לקוחות פגיעים
LEGIER Beteiligungs mbH (להלן מכונה LEGIER) והמותגים המסונפים שלה ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ו-ScandicTrade מייחסים חשיבות רבה לבטיחות ולרווחת לקוחותיהם. מטרתנו היא להבטיח שכל הלקוחות, במיוחד אלה הנחשבים לפגיעים עקב נסיבות אישיות, יקבלו תמיכה והגנה נאותות.
מהו לקוח פגיע?
לקוח פגיע הוא אדם שקבלת ההחלטות והמעורבות שלו בשירותים פיננסיים עשויים להיות מושפעים לרעה מנסיבות אישיות. נסיבות אלו עשויות להוביל לתוצאות שליליות חמורות יותר עבור לקוחות פגיעים בהשוואה לאחרים שאינם פגיעים.
אילו גורמים יכולים לתרום לפגיעות של לקוח?
- בריאות: מוגבלויות פיזיות או נפשיות או מחלות המגבילות את היכולת להתמודד עם משימות יומיומיות.
- אירועי חיים: אירועים משמעותיים כמו אובדן של אדם קרוב, אובדן עבודה או קריסת מערכת יחסים.
- חוסן: יכולת נמוכה להתמודד עם זעזועים פיננסיים או רגשיים.
- יכולת: חוסר ידע בעניינים פיננסיים, ביטחון עצמי נמוך בטיפול בכסף או כישורים מוגבלים כמו אוריינות או מיומנויות דיגיטליות.
כיצד פגיעות יכולה להשפיע על לקוחות?
- מגבלות טכנולוגיות: לקוחות מבוגרים עשויים להתקשות להשתמש בפלטפורמות ההשקעה שלנו עקב חוסר במיומנויות טכניות.
- יכולת נפשית: יכולות נפשיות מוגבלות עלולות להוביל להחלטות שגויות, במיוחד במוצרים פיננסיים בסיכון גבוה.
- החלטות רגשיות: אירועים או מאפיינים מסוימים עשויים להוביל להחלטות השקעה אימפולסיביות או מונעות רגשית, כגון:
- אבחנה פתאומית של מחלה קשה אצל הלקוח או בן משפחה.
- מצוקה כלכלית.
- בעיות בריאות הקשורות להתמכרות (למשל, התמכרות להימורים או התנהגות כפייתית).
- מצבים נפשיים כמו דיכאון, חרדה או מחשבות אובדניות.
כיצד LEGIER והמותגים המסונפים שלה תומכים בלקוחות פגיעים?
אם אתה מאמין שאתה מושפע ממאפייני פגיעות, אנו מבקשים ממך ליידע אותנו בהקדם האפשרי. מאחר שרבים מהמאפיינים הללו אינם ניכרים מיד, אנו מסתמכים על פתיחותך. אנא צור קשר איתנו על ידי פתיחת כרטיס דרך שירות הלקוחות שלנו. כדי למנוע עיכובים, אנו מבקשים שלא ליצור מספר כרטיסים עבור אותה בעיה. הצוות שלנו יטפל בבקשתך במהירות.
צעדים שאנו נוקטים בתגובה לפגיעות של לקוח
ל-LEGIER יש מדיניות ונהלים מוגדרים בבירור לטיפול בלקוחות פגיעים. מאחר שכל מצב הוא ייחודי, אנו נוקטים בגישה אישית המותאמת לנסיבות הספציפיות. העקרונות הכלליים שלנו כוללים:
- התחשבות אישית: אנו מתאימים את התקשורת והתמיכה שלנו לצרכים של לקוחות פגיעים.
- פגיעות כמצב: אנו מכירים בכך שפגיעות עשויה להיות זמנית ואינה משפיעה על כל הלקוחות באופן שווה.
- עדיפות לרווחה: רווחתם של כל האנשים הפגיעים היא בראש סדר העדיפויות. אנו מטפלים בכל לקוח באופן אישי ולפי צרכיו.
- ניטור ותמיכה: אנו מעריכים כיצד הפגיעות משפיעה על השימוש בשירותינו ומציעים תמיכה במידת הצורך.
אם איננו יכולים להבטיח ש-לקלקוח לקוח יטוגל פגיע יטופל בצדק, אנו שומרים לעצמנו את הזכות שלא ליצור קשר עסקי. מידע על פגיעה שמתגלה מאוחר יותר עשוי גם להוביל להדרה ממערכת יחסים קיימת, במיוחד אם לא היה ניכר מיד. חלק ממאפייני הפגיעה (למשל, גיל) ברורים יותר מאחרים, ואיננו מחויבים לחפש באופן פעיל פגיעות פחות נראות.
היכן ניתן לבקש עזרה נוספת?
לקוחות פגיעים יכולים לפנות לארגונים הבאים לתמיכה נוספת:
- שומרונים: תמיכה לאנשים עם מחשבות אובדניות, דיכאון או חרדה.
- MoneyHelper: ייעוץ פיננסי ב-moneyhelper.org.uk.
- ייעוץ לאזרחים: ייעוץ כללי ב-citizensadvice.de.
- קו הסיוע הלאומי לחובות: סיוע בחובות ב-nationaldebt.de.
- StepChange: תמיכה בבעיות פיננסיות ב-stepchange.org.
- קרן לבריאות הנפש: משאבים ב-mentalhealthfoundation.de.
- MIND: תמיכה בבריאות הנפש ב-mind.org.uk.
- אגודת האלצהיימר: תמיכה בדמנציה ב-alzheimer.de.
- המכון הלאומי המלכותי לעיוורים (RNIB): תמיכה בליקויי ראיה ב-rnib.org.uk.
- פעולה למען אובדן שמיעה (RNID): תמיכה באובדן שמיעה ב-rnid.org.uk.
אנו ב-LEGIER מחויבים לעמוד לצד לקוחותינו בכל מצב ולספק את התמיכה הטובה ביותר האפשרית, כי אתה, לקוחנו, חשוב לנו, ויחד אנחנו חזקים.