Nasabah yang berisiko


LEGIER Beteiligungs mbH (selanjutnya disebut LEGIER) dan merek-merek terkait ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust, dan ScandicTrade sangat mementingkan keselamatan dan kesejahteraan para pelanggannya. Tujuan kami adalah untuk memastikan bahwa semua pelanggan, terutama mereka yang dianggap rentan karena keadaan pribadi, mendapat dukungan dan perlindungan yang memadai.


Apa yang dimaksud dengan pelanggan yang rentan?


Nasabah yang rentan adalah orang yang pengambilan keputusan dan keterlibatannya dalam layanan keuangan dapat terpengaruh secara negatif oleh keadaan pribadi. Keadaan ini dapat berarti bahwa potensi konsekuensi yang merugikan bagi nasabah yang rentan lebih parah dibandingkan dengan nasabah lain yang tidak rentan.


Faktor-faktor apa saja yang dapat membahayakan pelanggan?


  • Kesehatan: Cacat atau penyakit fisik atau mental yang membatasi kemampuan untuk melakukan tugas sehari-hari.
  • Peristiwa kehidupan: Peristiwa penting seperti kehilangan orang yang dicintai, kehilangan pekerjaan, atau putusnya suatu hubungan.
  • Ketahanan: Kemampuan yang rendah untuk mengatasi guncangan finansial atau emosional.
  • Kinerja: Kurangnya pengetahuan dalam masalah keuangan, rendahnya kepercayaan diri dalam menangani uang atau keterampilan yang terbatas seperti literasi atau keterampilan digital.


Bagaimana bahaya dapat mempengaruhi pelanggan?


  • Keterbatasan teknologi: Nasabah yang lebih tua mungkin kesulitan menggunakan platform investasi kami karena kurangnya keterampilan teknis.
  • Kinerja mental: Kapasitas mental yang terbatas dapat menyebabkan keputusan yang salah, terutama dengan produk keuangan berisiko tinggi.
  • Keputusan emosional: Peristiwa atau karakteristik tertentu dapat menyebabkan keputusan investasi yang impulsif atau didorong oleh emosi, seperti
    • Diagnosis penyakit serius yang mendadak pada pelanggan atau anggota keluarga.
    • Keadaan darurat keuangan.
    • Masalah kesehatan yang berhubungan dengan kecanduan (misalnya kecanduan judi atau perilaku kompulsif).
    • Penyakit mental seperti depresi, kecemasan, atau pikiran untuk bunuh diri.

Bagaimana LEGIER dan merek-merek yang terkait dengan LEGIER mendukung pelanggan yang rentan?


Jika Anda yakin bahwa Anda berisiko, mohon beri tahu kami sesegera mungkin. Karena banyak dari fitur-fitur ini yang tidak dapat dikenali dengan jelas, kami mengandalkan keterbukaan Anda. Silakan hubungi kami dengan membuka tiket melalui layanan pelanggan kami. Untuk menghindari penundaan, kami meminta Anda untuk tidak membuat beberapa tiket untuk masalah yang sama. Tim kami akan segera memproses pertanyaan Anda.


Langkah-langkah yang kami ambil dalam menanggapi paparan nasabah


LEGIER memiliki kebijakan dan prosedur yang jelas untuk menangani pelanggan yang rentan. Karena setiap situasi adalah unik, kami mengambil pendekatan yang dipersonalisasi berdasarkan keadaan tertentu. Prinsip-prinsip umum kami meliputi:

  • Pertimbangan individu: Kami menyesuaikan komunikasi dan dukungan kami dengan kebutuhan pelanggan yang rentan.
  • Bahaya sebagai suatu kondisi: Kami menyadari bahwa paparan mungkin bersifat sementara dan tidak semua nasabah terkena dampak yang sama.
  • Memprioritaskan kesejahteraan: Kesejahteraan semua orang yang berisiko adalah prioritas kami. Kami memperlakukan setiap nasabah secara individual dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
  • Pemantauan dan dukungan: Kami memeriksa bagaimana risiko memengaruhi penggunaan layanan kami dan menawarkan dukungan jika diperlukan.


Jika kami tidak dapat memastikan bahwa pelanggan yang rentan diperlakukan secara adil, kami berhak untuk tidak menjalin hubungan bisnis. Informasi yang diungkapkan kemudian tentang kerentanan juga dapat menyebabkan pengecualian dari hubungan yang sudah ada, terutama jika tidak segera dikenali. Beberapa kerentanan (misalnya usia) lebih jelas daripada yang lain dan kami tidak berkewajiban untuk secara proaktif mencari kerentanan yang tidak terlalu terlihat.


Di mana Anda dapat meminta bantuan lebih lanjut?


Pelanggan yang rentan dapat menghubungi organisasi berikut ini untuk mendapatkan dukungan tambahan:

  • Orang Samaria: Dukungan untuk orang-orang dengan pikiran untuk bunuh diri, depresi atau kecemasan.
  • MoneyHelper: Nasihat keuangan di moneyhelper.org.uk.
  • Konseling warga negara: Saran umum di bürgerberatung.de.
  • Saluran Bantuan Utang Nasional: Bantuan untuk hutang di nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Perubahan Langkah: Dukungan untuk masalah keuangan di stepchange.org.
  • Yayasan untuk Kesehatan Mental: Sumber daya di stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • PIKIRAN: Kesehatan mental di mind.org.uk.
  • Alzheimer's Society: Dukungan untuk penderita demensia di deutsche-alzheimer.de.
  • Royal National Institute of Blind People (RNIB): Bantuan untuk tunanetra di rnib.org.uk.
  • Tindakan terhadap Gangguan Pendengaran (RNID): Dukungan untuk gangguan pendengaran di rnid.org.uk.


Di LEGIER, kami berusaha untuk selalu mendampingi pelanggan kami dalam setiap situasi dan memberikan dukungan terbaik bagi mereka, karena Anda sebagai pelanggan penting bagi kami dan hanya dengan bersama-sama kita bisa menjadi kuat.