Pelanggan Rentan

LEGIER Beteiligungs mbH (selanjutnya disebut LEGIER) dan merek-merek terkaitnya, yaitu ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust, dan ScandicTrade, sangat mengutamakan keselamatan dan kesejahteraan pelanggannya. Tujuan kami adalah untuk memastikan bahwa semua pelanggan, terutama mereka yang dianggap rentan karena keadaan pribadi, menerima dukungan dan perlindungan yang memadai.

Apa itu pelanggan rentan?

Pelanggan rentan adalah individu yang kemampuan pengambilan keputusan dan keterlibatannya dalam layanan keuangan dapat terpengaruh secara negatif oleh keadaan pribadi. Keadaan ini dapat menyebabkan konsekuensi merugikan yang potensial lebih serius bagi pelanggan rentan dibandingkan dengan pelanggan lain yang tidak rentan.

Faktor apa saja yang dapat berkontribusi pada kerentanan pelanggan?

  • Kesehatan: Disabilitas fisik atau mental, atau penyakit yang membatasi kemampuan untuk menangani tugas sehari-hari.
  • Peristiwa hidup: Peristiwa penting seperti kehilangan orang yang dicintai, kehilangan pekerjaan, atau kegagalan hubungan.
  • Ketahanan: Kemampuan rendah untuk menahan guncangan finansial atau emosional.
  • Kapasitas: Kurangnya pengetahuan tentang urusan keuangan, kurang percaya diri dalam mengelola uang, atau keterampilan terbatas seperti literasi atau kompetensi digital.

Bagaimana kerentanan dapat memengaruhi pelanggan?

  • Keterbatasan teknologi: Pelanggan yang lebih tua mungkin mengalami kesulitan menggunakan platform investasi kami karena kurangnya keterampilan teknis.
  • Kapasitas mental: Kapasitas mental yang terbatas dapat menyebabkan keputusan yang salah, terutama pada produk keuangan berisiko tinggi.
  • Keputusan emosional: Peristiwa atau karakteristik tertentu dapat menyebabkan keputusan investasi yang impulsif atau didorong oleh emosi, seperti:
    • Diagnosis mendadak penyakit serius pada pelanggan atau anggota keluarga.
    • Kesulitan finansial.
    • Masalah kesehatan terkait kecanduan (misalnya, kecanduan judi atau perilaku kompulsif).
    • Gangguan mental seperti depresi, kecemasan, atau pikiran bunuh diri.

Bagaimana LEGIER dan merek-merek terkait mendukung pelanggan rentan?

Jika Anda merasa terpengaruh oleh karakteristik kerentanan, kami meminta Anda untuk memberi tahu kami sesegera mungkin. Karena banyak dari karakteristik ini tidak mudah dikenali, kami bergantung pada keterbukaan Anda. Silakan hubungi kami dengan membuka tiket melalui layanan pelanggan kami. Untuk menghindari keterlambatan, kami meminta Anda untuk tidak membuat beberapa tiket untuk masalah yang sama. Tim kami akan memproses permintaan Anda dengan segera.

Langkah-langkah yang kami ambil sebagai respons terhadap kerentanan pelanggan

LEGIER memiliki kebijakan dan prosedur yang jelas untuk menangani pelanggan rentan. Karena setiap situasi adalah unik, kami mengadopsi pendekatan individual yang didasarkan pada keadaan spesifik. Prinsip-prinsip umum kami meliputi:

  • Pertimbangan individu: Kami menyesuaikan komunikasi dan dukungan kami dengan kebutuhan pelanggan rentan.
  • Kerentanan sebagai kondisi: Kami mengakui bahwa kerentanan bisa bersifat sementara dan tidak semua pelanggan terdampak dengan cara yang sama.
  • Prioritas kesejahteraan: Kesejahteraan semua individu yang rentan adalah prioritas. Kami memperlakukan setiap pelanggan secara individu dan sesuai dengan kebutuhannya.
  • Pemantauan dan dukungan: Kami menilai bagaimana kerentanan memengaruhi penggunaan layanan kami dan menawarkan dukungan bila diperlukan.

Jika kami tidak dapat menjamin bahwa pelanggan rentan diperlakukan secara adil, kami berhak untuk tidak menjalin hubungan bisnis. Informasi tentang kerentanan yang diungkapkan kemudian juga dapat menyebabkan pengecualian dari hubungan yang sudah ada, terutama jika tidak segera terlihat. Beberapa karakteristik kerentanan (misalnya, usia) lebih jelas daripada yang lain, dan kami tidak wajib mencari secara proaktif kerentanan yang kurang terlihat.

Di mana pelanggan rentan dapat meminta bantuan tambahan?

Pelanggan rentan dapat menghubungi organisasi-organisasi berikut untuk mendapatkan dukungan tambahan:

  • Samaritan: Dukungan untuk individu dengan pikiran bunuh diri, depresi, atau kecemasan.
  • MoneyHelper: Saran keuangan di moneyhelper.org.uk.
  • Konsultasi Warga: Saran umum di bürgerberatung.de.
  • Saluran Bantuan Utang Nasional: Bantuan untuk utang di nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Step Change: Dukungan untuk masalah keuangan di stepchange.org.
  • Yayasan Kesehatan Mental: Sumber daya di stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MIND: Kesehatan mental di mind.org.uk.
  • Asosiasi Alzheimer: Dukungan untuk demensia di deutsche-alzheimer.de.
  • Institut Nasional Kerajaan untuk Tunanetra (RNIB): Bantuan untuk penyandang disabilitas visual di rnib.org.uk.
  • Aksi terhadap Kehilangan Pendengaran (RNID): Dukungan untuk kehilangan pendengaran di rnid.org.uk.

Kami di LEGIER berkomitmen untuk mendukung pelanggan kami dalam setiap situasi dan memberikan bantuan terbaik yang mungkin, karena Anda sebagai pelanggan penting bagi kami, dan bersama-sama kami lebih kuat.