Sérülékeny Ügyfelek

LEGIER Beteiligungs mbH (a továbbiakban LEGIER néven említve) és kapcsolódó márkái, a ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust és ScandicTrade nagy hangsúlyt fektetnek ügyfeleik biztonságára és jólétére. Célunk annak biztosítása, hogy minden ügyfél, különösen azok, akik személyes körülményeik miatt sérülékenynek minősülnek, megfelelő támogatást és védelmet kapjanak.

Mi az a sérülékeny ügyfél?

A sérülékeny ügyfél olyan személy, akinek döntéshozatali képessége és pénzügyi szolgáltatásokban való részvétele személyes körülmények miatt negatívan befolyásolható. Ezek a körülmények azt eredményezhetik, hogy a sérülékeny ügyfelekre gyakorolt lehetséges kedvezőtlen következmények súlyosabbak, mint más, nem sérülékeny ügyfelek esetében.

Milyen tényezők járulhatnak hozzá egy ügyfél sérülékenységéhez?

• Egészség: Fizikai vagy mentális fogyatékosságok vagy betegségek, amelyek korlátozzák a napi feladatok kezelésének képességét.
• Életesemények: Jelentős események, például egy hozzátartozó elvesztése, munkahely elvesztése vagy egy kapcsolat kudarca.
• Rugalmasság: Alacsony képesség a pénzügyi vagy érzelmi sokkok elviselésére.
• Képesség: Pénzügyi ismeretek hiánya, alacsony önbizalom a pénzkezelésben vagy korlátozott készségek, például írástudás vagy digitális kompetenciák.

Hogyan befolyásolhatja a sérülékenység az ügyfeleket?

• Technológiai korlátok: Idősebb ügyfelek nehézségekbe ütközhetnek befektetési platformjaink használatakor a technikai készségek hiánya miatt.
• Mentális képesség: Korlátozott mentális kapacitások hibás döntésekhez vezethetnek, különösen magas kockázatú pénzügyi termékek esetében.
• Érzelmi döntések: Bizonyos események vagy jellemzők impulzív vagy érzelmek által vezérelt befektetési döntésekhez vezethetnek, például:
  • Az ügyfél vagy egy családtag hirtelen súlyos betegséggel való diagnosztizálása.
  • Pénzügyi nehézségek.
  • Függőséghez kapcsolódó egészségügyi problémák (például szerencsejáték-függőség vagy kényszeres viselkedés).
  • Mentális betegségek, például depresszió, szorongás vagy öngyilkossági gondolatok.

Hogyan támogatja a LEGIER és a kapcsolódó márkák a sérülékeny ügyfeleket?

Ha úgy véli, hogy sérülékenységi jellemzők befolyásolják, kérjük, értesítsen minket a lehető leghamarabb. Mivel sok ilyen jellemző nem könnyen felismerhető, az ön őszinteségére támaszkodunk. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkon keresztül egy jegy megnyitásával. A késések elkerülése érdekében kérjük, ne hozzon létre több jegyet ugyanarra a problémára. Csapatunk azonnal feldolgozza kérését.

Lépések, amelyeket egy ügyfél sérülékenysége esetén teszünk

A LEGIER egyértelműen meghatározott irányelvekkel és eljárásokkal rendelkezik a sérülékeny ügyfelek kezelésére. Mivel minden helyzet egyedi, egyéni megközelítést alkalmazunk, amely az adott körülményeken alapul. Általános elveink a következők:

• Egyéni figyelem: Kommunikációnkat és támogatásunkat a sérülékeny ügyfelek igényeihez igazítjuk.
• Sérülékenység mint állapot: Elismerjük, hogy a sérülékenység átmeneti lehet, és nem minden ügyfél érintett azonos mértékben.
• Jólét prioritása: Minden sérülékeny személy jóléte az elsődleges. Minden ügyfelet egyénileg, igényeiknek megfelelően kezelünk.
• Felügyelet és támogatás: Értékeljük, hogy a sérülékenység hogyan befolyásolja szolgáltatásaink használatát, és szükség esetén támogatást nyújtunk.

Ha nem tudjuk garantálni, hogy egy sérülékeny ügyfelet méltányosan kezelnek, fenntartjuk a jogot, hogy ne létesítsünk üzleti kapcsolatot. Később felfedett sérülékenységi információk szintén meglévő kapcsolat megszüntetéséhez vezethetnek, különösen, ha ezek nem voltak azonnal felismerhetők. Egyes sérülékenységi jellemzők (például az életkor) nyilvánvalóbbak, mint mások, és nem vagyunk kötelesek proaktívan keresni a kevésbé látható sérülékenységeket.

Hol kérhetnek további segítséget a sérülékeny ügyfelek?

A sérülékeny ügyfelek a következő szervezetekkel léphetnek kapcsolatba további támogatásért:

• Szamaritánusok: Támogatás öngyilkossági gondolatokkal, depresszióval vagy szorongással küzdő személyek számára.
• MoneyHelper: Pénzügyi tanácsadás a moneyhelper.org.uk oldalon.
• Polgári Tanácsadás: Általános tanácsadás a bürgerberatung.de oldalon.
• Nemzeti Adósság Segélyvonal: Segítség adósságokkal kapcsolatban a nationale-schuldnerhilfe.de oldalon.
• Step Change: Támogatás pénzügyi problémák esetén a stepchange.org oldalon.
• Mentális Egészség Alapítvány: Források a stiftung-psychische-gesundheit.de oldalon.
• MIND: Mentális egészség a mind.org.uk oldalon.
• Alzheimer Társaság: Támogatás demenciával kapcsolatban a deutsche-alzheimer.de oldalon.
• Királyi Nemzeti Vakok Intézete (RNIB): Segítség látássérültek számára az rnib.org.uk oldalon.
• Hallásvesztés Elleni Akció (RNID): Támogatás hallásvesztéssel kapcsolatban az rnid.org.uk oldalon.

Mi, a LEGIER-nél elkötelezettek vagyunk abban, hogy minden helyzetben támogassuk ügyfeleinket, és a lehető legjobb segítséget nyújtsuk, mert ön, mint ügyfél, fontos számunkra, és együtt erősebbek vagyunk.