위험에 처한 고객
레지에 베틸리겐스 mbH (이하 레지에)와 관련 브랜드인 스칸딕에스테이트, 스칸딕페이, 스칸딕트러스트, 스칸딕트레이드는 고객의 안전과 웰빙을 매우 중요하게 생각합니다. 당사의 목표는 모든 고객, 특히 개인적 상황으로 인해 취약한 것으로 간주되는 고객을 적절히 지원하고 보호하는 것입니다.
취약한 고객이란 무엇인가요?
취약 고객은 개인적 상황으로 인해 금융 서비스에 대한 의사 결정 및 참여에 부정적인 영향을 받을 수 있는 고객을 말합니다. 이러한 상황은 취약한 고객에 대한 잠재적인 부정적인 결과가 다른 취약하지 않은 고객보다 더 심각할 수 있음을 의미합니다.
고객을 위험에 빠뜨릴 수 있는 요인은 무엇인가요?
- 건강: 일상 업무 수행 능력을 제한하는 신체적 또는 정신적 장애 또는 질병.
- 생활 이벤트: 사랑하는 사람을 잃거나 실직 또는 관계의 붕괴와 같은 중대한 사건이 발생했습니다.
- 복원력: 재정적 또는 정서적 충격에 대처하는 능력이 낮습니다.
- 성능: 재정 문제에 대한 지식이 부족하거나 돈을 다루는 데 자신감이 부족하거나 문해력이나 디지털 기술과 같은 기술이 제한되어 있습니다.
위험은 고객에게 어떤 영향을 미칠 수 있나요?
- 기술적 한계: 나이가 많은 고객은 기술력 부족으로 인해 투자 플랫폼을 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
- 정신적 성능: 제한된 정신 능력은 특히 고위험 금융 상품의 경우 잘못된 결정으로 이어질 수 있습니다.
- 감정적인 결정: 다음과 같은 특정 사건이나 특성으로 인해 충동적이거나 감정적으로 투자 결정을 내릴 수 있습니다.
- 고객 또는 가족에게 갑작스러운 중병 진단이 내려진 경우.
- 재정적 긴급 상황.
- 중독 관련 건강 문제(예: 도박 중독 또는 강박 행동).
- 우울증, 불안 또는 자살 충동과 같은 정신 질환.
레지에와 레지에와 관련된 브랜드는 취약한 고객을 어떻게 지원하나요?
위험에 처해 있다고 생각되면 가능한 한 빨리 알려주세요. 이러한 기능 중 상당수는 명백하게 인식할 수 없으므로 사용자의 개방적인 태도에 의존하고 있습니다. 고객 서비스를 통해 티켓을 개설하여 알려주시기 바랍니다. 처리 지연을 방지하기 위해 동일한 문제에 대해 여러 개의 티켓을 만들지 마시기 바랍니다. 저희 팀이 신속하게 문의를 처리해 드리겠습니다.
고객 노출에 대응하기 위해 취하는 조치
레기에는 취약한 고객을 다루기 위한 정책과 절차를 명확하게 정의하고 있습니다. 각 상황은 고유하므로 구체적인 상황에 따라 맞춤화된 접근 방식을 취합니다. 일반적인 원칙은 다음과 같습니다:
- 개인별 맞춤 배려: 취약한 고객의 요구에 맞게 커뮤니케이션과 지원을 맞춤화합니다.
- 조건으로서의 위험: 노출이 일시적일 수 있으며 모든 고객이 동일하게 영향을 받는 것은 아니라는 점을 잘 알고 있습니다.
- 웰빙을 우선시합니다: 위험에 처한 모든 사람의 복지를 최우선으로 생각합니다. 저희는 각 고객을 개별적으로 그리고 필요에 따라 대합니다.
- 모니터링 및 지원 당사는 위험이 서비스 사용에 미치는 영향을 확인하고 필요한 경우 지원을 제공합니다.
취약한 고객을 공정하게 대우할 수 없는 경우, 당사는 비즈니스 관계를 맺지 않을 권리를 보유합니다. 특히 즉시 인지할 수 없는 경우 취약성에 대한 정보가 공개되면 기존 관계에서 배제될 수도 있습니다. 일부 취약점(예: 나이)은 다른 취약점보다 더 명백하며, 당사는 눈에 잘 띄지 않는 취약점을 적극적으로 찾아낼 의무가 없습니다.
추가 지원은 어디에서 요청할 수 있나요?
취약한 고객은 다음 기관에 문의하여 추가 지원을 받을 수 있습니다:
- 사마리아인: 자살 충동, 우울증 또는 불안이 있는 사람들을 위한 지원.
- 머니헬퍼: moneyhelper.org.uk에서 재정 관련 조언을 받으세요.
- 시민 상담: 일반적인 조언은 bürgerberatung.de에서 확인하세요.
- 국가 부채 헬프라인: 부채 관련 도움말은 nationale-schuldnerhilfe.de에서 확인하세요.
- 단계 변경: 재정 문제 관련 지원은 stepchange.org에서 확인하세요.
- 정신 건강 재단: stiftung-psychische-gesundheit.de의 리소스.
- MIND: mind.org.uk의 정신 건강.
- 알츠하이머 협회: 치매에 대한 지원은 deutsche-alzheimer.de에서 확인하세요.
- 영국 왕립 시각장애인 연구소(RNIB): 시각 장애인을 위한 도움말은 rnib.org.uk에서 확인하세요.
- 청력 손실에 대한 조치(RNID): rnid.org.uk에서 청력 손실에 대한 지원을 받으세요.
레지에르는 모든 상황에서 고객의 편에 서서 최상의 지원을 제공하기 위해 노력합니다. 고객인 여러분은 우리에게 소중하고 함께해야만 강해지기 때문입니다.