάτη;

  • Υγεία: Φυσικές ή ψυχικές αναπηρίες ή ασθένειες που περιορίζουν την ικανότητα διαχείρισης καθημερινών εργασιών.
  • Γεγονότα ζωής: Σημαντικά γεγονότα όπως η απώλεια ενός αγαπημένου προσώπου, η απώλεια εργασίας ή η αποτυχία μιας σχέσης.
  • Ανθεκτικότητα: Χαμηλή ικανότητα αντοχής σε οικονομικά ή συναισθηματικά σοκ.
  • Ικανότητα: Έλλειψη γνώσεων σε χρηματοοικονομικά θέματα, χαμηλή αυτοπεποίθηση στη διαχείριση χρημάτων ή περιορισμένες δεξιότητες όπως ο γραμματισμός ή οι ψηφιακές ικανότητες.

Πώς μπορεί η ευαλωτότητα να επηρεάσει τους πελάτες;

  • Τεχνολογικοί περιορισμοί: Οι ηλικιωμένοι πελάτες μπορεί να αντιμετωπίσουν δυσκολίες στη χρήση των επενδυτικών μας πλατφορμών λόγω έλλειψης τεχνικών δεξιοτήτων.
  • Ψυχική ικανότητα: Περιορισμένες ψυχικές ικανότητες μπορεί να οδηγήσουν σε λανθασμένες αποφάσεις, ιδιαίτερα με χρηματοπιστωτικά προϊόντα υψηλού κινδύνου.
  • Συναισθηματικές αποφάσεις: Ορισμένα γεγονότα ή χαρακτηριστικά μπορεί να οδηγήσουν σε παρορμητικές ή συναισθηματικά καθοδηγούμενες επενδυτικές αποφάσεις, όπως:
    • Ξαφνική διάγνωση σοβαρής ασθένειας για τον πελάτη ή μέλος της οικογένειάς του.
    • Οικονομικές δυσκολίες.
    • Προβλήματα υγείας που σχετίζονται με εθισμούς (π.χ. εθισμός στον τζόγο ή καταναγκαστική συμπεριφορά).
    • Ψυχικές διαταραχές όπως κατάθλιψη, άγχος ή αυτοκτονικές σκέψεις.

Πώς υποστηρίζει η LEGIER και οι συνδεδεμένες μάρκες της ευάλωτους πελάτες;

Εάν πιστεύετε ότι επηρεάζεστε από παράγοντες ευαλωτότητας, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό. Δεδομένου ότι πολλοί από αυτούς τους παράγοντες δεν είναι άμεσα εμφανείς, βασιζόμαστε στη διαφάνειά σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ανοίγοντας ένα εισιτήριο μέσω της υπηρεσίας πελατών μας. Για να αποφύγετε καθυστερήσεις, σας παρακαλούμε να μην δημιουργείτε πολλαπλά εισιτήρια για το ίδιο ζήτημα. Η ομάδα μας θα επεξεργαστεί το αίτημά σας έγκαιρα.

Βήματα που λαμβάνουμε ως απόκριση στην ευαλωτότητα ενός πελάτη

Η LEGIER διαθέτει σαφώς καθορισμένες πολιτικές και διαδικασίες για τη διαχείριση ευάλωτων πελατών. Καθώς κάθε περίπτωση είναι μοναδική, υιοθετούμε μια εξατομικευμένη προσέγγιση που προσαρμόζεται στις συγκεκριμένες συνθήκες. Οι γενικές μας αρχές περιλαμβάνουν:

  • Εξατομικευμένη εξέταση: Προσαρμόζουμε την επικοινωνία και την υποστήριξή μας στις ανάγκες των ευάλωτων πελατών.
  • Ευαλωτότητα ως κατάσταση: Αναγνωρίζουμε ότι η ευαλωτότητα μπορεί να είναι προσωρινή και ότι δεν επηρεάζονται όλοι οι πελάτες με τον ίδιο τρόπο.
  • Προτεραιότητα στην ευημερία: Η ευημερία όλων των ευάλωτων ατόμων είναι πρωταρχικής σημασίας. Αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη ξεχωριστά και σύμφωνα με τις ανάγκες του.
  • Παρακολούθηση και υποστήριξη: Εξετάζουμε πώς η ευαλωτότητα επηρεάζει τη χρήση των υπηρεσιών μας και προσφέρουμε υποστήριξη όπου χρειάζεται.

Εάν δεν μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι ένας ευάλωτος πελάτης αντιμετωπίζεται δίκαια, διατηρούμε το δικαίωμα να μην συνάψουμε επιχειρηματική σχέση. Πληροφορίες για ευαλωτότητα που αποκαλύπτονται αργότερα μπορεί επίσης να οδηγήσουν σε αποκλεισμό από μια υπάρχουσα σχέση, ιδιαίτερα εάν δεν ήταν άμεσα ανιχνεύσιμες. Ορισμένοι παράγοντες ευαλωτότητας (π.χ. ηλικία) είναι πιο εμφανείς από άλλους, και δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αναζητούμε προληπτικά λιγότερο ορατές ευαλωτότητες.

Πού μπορείτε να ζητήσετε περαιτέρω βοήθεια;

Οι ευάλωτοι πελάτες μπορούν να απευθυνθούν στις παρακάτω οργανώσεις για πρόσθετη υποστήριξη:

  • Σαμαρείτες: Υποστήριξη για άτομα με αυτοκτονικές σκέψεις, κατάθλιψη ή άγχος.
  • MoneyHelper: Χρηματοοικονομικές συμβουλές στο moneyhelper.org.uk.
  • Συμβουλευτική πολιτών: Γενικές συμβουλές στο bürgerberatung.de.
  • Εθνική γραμμή βοήθειας για χρέη: Βοήθεια με χρέη στο nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Step Change: Υποστήριξη για οικονομικά προβλήματα στο stepchange.org.
  • Ίδρυμα Ψυχικής Υγείας: Πόροι στο stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MIND: Ψυχική υγεία στο mind.org.uk.
  • Εταιρεία Αλτσχάιμερ: Υποστήριξη για άνοια στο deutsche-alzheimer.de.
  • Βασιλικό Εθνικό Ινστιτούτο Τυφλών (RNIB): Βοήθεια για άτομα με προβλήματα όρασης στο rnib.org.uk.
  • Δράση για την Απώλεια Ακοής (RNID): Υποστήριξη για απώλεια ακοής στο rnid.org.uk.

Εμείς στην LEGIER δεσμευόμαστε να στεκόμαστε στο πλευρό των πελατών μας σε κάθε περίσταση και να τους υποστηρίζουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, γιατί εσείς, ως πελάτης, είστε σημαντικοί για εμάς και μόνο μαζί είμαστε ισχυροί.