कमजोर ग्राहक

LEGIER Beteiligungs mbH लेगियर एस.ए. (जिसे आगे लेगियर कहा जाएगा) और इसके सहयोगी ब्रांड स्कैंडिकएस्टेट, स्कैंडिकपे, स्कैंडिकट्रस्ट और स्कैंडिकट्रेड अपने ग्राहकों की सुरक्षा और कल्याण को अत्यधिक महत्व देते हैं। हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी ग्राहकों, विशेष रूप से व्यक्तिगत परिस्थितियों के कारण असुरक्षित माने जाने वाले ग्राहकों को पर्याप्त सहायता और सुरक्षा मिले।

असुरक्षित ग्राहक क्या है?

एक असुरक्षित ग्राहक वह व्यक्ति होता है जिसके निर्णय लेने और वित्तीय सेवाओं में उसकी भागीदारी पर व्यक्तिगत परिस्थितियों का नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। इन परिस्थितियों के परिणामस्वरूप असुरक्षित ग्राहकों पर अन्य गैर-असुरक्षित ग्राहकों की तुलना में अधिक गंभीर परिणाम हो सकते हैं।

ग्राहक के जोखिम में कौन से कारक योगदान कर सकते हैं?

• स्वास्थ्य: शारीरिक या मानसिक विकलांगता या बीमारियाँ जो रोजमर्रा के कार्य करने की क्षमता को सीमित करती हैं।
• जीवन की घटनाएँ: महत्वपूर्ण घटनाएँ जैसे किसी प्रियजन की मृत्यु, नौकरी छूटना या किसी रिश्ते का टूटना।
• लचीलापन: वित्तीय या भावनात्मक झटकों से निपटने की कम क्षमता।
• प्रदर्शन: वित्तीय मामलों में ज्ञान की कमी, धन को संभालने में कम आत्मविश्वास या साक्षरता या डिजिटल कौशल जैसे सीमित कौशल।

कोई खतरा ग्राहकों को किस प्रकार प्रभावित कर सकता है?

• तकनीकी सीमाएँ: तकनीकी कौशल की कमी के कारण वृद्ध ग्राहकों को हमारे निवेश प्लेटफॉर्म का उपयोग करने में कठिनाई हो सकती है।
• मानसिक प्रदर्शन: सीमित मानसिक क्षमता के कारण गलत निर्णय लिए जा सकते हैं, विशेषकर जोखिमपूर्ण वित्तीय उत्पादों के मामले में।
• भावनात्मक निर्णय: कुछ घटनाएं या विशेषताएं आवेगपूर्ण या भावनात्मक रूप से प्रेरित निवेश निर्णयों को जन्म दे सकती हैं, जैसे:
• ग्राहक या परिवार के किसी सदस्य में अचानक गंभीर बीमारी का निदान।
• वित्तीय आपातस्थितियाँ.
• व्यसन-संबंधी स्वास्थ्य समस्याएं (जैसे, जुए की लत या बाध्यकारी व्यवहार)।
• मानसिक बीमारियाँ जैसे अवसाद, चिंता या आत्महत्या के विचार।

लेगियर और उसके संबद्ध ब्रांड कमजोर ग्राहकों को किस प्रकार सहायता प्रदान करते हैं?

अगर आपको लगता है कि आप किसी भी भेद्यता विशेषता से प्रभावित हैं, तो कृपया हमें जल्द से जल्द सूचित करें। चूँकि इनमें से कई विशेषताएँ स्पष्ट नहीं हैं, इसलिए हम आपकी पारदर्शिता पर भरोसा करते हैं। कृपया हमारी ग्राहक सेवा के माध्यम से एक टिकट खोलकर हमसे संपर्क करें। देरी से बचने के लिए, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप एक ही समस्या के लिए कई टिकट न बनाएँ। हमारी टीम आपके अनुरोध पर तुरंत कार्रवाई करेगी।

