リスクのある顧客

LEGIER Beteiligungs mbH (LEGIER）およびその関連ブランドであるScandicEstate、ScandicPay、ScandicTrust、ScandicTradeは、お客様の安全と福利を非常に重視しています。当社の目的は、すべてのお客様、特に個人的な事情により弱者とみなされるお客様が適切にサポートされ、保護されるようにすることです。

脆弱な顧客とは何か？

脆弱な顧客とは、金融サービスにおける意思決定や関与が、個人的な状況によって不利な影響を受ける可能性のある人を指す。これらの事情は、脆弱な顧客の潜在的な悪影響が、脆弱でない他の顧客よりも深刻であることを意味する場合がある。

顧客を危険にさらす要因は何か？

健康だ： 身体的または精神的な障害や病気により、日常業務を遂行する能力が制限されている。
ライフイベント： 愛する人の喪失、失業、人間関係の破綻などの重大な出来事。
レジリエンス： 経済的・精神的ショックに対処する能力が低い。
パフォーマンス 金融に関する知識の欠如、お金の取り扱いに対する自信のなさ、読み書きやデジタルスキルなどのスキルの低さ。

ハザードは顧客にどのような影響を与えるのか？

技術的な限界： 高齢のお客様は、技術的スキルが不足しているため、当社の投資プラットフォームを利用することが難しい場合があります。
精神的なパフォーマンス： 特にリスクの高い金融商品では、限られた精神力では誤った判断をしてしまう可能性がある。
感情的な決断： ある種の出来事や特性は、衝動的あるいは感情的な投資判断につながることがある。

お客様またはご家族が突然重い病気と診断された場合。
経済的緊急事態。
中毒関連の健康問題（ギャンブル中毒や強迫行為など）。
うつ病、不安神経症、自殺願望などの精神疾患。

レジェとレジェに関連するブランドは、弱い立場の顧客をどのようにサポートしていますか？

危険と思われる場合は、できるだけ早くお知らせください。これらの機能の多くは明らかに認識できるものではないため、私たちはお客様のオープンな姿勢に依存しています。カスタマー・サービスを通じてチケットを作成し、ご連絡ください。遅延を避けるため、同じ問題で複数のチケットを作成しないようお願いいたします。私たちのチームが迅速に対応させていただきます。

顧客からの暴露に対して取るべき措置

LEGIERは、弱い立場のお客様に対応するための方針と手順を明確に定めています。それぞれの状況はユニークであるため、私たちは特定の状況に基づいて個人的なアプローチを取ります。私たちの一般原則は以下の通りです：

個別の配慮： 私たちは、コミュニケーションとサポートを、弱い立場にある顧客のニーズに合わせてカスタマイズします。
条件としてのハザード： エクスポージャーは一時的なものであり、すべての顧客が同じように影響を受けるわけではないことを認識している。
幸福を優先する： 危険にさらされているすべての人々の幸福が私たちの最優先事項です。私たちは、お客様一人ひとりのニーズに合わせて対応します。
モニタリングとサポート： そのリスクが当社のサービス利用にどのような影響を及ぼすかを確認し、必要に応じてサポートを提供します。

弱者である顧客が公正に扱われることを確保できない場合、当社は取引関係を締結しない権利を留保します。また、弱者に関する情報が後に開示された場合、特にそれがすぐに認識できなかった場合には、既存の関係から排除される可能性があります。一部の脆弱性（年齢など）は、他の脆弱性よりも明らかであり、当社は、目に見えにくい脆弱性を積極的に探し出す義務はありません。

さらなるサポートはどこに依頼できますか？

弱い立場にある顧客は、以下の団体に連絡して追加サポートを受けることができる：

サマリタンズ 自殺願望、うつ病、不安症を持つ人々への支援。
マネーヘルパー moneyhelper.org.ukでファイナンシャル・アドバイス。
市民カウンセリング： bürgerberatung.deでの一般的なアドバイス。
国家債務ヘルプライン nationale-schuldnerhilfe.deで借金を助けてください。
ステップ変更： stepchange.orgで財政問題をサポート。
メンタルヘルス財団 stiftung-psychische-gesundheit.deのリソース。
マインド： メンタルヘルスはmind.org.ukで。
アルツハイマー病協会 deutsche-alzheimer.deの認知症サポート。
英国王立盲人協会（RNIB）： rnib.org.ukで視覚障害者を支援。
アクション・オン・難聴（RNID）： 難聴のサポートはrnid.org.ukで。

レジェールでは、どのような状況においてもお客様に寄り添い、可能な限り最高のサポートを提供するよう努めています。