Viðkvæmir viðskiptavinir

LEGIER Beteiligungs mbH LEGIER S.A. (hér eftir nefnt LEGIER) og tengd vörumerki þess ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust og ScandicTrade leggja mikla áherslu á öryggi og vellíðan viðskiptavina sinna. Markmið okkar er að tryggja að allir viðskiptavinir, sérstaklega þeir sem taldir eru viðkvæmir vegna persónulegra aðstæðna, fái nægilega stuðning og vernd.

Hvað er viðkvæmur viðskiptavinur?

Viðkvæmur viðskiptavinur er einstaklingur sem persónulegar aðstæður geta haft neikvæð áhrif á ákvarðanatöku og þátttöku í fjármálaþjónustu. Þessar aðstæður geta hugsanlega haft alvarlegri afleiðingar fyrir viðkvæma viðskiptavini en fyrir aðra viðskiptavini sem eru ekki viðkvæmir.

Hvaða þættir geta aukið áhættu viðskiptavina?

• Heilsa: Líkamleg eða andleg fötlun eða sjúkdómar sem takmarka getu til að sinna daglegum verkefnum.
• Lífsviðburðir: Mikilvægir atburðir eins og missir ástvinar, atvinnumissir eða sambandsslit.
• Seigla: Lítil geta til að takast á við fjárhagsleg eða tilfinningaleg áföll.
• Afköst: Skortur á þekkingu í fjármálum, lítið sjálfstraust í meðförum fjármuna eða takmörkuð færni eins og læsi eða stafræn færni.

Hvernig getur ógn haft áhrif á viðskiptavini?

• Tæknilegar takmarkanir: Eldri viðskiptavinir gætu átt erfitt með að nota fjárfestingarvettvanga okkar vegna skorts á tæknilegri færni.
• Andleg frammistaða: Takmörkuð andleg geta getur leitt til slæmra ákvarðana, sérstaklega þegar kemur að áhættusömum fjármálaafurðum.
• Tilfinningalegar ákvarðanir: Ákveðnir atburðir eða einkenni geta leitt til hvatvísra eða tilfinningaþrunginna fjárfestingarákvarðana, svo sem:
• Skyndileg greining á alvarlegum sjúkdómi hjá skjólstæðingi eða fjölskyldumeðlimi.
• Fjárhagsleg neyðarástand.
• Heilsufarsvandamál tengd fíkn (t.d. spilafíkn eða áráttuhegðun).
• Geðsjúkdómar eins og þunglyndi, kvíði eða sjálfsvígshugsanir.

Hvernig styðja LEGIER og tengd vörumerki viðkvæma viðskiptavini?

Ef þú telur að þú sért að glíma við einhverja af einkennum varnarleysisins, vinsamlegast láttu okkur vita eins fljótt og auðið er. Þar sem mörg þessara einkenna eru ekki augljós, reiðum við okkur á gagnsæi þitt. Vinsamlegast hafðu samband við okkur með því að opna miða í gegnum þjónustuver okkar. Til að forðast tafir biðjum við þig að búa ekki til margar miðar fyrir sama vandamálið. Teymið okkar mun vinna úr beiðni þinni tafarlaust.

Skref sem við tökum til að bregðast við útsetningu viðskiptavinar

LEGIER hefur skýrt skilgreinda stefnu og verklagsreglur um hvernig eigi að takast á við viðkvæma viðskiptavini. Þar sem hver staða er einstök notum við sérsniðna nálgun sem er sniðin að hverjum og einum aðstæðum. Almennar meginreglur okkar eru meðal annars:

• Einstaklingsbundin sjónarmið: Við aðlögum samskipti okkar og stuðning að þörfum viðkvæmra viðskiptavina.
• Hætta sem skilyrði: Við gerum okkur grein fyrir því að útsetningin getur verið tímabundin og að ekki verða allir viðskiptavinir fyrir jafn miklum áhrifum.
• Forgangsverkefni vellíðunar: Velferð allra viðkvæmra einstaklinga er okkar aðalforgangsverkefni. Við meðhöndlum hvern viðskiptavin einstaklingsbundið og í samræmi við þarfir hans.
• Eftirlit og stuðningur: Við munum meta hvernig ógnin hefur áhrif á notkun þjónustu okkar og bjóða upp á stuðning eftir því sem við á.

Ef við getum ekki tryggt að viðkvæmur viðskiptavinur fái sanngjarna meðferð áskiljum við okkur rétt til að hefja ekki viðskiptasamband. Síðari birting upplýsinga um viðkvæman viðskiptavin getur einnig leitt til uppsagnar úr núverandi sambandi, sérstaklega ef það kom ekki strax í ljós. Sumir viðkvæmir eiginleikar (t.d. aldur) eru augljósari en aðrir og við erum ekki skyldug til að leita að minna sýnilegum viðkvæmum viðskiptavinum með fyrirbyggjandi hætti.

Hvar er hægt að óska eftir frekari aðstoð?

Viðskiptavinir í viðkvæmum málum geta haft samband við eftirfarandi stofnanir til að fá frekari aðstoð:

• Samverjinn: Stuðningur fyrir fólk með sjálfsvígshugsanir, þunglyndi eða kvíða.
• Peningahjálpari: Fjármálaráðgjöf á moneyhelper.org.uk.
• Ráðleggingar borgaranna: Almenn ráðgjöf á bürgerberatung.de.
• Hjálparsími fyrir þjóðarskuldir: Aðstoð við skuldir á nationale-schuldnerhilfe.de.
• Skrefbreyting: Fáðu fjárhagsaðstoð á stepchange.org.
• Geðheilbrigðisstofnun: Heimildir á stiftung-psychische-gesundheit.de.
• HUGUR: Geðheilsa á mind.org.uk.
• Alzheimer-félagið: Stuðningur við vitglöp á deutsche-alzheimer.de.
• Konunglega þjóðarstofnun blindra (RNIB): Aðstoð fyrir sjónskerta á rnib.org.uk.
• Aðgerðir gegn heyrnarskerðingu (RNID): Stuðningur við heyrnarskerðingu á rnid.org.uk.

Hjá LEGIER leggjum við okkur fram um að styðja viðskiptavini okkar í öllum aðstæðum og veita þeim besta mögulega aðstoð, því þú sem viðskiptavinur ert okkur mikilvægur og aðeins saman erum við sterk.