ग्राहक के जोखिम के जवाब में हम जो कदम उठाते हैं

लेजियर ने संवेदनशील ग्राहकों से निपटने के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियाँ और प्रक्रियाएँ निर्धारित की हैं। चूँकि प्रत्येक स्थिति विशिष्ट होती है, इसलिए हम विशिष्ट परिस्थितियों के अनुरूप एक अनुकूलित दृष्टिकोण अपनाते हैं। हमारे सामान्य सिद्धांतों में शामिल हैं:

• व्यक्तिगत विचार: हम अपने संचार और सहायता को कमजोर ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप ढालते हैं।
• खतरे की स्थिति: हम मानते हैं कि जोखिम अस्थायी हो सकता है और सभी ग्राहक समान रूप से प्रभावित नहीं होते।
• कल्याण की प्राथमिकता: सभी असुरक्षित व्यक्तियों का कल्याण हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम प्रत्येक ग्राहक का व्यक्तिगत रूप से और उनकी ज़रूरतों के अनुसार इलाज करते हैं।
• निगरानी और समर्थन: हम यह आकलन करेंगे कि खतरा हमारी सेवाओं के उपयोग को किस प्रकार प्रभावित करता है तथा जहां उपयुक्त होगा, वहां सहायता प्रदान करेंगे।

अगर हम यह सुनिश्चित नहीं कर पाते कि किसी कमज़ोर ग्राहक के साथ उचित व्यवहार किया जाए, तो हम व्यावसायिक संबंध न बनाने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। किसी कमज़ोर ग्राहक के बारे में बाद में जानकारी का खुलासा करने पर मौजूदा संबंध से बर्खास्तगी भी हो सकती है, खासकर अगर यह तुरंत स्पष्ट न हो। कुछ कमज़ोर विशेषताएँ (जैसे, उम्र) दूसरों की तुलना में ज़्यादा स्पष्ट होती हैं, और हम कम दिखाई देने वाले कमज़ोर ग्राहकों की सक्रिय रूप से तलाश करने के लिए बाध्य नहीं हैं।

आप आगे की सहायता के लिए कहां अनुरोध कर सकते हैं?

असुरक्षित ग्राहक अतिरिक्त सहायता के लिए निम्नलिखित संगठनों से संपर्क कर सकते हैं:

• सामरी: आत्महत्या के विचार, अवसाद या चिंता से ग्रस्त लोगों को सहायता।
• मनीहेल्पर: वित्तीय सलाह moneyhelper.org.uk पर उपलब्ध है।
• नागरिक सलाह: bürgerberatung.de पर सामान्य सलाह।
• राष्ट्रीय ऋण हेल्पलाइन: nationale-schuldnerhilfe.de पर ऋण सहायता प्राप्त करें।
• चरण परिवर्तन: stepchange.org पर वित्तीय सहायता प्राप्त करें।
• मानसिक स्वास्थ्य फाउंडेशन: संसाधन stiftung-psychische-gesundheit.de पर उपलब्ध हैं।
• दिमाग: mind.org.uk पर मानसिक स्वास्थ्य।
• अल्ज़ाइमर सोसाइटी: deutsche-alzheimer.de पर मनोभ्रंश के लिए सहायता।
• रॉयल नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ ब्लाइंड पीपल (आरएनआईबी): दृष्टिबाधितों के लिए सहायता rnib.org.uk पर उपलब्ध है।
• श्रवण हानि पर कार्रवाई (RNID): श्रवण हानि सहायता rnid.org.uk पर उपलब्ध है।

लेगियर में, हम हर परिस्थिति में अपने ग्राहकों का समर्थन करने और उन्हें सर्वोत्तम संभव सहायता प्रदान करने का प्रयास करते हैं, क्योंकि एक ग्राहक के रूप में आप हमारे लिए महत्वपूर्ण हैं और केवल एक साथ मिलकर ही हम मजबूत हैं।