לקוחות פגיעים

LEGIER Beteiligungs mbH (להלן LEGIER) והמותגים המסונפים אליה ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ו-ScandicTrade מייחסים חשיבות רבה לבטיחותם ולרווחתם של לקוחותיהם. מטרתנו היא להבטיח שכל הלקוחות, במיוחד אלו הנחשבים פגיעים עקב נסיבות אישיות, יקבלו תמיכה והגנה הולמות.  

מהו לקוח פגיע?

לקוח פגיע הוא אדם שקבלת ההחלטות והמעורבות שלו בשירותים פיננסיים עלולים להיות מושפעים לרעה מנסיבות אישיות. נסיבות אלה עלולות לגרום לכך שההשלכות השליליות הפוטנציאליות יהיו חמורות יותר עבור לקוחות פגיעים מאשר עבור לקוחות אחרים שאינם פגיעים.  

אילו גורמים יכולים לתרום לסיכון לקוח?

• בְּרִיאוּת: מוגבלויות או מחלות פיזיות או נפשיות המגבילות את היכולת להתמודד עם משימות יומיומיות.
• אירועי חיים: אירועים משמעותיים כמו אובדן אדם אהוב, אובדן מקום עבודה או כישלון מערכת יחסים.
• כּוֹשֵׁר הִתאוֹשְׁשׁוּת: יכולת נמוכה להתמודד עם זעזועים כלכליים או רגשיים.
• ביצועים: חוסר ידע בנושאים פיננסיים, ביטחון נמוך בטיפול בכסף, או מיומנויות מוגבלות כגון אוריינות או יכולת דיגיטלית.

כיצד איום יכול להשפיע על לקוחות?

• מגבלות טכנולוגיות: לקוחות מבוגרים עשויים להתקשות בשימוש בפלטפורמות ההשקעה שלנו עקב חוסר מיומנויות טכניות.
• ביצועים מנטליים: יכולת שכלית מוגבלת עלולה להוביל לקבלת החלטות גרועות, במיוחד עם מוצרים פיננסיים בסיכון גבוה.
• החלטות רגשיות: אירועים או מאפיינים מסוימים יכולים להוביל להחלטות השקעה אימפולסיביות או מונעות רגשית, כגון:
  • אבחון פתאומי של מחלה קשה אצל הלקוח או בן משפחה.
  • מצבי חירום פיננסיים.
  • בעיות בריאותיות הקשורות להתמכרות (למשל, התמכרות להימורים או התנהגות כפייתית).
  • מחלות נפש כגון דיכאון, חרדה או מחשבות אובדניות.

כיצד LEGIER והמותגים הקשורים ל-LEGIER תומכים בלקוחות פגיעים?

אם אתם סבורים שאתם חווים תסמינים כלשהם המעידים על סיכון בריאותי, אנא הודיעו לנו בהקדם האפשרי. מכיוון שרבים מהתסמינים הללו אינם ברורים באופן מיידי, אנו סומכים על פתיחותכם. אנא צרו עמנו קשר על ידי פתיחת פנייה דרך שירות הלקוחות שלנו. כדי למנוע עיכובים, אנא אל תיצרו פניות מרובות עבור אותה בעיה. הצוות שלנו יעבד את בקשתכם בהקדם.

צעדים שאנו נוקטים בתגובה ללקוח הנמצא בסיכון

ל-LEGIER יש הנחיות ונהלים מוגדרים בבירור לטיפול בלקוחות פגיעים. מכיוון שכל סיטואציה היא ייחודית, אנו נוקטים בגישה מותאמת אישית המבוססת על הנסיבות הספציפיות. העקרונות הכלליים שלנו כוללים:

• שיקול דעת אישי: אנו מתאימים את התקשורת והתמיכה שלנו לצרכים של לקוחות פגיעים.
• סכנה כתנאי: אנו מודעים לכך שהאיום עשוי להיות זמני ולא כל הלקוחות מושפעים באותה מידה.
• עדיפות לרווחה: רווחתם של כל האנשים הפגיעים היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מטפלים בכל לקוח באופן אישי ובהתאם לצרכיו.
• ניטור ותמיכה: אנו מעריכים כיצד האיום משפיע על השימוש בשירותים שלנו ונציע תמיכה במידת הצורך.

אם איננו יכולים להבטיח כי לקוח פגיע יטופל בצורה הוגנת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא להיכנס לקשר עסקי. מידע על סיכון שנחשף מאוחר יותר עלול גם הוא להוביל להדרה מקשר קיים, במיוחד אם הוא לא היה גלוי באופן מיידי. גורמי סיכון מסוימים (למשל, גיל) ברורים יותר מאחרים, ואיננו מחויבים לחפש באופן יזום אחר סיכונים פחות גלויים.  

היכן ניתן לבקש סיוע נוסף?

לקוחות פגיעים יכולים לפנות לארגונים הבאים לקבלת תמיכה נוספת:

• שומרוני: תמיכה לאנשים עם מחשבות אובדניות, דיכאון או חרדה.
• עוזר כסף: ייעוץ פיננסי זמין באתר moneyhelper.org.uk.
• עצות לאזרח: ייעוץ כללי זמין בכתובת bürgerberatung.de.
• קו סיוע לחוב הלאומי: הקלה בחובות זמינה באתר nationale-schuldnerhilfe.de.
• שינוי שלב: ניתן למצוא תמיכה לבעיות כלכליות באתר stepchange.org.
• קרן לבריאות הנפש: ניתן למצוא משאבים באתר stiftung-psychische-gesundheit.de.
• דֵעָה: ניתן למצוא מידע בנושא בריאות הנפש באתר mind.org.uk.
• אגודת אלצהיימר: ניתן למצוא תמיכה לאנשים עם דמנציה באתר deutsche-alzheimer.de.
• המכון הלאומי המלכותי לעיוורים (RNIB): ניתן למצוא עזרה לאנשים עם לקויות ראייה באתר rnib.org.uk.
• פעולה בנושא אובדן שמיעה (RNID): ניתן למצוא תמיכה בנושא אובדן שמיעה באתר rnid.org.uk.

ב-LEGIER, אנו שואפים לעמוד לצד לקוחותינו בכל סיטואציה ולתמוך בהם בצורה הטובה ביותר, כי אתם כלקוחות חשובים לנו ורק יחד אנחנו חזקים.