脆弱な顧客

LEGIER Beteiligungs mbH（以下、LEGIERと称する）およびその関連ブランドであるScandicEstate、ScandicPay、ScandicTrust、ScandicTradeは、顧客の安全と福祉を最優先に考えています。私たちの目標は、すべての顧客、特に個人的な事情により脆弱と見なされる顧客が適切に支援され、保護されることを保証することです。

脆弱な顧客とは何ですか？

脆弱な顧客とは、個人的な事情により金融サービスにおける意思決定や関与が悪影響を受ける可能性がある個人を指します。これらの事情により、脆弱な客户が直面する潜在的な不利な結果は、他の非脆弱な顧客に比べてより深刻になる可能性があります。

顧客の脆弱性を引き起こす要因は何ですか？

健康：身体的または精神的障害や病気により、日常の業務を処理する能力が制限される場合。
生活上の出来事：親しい人の喪失、失業、または関係の破綻などの重大な出来事。
回復力：財務的または感情的なショックに耐える能力が低いこと。
能力：財務に関する知識の不足、お金の管理に対する自信の欠如、または読み書き能力やデジタルスキルの制限など。

脆弱性が顧客にどのように影響しますか？

技術的制約：高齢の顧客は、技術的スキルの不足により、弊社の投資プラットフォームの利用に困難を感じる可能性があります。
精神的能力：限られた精神的能力は、特に高リスクの金融商品において誤った意思決定につながる可能性があります。
感情的な意思決定：特定の出来事や特性により、衝動的または感情に駆られた投資決定が行われる可能性があります。例として以下が挙げられます：
- 顧客または家族が突然重篤な病気の診断を受けた場合。
- 経済的困窮。
- 依存症に関連する健康問題（例：ギャンブル依存症や強迫的行動）。
- うつ病、不安障害、または自殺念慮などの精神疾患。

LEGIERおよび関連ブランドは脆弱な顧客をどのように支援しますか？

もしあなたが脆弱性の特徴に影響を受けていると考える場合、できるだけ早く私たちに通知してください。多くの特性は明らかではないため、私たちはあなたの率直さに依存しています。カスタマーサービスを通じてチケットを発行してご連絡ください。遅延を避けるため、同じ問題に対して複数のチケットを作成しないようお願いします。私たちのチームは迅速にあなたの要請に対応します。

顧客の脆弱性に対応して私たちが取る措置

LEGIERは、脆弱な顧客を扱うための明確に定義された方針と手順を持っています。各状況は独自であるため、特定の事情に基づいた個別対応を採用しています。私たちの一般的な原則には以下が含まれます：

個別対応：脆弱な顧客のニーズに合わせてコミュニケーションとサポートを調整します。
脆弱性の一時性：脆弱性が一時的である可能性を認識し、すべての顧客が同じ程度に影響を受けるわけではないことを理解します。
福祉の優先：すべての脆弱な個人の福祉を最優先します。各顧客を個別に、ニーズに応じて対応します。
監視とサポート：脆弱性がサービス利用にどのように影響するかを評価し、必要に応じてサポートを提供します。

脆弱な顧客が公正に扱われない場合、ビジネス関係を確立しない権利を留保します。後で開示された脆弱性に関する情報も、既存の関係の終了につながる可能性があり、特にそれがすぐには明らかでなかった場合に限ります。一部の脆弱性の特徴（例：年齢）は他のものよりも明らかであり、目に見えない脆弱性を積極的に探す義務はありません。

追加の支援をどこで求められますか？

脆弱な顧客は、追加の支援を得るために以下の組織に連絡できます：

サマリタン：自殺念慮、うつ病、または不安を抱える人々への支援。
MoneyHelper：moneyhelper.org.ukでの財務アドバイス。
市民相談：bürgerberatung.deでの一般的なアドバイス。
全国債務ヘルプライン：nationale-schuldnerhilfe.deでの債務支援。
Step Change：stepchange.orgでの財務問題の支援。
精神保健財団：stiftung-psychische-gesundheit.deでのリソース。
MIND：mind.org.ukでの精神保健支援。
アルツハイマー協会：deutsche-alzheimer.deでの認知症支援。
英国王立盲人協会（RNIB）：rnib.org.ukでの視覚障害者支援。
聴覚障害対策（RNID）：rnid.org.ukでの聴覚障害支援。

LEGIERは、あらゆる状況で顧客をサポートし、可能な限り最善の支援を提供することに尽力しています。なぜなら、顧客であるあなたは私たちにとって重要であり、共に強くなるからです。