Veszélyeztetett ügyfelek

LEGIER Beteiligungs mbH (a továbbiakban: LEGIER) és a hozzá kapcsolódó márkák, a ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust és ScandicTrade nagy hangsúlyt fektet ügyfelei biztonságára és jólétére. Célunk annak biztosítása, hogy minden ügyfelünk, különösen azok, akik személyes körülményeik miatt kiszolgáltatottnak minősülnek, megfelelő támogatásban és védelemben részesüljenek.

Mi a kiszolgáltatott ügyfél?

A kiszolgáltatott ügyfél olyan személy, akinek személyes körülményei hátrányosan befolyásolhatják a döntéshozatalt és a pénzügyi szolgáltatások igénybevételét. Ezek a körülmények azt jelenthetik, hogy a kiszolgáltatott ügyfelek számára a potenciálisan hátrányos következmények súlyosabbak, mint más, nem kiszolgáltatott ügyfelek számára.

Milyen tényezők járulhatnak hozzá az ügyfél veszélyeztetéséhez?

• Egészség: Fizikai vagy mentális fogyatékosság vagy betegség, amely korlátozza a mindennapi feladatok elvégzésének képességét.
• Életesemények: Jelentős események, például egy szerettünk elvesztése, munkahelyünk elvesztése vagy egy kapcsolat megromlása.
• Rugalmasság: A pénzügyi vagy érzelmi megrázkódtatásokkal való megbirkózás alacsony képessége.
• Teljesítmény: Pénzügyi ismeretek hiánya, alacsony önbizalom a pénz kezelésében, vagy korlátozott készségek, például írni-olvasni tudás vagy digitális készségek.

Hogyan érintheti a veszély az ügyfeleket?

• Technológiai korlátok: Az idősebb ügyfelek a technikai ismeretek hiánya miatt nehezen tudják használni befektetési platformjainkat.
• Mentális teljesítmény: A korlátozott mentális képességek rossz döntésekhez vezethetnek, különösen a nagy kockázatú pénzügyi termékek esetében.
• Érzelmi döntések: Bizonyos események vagy jellemzők impulzív vagy érzelmileg vezérelt befektetési döntésekhez vezethetnek, mint pl.
• Az ügyfél vagy valamely családtag hirtelen diagnosztizált súlyos betegsége.
• Pénzügyi vészhelyzetek.
• Függőséggel kapcsolatos egészségügyi problémák (pl. szerencsejáték-függőség vagy kényszeres viselkedés).
• Mentális betegségek, például depresszió, szorongás vagy öngyilkossági gondolatok.

Hogyan támogatja a LEGIER és a LEGIER-hez kapcsolódó márkák a kiszolgáltatott ügyfeleket?

Ha úgy gondolja, hogy veszélyben van, kérjük, mielőbb értesítsen minket. Mivel sok ilyen jellemző nem nyilvánvalóan felismerhető, számítunk az Ön nyitottságára. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkon keresztül indított jegy megnyitásával. A késedelmek elkerülése érdekében kérjük, hogy ne hozzon létre több jegyet ugyanarra a problémára. Csapatunk azonnal feldolgozza megkeresését.

Az ügyfél kitettségére válaszul tett lépések

A LEGIER világosan meghatározott politikákkal és eljárásokkal rendelkezik a kiszolgáltatott ügyfelekkel való bánásmódra vonatkozóan. Mivel minden egyes helyzet egyedi, ezért a konkrét körülményekre szabottan, egyénre szabottan járunk el. Általános elveink a következők:

• Egyénre szabott mérlegelés: Kommunikációnkat és támogatásunkat a kiszolgáltatott ügyfelek igényeihez igazítjuk.
• Veszély, mint feltétel: Felismerjük, hogy a kitettség átmeneti lehet, és hogy nem minden ügyfelet érint egyformán.
• A jólét előtérbe helyezése: A veszélyeztetett emberek jóléte a mi prioritásunk. Minden ügyfelet egyénileg és igényeiknek megfelelően kezelünk.
• Monitoring és támogatás: Ellenőrizzük, hogy a kockázat hogyan befolyásolja szolgáltatásaink használatát, és szükség esetén támogatást nyújtunk.

Ha nem tudjuk biztosítani, hogy egy kiszolgáltatott ügyféllel tisztességes bánásmódban részesüljön, fenntartjuk a jogot, hogy ne lépjünk üzleti kapcsolatba. A kiszolgáltatottságra vonatkozó, utólag nyilvánosságra hozott információk szintén a meglévő kapcsolatból való kizáráshoz vezethetnek, különösen, ha az nem volt azonnal felismerhető. Egyes sebezhetőségek (pl. életkor) nyilvánvalóbbak, mint mások, és nem vagyunk kötelesek proaktívan felkutatni a kevésbé látható sebezhetőségeket.

Hol kérhet további segítséget?

A veszélyeztetett ügyfelek további támogatásért a következő szervezetekhez fordulhatnak:

• Szamaritánusok: Támogatás öngyilkossági gondolatokkal, depresszióval vagy szorongással küzdő emberek számára.
• MoneyHelper: Pénzügyi tanácsadás a moneyhelper.org.uk oldalon.
• Polgári tanácsadás: Általános tanácsadás a bürgerberatung.de oldalon.
• Nemzeti adósságsegélyvonal: Segítség az adósságokkal kapcsolatban a nationale-schuldnerhilfe.de oldalon.
• Lépésváltás: Támogatás pénzügyi problémák esetén a stepchange.org oldalon.
• Alapítvány a Mentális Egészségért: Források a stiftung-psychische-gesundheit.de oldalon.
• MIND: Mentális egészség a mind.org.uk oldalon.
• Alzheimer Társaság: Támogatás demenciával a deutsche-alzheimer.de oldalon.
• Royal National Institute of Blind People (RNIB): Segítség a látássérültek számára az rnib.org.uk oldalon.
• Action on Hearing Loss (RNID): Támogatás a halláskárosodáshoz az rnid.org.uk oldalon.

A LEGIER-nél arra törekszünk, hogy minden helyzetben ügyfeleink mellett álljunk, és a lehető legjobb támogatást nyújtsuk számukra, mert Ön mint ügyfél fontos számunkra, és csak együtt vagyunk erősek.