कमजोर ग्राहक
LEGIER Beteiligungs mbH (इसके बाद LEGIER के रूप में संदर्भित) और इसके संबद्ध ब्रांड ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust, और ScandicTrade अपने ग्राहकों की सुरक्षा और कल्याण को बहुत महत्व देते हैं। हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी ग्राहक, विशेष रूप से वे जो व्यक्तिगत परिस्थितियों के कारण कमजोर माने जाते हैं, उचित रूप से समर्थित और संरक्षित हों।
कमजोर ग्राहक क्या है?
कमजोर ग्राहक वह व्यक्ति है जिसकी निर्णय लेने की प्रक्रिया और वित्तीय सेवाओं में भागीदारी व्यक्तिगत परिस्थितियों के कारण नकारात्मक रूप से प्रभावित हो सकती है। ये परिस्थितियाँ कमजोर ग्राहकों के लिए संभावित प्रतिकूल परिणामों को गैर-कमजोर ग्राहकों की तुलना में अधिक गंभीर बना सकती हैं।
ग्राहक की कमजोरी में कौन से कारक योगदान दे सकते हैं?
- स्वास्थ्य: शारीरिक या मानसिक अक्षमताएँ या बीमारियाँ जो रोजमर्रा के कार्यों को संभालने की क्षमता को सीमित करती हैं।
- जीवन की घटनाएँ: महत्वपूर्ण घटनाएँ जैसे किसी प्रियजन की हानि, नौकरी का नुकसान, या रिश्ते की विफलता।
- लचीलापन: वित्तीय या भावनात्मक झटकों को सहन करने की कम क्षमता।
- क्षमता: वित्तीय मामलों में ज्ञान की कमी, धन के प्रबंधन में कम आत्मविश्वास, या सीमित कौशल जैसे साक्षरता या डिजिटल दक्षता।
कमजोरी ग्राहकों को कैसे प्रभावित कर सकती है?
- तकनीकी सीमाएँ: वृद्ध ग्राहकों को तकनीकी कौशल की कमी के कारण हमारी निवेश मंचों का उपयोग करने में कठिनाइयाँ हो सकती हैं।
- मानसिक क्षमता: सीमित मानसिक क्षमताएँ गलत निर्णयों को जन्म दे सकती हैं, विशेष रूप से उच्च जोखिम वाले वित्तीय उत्पादों के साथ।
- भावनात्मक निर्णय: कुछ घटनाएँ या विशेषताएँ आवेगी या भावनात्मक रूप से प्रेरित निवेश निर्णयों को जन्म दे सकती हैं, जैसे:
- ग्राहक या परिवार के किसी सदस्य को अचानक गंभीर बीमारी का निदान।
- वित्तीय तंगी।
- नशे से संबंधित स्वास्थ्य समस्याएँ (उदाहरण के लिए, जुए की लत या बाध्यकारी व्यवहार)।
- मानसिक बीमारियाँ जैसे अवसाद, चिंता, या आत्महत्या के विचार।
LEGIER और इसके संबद्ध ब्रांड कमजोर ग्राहकों का समर्थन कैसे करते हैं?
यदि आपको लगता है कि आप कमजोरी के कारकों से प्रभावित हैं, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप हमें जल्द से जल्द सूचित करें। चूंकि इनमें से कई कारक तुरंत स्पष्ट नहीं होते, हम आपकी पारदर्शिता पर निर्भर करते हैं। कृपया हमारी ग्राहक सेवा के माध्यम से एक टिकट खोलकर हमसे संपर्क करें। देरी से बचने के लिए, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि एक ही मुद्दे के लिए कई टिकट न बनाएँ। हमारी टीम आपके अनुरोध को तुरंत संसाधित करेगी।
ग्राहक की कमजोरी के जवाब में हम जो कदम उठाते हैं
LEGIER के पास कमजोर ग्राहकों से निपटने के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियाँ और प्रक्रियाएँ हैं। चूंकि प्रत्येक स्थिति अद्वितीय होती है, हम एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाते हैं जो विशिष्ट परिस्थितियों के अनुरूप होता है। हमारे सामान्य सिद्धांतों में शामिल हैं:
- व्यक्तिगत विचार: हम अपनी संचार और समर्थन को कमजोर ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप बनाते हैं।
- कमजोरी एक स्थिति के रूप में: हम मानते हैं कि कमजोरी अस्थायी हो सकती है और सभी ग्राहक समान रूप से प्रभावित नहीं होते।
- कल्याण की प्राथमिकता: सभी कमजोर व्यक्तियों का कल्याण सबसे पहले है। हम प्रत्येक ग्राहक के साथ व्यक्तिगत रूप से और उनकी जरूरतों के अनुसार व्यवहार करते हैं।
- निगरानी और समर्थन: हम यह जाँचते हैं कि कमजोरी हमारी सेवाओं के उपयोग को कैसे प्रभावित करती है, और आवश्यकता पड़ने पर समर्थन प्रदान करते हैं।
यदि हम यह सुनिश्चित नहीं कर सकते कि कमजोर ग्राहक के साथ निष्पक्ष व्यवहार किया जा रहा है, तो हम व्यावसायिक संबंध स्थापित न करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। बाद में प्रकट की गई कमजोरी से संबंधित जानकारी भी मौजूदा संबंध से बहिष्करण का कारण बन सकती है, विशेष रूप से यदि यह तुरंत स्पष्ट न हो। कुछ कमजोरी के कारक (उदाहरण के लिए, आयु) दूसरों की तुलना में अधिक स्पष्ट होते हैं, और हम कम स्पष्ट कमजोरियों की सक्रिय रूप से खोज करने के लिए बाध्य नहीं हैं।
आप अतिरिक्त सहायता कहाँ से माँग सकते हैं?
कमजोर ग्राहक अतिरिक्त समर्थन के लिए निम्नलिखित संगठनों से संपर्क कर सकते हैं:
- सामरी: आत्महत्या के विचार, अवसाद, या चिंता वाले व्यक्तियों के लिए समर्थन।
- MoneyHelper: वित्तीय सलाह के लिए moneyhelper.org.uk पर।
- नागरिक सलाह: सामान्य सलाह के लिए bürgerberatung.de पर।
- राष्ट्रीय ऋण सहायता लाइन: ऋण में सहायता के लिए nationale-schuldnerhilfe.de पर।
- Step Change: वित्तीय समस्याओं में समर्थन के लिए stepchange.org पर।
- मानसिक स्वास्थ्य के लिए फाउंडेशन: संसाधनों के लिए stiftung-psychische-gesundheit.de पर।
- MIND: मानसिक स्वास्थ्य के लिए mind.org.uk पर।
- अल्जाइमर सोसाइटी: डिमेंशिया के लिए समर्थन के लिए deutsche-alzheimer.de पर।
- रॉयल नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ ब्लाइंड पीपल (RNIB): दृष्टिबाधित लोगों के लिए सहायता के लिए rnib.org.uk पर।
- एक्शन ऑन हियरिंग लॉस (RNID): श्रवण हानि के लिए समर्थन के लिए rnid.org.uk पर।
हम LEGIER में अपने ग्राहकों के साथ हर स्थिति में खड़े होने और उनकी सर्वोत्तम सहायता करने का प्रयास करते हैं, क्योंकि आप, एक ग्राहक के रूप में, हमारे लिए महत्वपूर्ण हैं और केवल एक साथ ही हम मजबूत हैं।