לקוחות פגיעים


LEGIER Beteiligungs mbH חברת LEGIER S.A. (להלן LEGIER) והמותגים המסונפים אליה ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ו-ScandicTrade מייחסים חשיבות רבה לבטיחותם ולרווחתם של לקוחותיהם. מטרתנו היא להבטיח שכל הלקוחות, ובמיוחד אלו הנחשבים פגיעים עקב נסיבות אישיות, יזכו לתמיכה ומוגנים כראוי.


מהו לקוח פגיע?


לקוח פגיע הוא אדם אשר קבלת ההחלטות והמעורבות שלו בשירותים פיננסיים עלולות להיות מושפעות לרעה מנסיבות אישיות. נסיבות אלה עלולות לגרום לתוצאות שליליות פוטנציאליות עבור לקוחות פגיעים, שהן חמורות יותר מאשר עבור לקוחות אחרים שאינם פגיעים.


אילו גורמים יכולים לתרום לסיכון של הלקוח?


  • בְּרִיאוּת: מוגבלויות או מחלות פיזיות או נפשיות המגבילות את היכולת לבצע משימות יומיומיות.
  • אירועי חיים: אירועים משמעותיים כמו אובדן אדם אהוב, אובדן מקום עבודה או פירוק מערכת יחסים.
  • כּוֹשֵׁר הִתאוֹשְׁשׁוּת: יכולת נמוכה להתמודד עם זעזועים כלכליים או רגשיים.
  • ביצועים: חוסר ידע בנושאים פיננסיים, ביטחון נמוך בטיפול בכסף או מיומנויות מוגבלות כגון אוריינות או מיומנויות דיגיטליות.


כיצד איום יכול להשפיע על לקוחות?


  • מגבלות טכנולוגיות: לקוחות מבוגרים עשויים להתקשות בשימוש בפלטפורמות ההשקעה שלנו עקב חוסר מיומנויות טכניות.
  • ביצועים מנטליים: יכולת שכלית מוגבלת יכולה להוביל לקבלת החלטות גרועות, במיוחד עם מוצרים פיננסיים מסוכנים.
  • החלטות רגשיות: אירועים או מאפיינים מסוימים יכולים להוביל להחלטות השקעה אימפולסיביות או מונעות רגשית, כגון:
    • אבחון פתאומי של מחלה קשה אצל הלקוח או בן משפחה.
    • מצבי חירום פיננסיים.
    • בעיות בריאותיות הקשורות להתמכרות (למשל, התמכרות להימורים או התנהגות כפייתית).
    • מחלות נפש כגון דיכאון, חרדה או מחשבות אובדניות.

כיצד LEGIER והמותגים הנלווים אליה תומכים בלקוחות פגיעים?


אם אתם סבורים שאתם מושפעים מאחד ממאפייני הפגיעות, אנא הודיעו לנו בהקדם האפשרי. מכיוון שרבים ממאפיינים אלה אינם ברורים מאליהם, אנו סומכים על שקיפותכם. אנא צרו עמנו קשר על ידי פתיחת פנייה דרך שירות הלקוחות שלנו. כדי למנוע עיכובים, אנו מבקשים שלא תיצרו פניות מרובות עבור אותה בעיה. הצוות שלנו יעבד את בקשתכם בהקדם.


צעדים שאנו נוקטים בתגובה לחשיפה של לקוח


ל-LEGIER יש מדיניות ונהלים מוגדרים בבירור לטיפול בלקוחות פגיעים. מכיוון שכל סיטואציה היא ייחודית, אנו נוקטים בגישה מותאמת אישית לנסיבות הספציפיות. העקרונות הכלליים שלנו כוללים:

  • שיקול דעת אישי: אנו מתאימים את התקשורת והתמיכה שלנו לצרכים של לקוחות פגיעים.
  • סכנה כתנאי: אנו מבינים שהחשיפה עשויה להיות זמנית ולא כל הלקוחות מושפעים באותה מידה.
  • עדיפות לרווחה: רווחתם של כל האנשים הפגיעים היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מטפלים בכל לקוח באופן אישי ובהתאם לצרכיו.
  • ניטור ותמיכה: נעריך כיצד האיום משפיע על השימוש בשירותינו ונציע תמיכה במידת הצורך.


אם איננו יכולים להבטיח כי לקוח פגיע יטופל בצורה הוגנת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא להיכנס לקשר עסקי. גילוי מידע נוסף על לקוח פגיע עלול להוביל גם לפיטוריו מקשר קיים, במיוחד אם הוא לא היה גלוי באופן מיידי. מאפיינים פגיעים מסוימים (למשל, גיל) בולטים יותר מאחרים, ואיננו מחויבים לחפש באופן יזום לקוחות פגיעים פחות גלויים.


היכן ניתן לבקש סיוע נוסף?


לקוחות פגיעים יכולים לפנות לארגונים הבאים לקבלת תמיכה נוספת:

  • שומרוני: תמיכה לאנשים עם מחשבות אובדניות, דיכאון או חרדה.
  • עוזר כסף: ייעוץ פיננסי באתר moneyhelper.org.uk.
  • עצות לאזרחים: ייעוץ כללי באתר bürgerberatung.de.
  • קו סיוע לחוב הלאומי: עזרה עם חובות באתר nationale-schuldnerhilfe.de.
  • שינוי שלב: קבלו תמיכה כספית באתר stepchange.org.
  • קרן בריאות הנפש: משאבים באתר stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • דֵעָה: בריאות הנפש באתר mind.org.uk.
  • אגודת אלצהיימר: תמיכה בדמנציה באתר deutsche-alzheimer.de.
  • המכון הלאומי המלכותי לעיוורים (RNIB): עזרה לאנשים עם לקויות ראייה באתר rnib.org.uk.
  • פעולה בנושא אובדן שמיעה (RNID): תמיכה לאובדן שמיעה באתר rnid.org.uk.


ב-LEGIER, אנו שואפים לתמוך בלקוחותינו בכל סיטואציה ולספק להם את התמיכה הטובה ביותר האפשרית, כי אתם כלקוחות חשובים לנו ורק יחד אנחנו חזקים.