취약한 고객

LEGIER Beteiligungs mbH (이하 LEGIER로 지칭)와 그 계열 브랜드인 ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust, ScandicTrade는 고객의 안전과 복지에 큰 가치를 두고 있습니다. 우리의 목표는 모든 고객, 특히 개인적 상황으로 인해 취약하다고 간주되는 고객들이 적절히 지원받고 보호받을 수 있도록 보장하는 것입니다.

취약한 고객이란 무엇인가요?

취약한 고객은 개인적 상황으로 인해 금융 서비스에 대한 의사결정과 참여가 부정적으로 영향을 받을 수 있는 사람입니다. 이러한 상황은 취약한 고객들에게 다른 비취약한 고객들에 비해 더 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

고객의 취약성에 기여할 수 있는 요인은 무엇인가요?

• 건강: 일상적인 업무를 수행하는 능력을 제한하는 신체적 또는 정신적 장애나 질병.
• 삶의 사건: 사랑하는 사람의 사망, 실직, 관계의 붕괴 등 중요한 사건.
• 회복력: 재정적 또는 감정적 충격을 감당할 수 있는 능력이 낮음.
• 능력: 재정 문제에 대한 지식 부족, 돈 관리에 대한 낮은 자신감, 또는 문맹이나 디지털 역량 같은 제한된 기술.

취약성이 고객에게 어떤 영향을 미칠 수 있나요?

• 기술적 제한: 연령이 많은 고객은 기술적 기술 부족으로 인해 우리 투자 플랫폼을 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 정신적 능력: 제한된 정신적 능력은 특히 고위험 금융 상품과 관련해 잘못된 결정을 내릴 수 있습니다.
• 감정적 결정: 특정 사건이나 특성은 충동적 또는 감정적으로 주도된 투자 결정을 초래할 수 있으며, 예를 들면:
  • 고객 또는 가족 구성원의 갑작스러운 중병 진단.
  • 재정적 어려움.
  • 중독 관련 건강 문제 (예: 도박 중독 또는 강박적 행동).
  • 우울증, 불안, 또는 자살 생각과 같은 정신 건강 상태.

LEGIER와 그 계열 브랜드는 취약한 고객을 어떻게 지원하나요?

취약성 특성으로 인해 영향을 받고 있다고 믿는 경우, 가능한 한 빨리 우리에게 알려주시기 바랍니다. 이러한 특성의 많은 부분은 즉시 알아볼 수 없기 때문에, 우리는 당신의 솔직함에 의존합니다. 고객 서비스를 통해 티켓을 열어 우리와 연락해 주세요. 지연을 피하기 위해, 동일한 문제에 대해 여러 티켓을 작성하지 말아 주세요. 우리 팀은 귀하의 요청을 신속히 처리할 것입니다.

고객의 취약성에 대한 대응으로 우리가 취하는 단계

LEGIER는 취약한 고객을 다루는 데 명확하게 정의된 정책과 절차를 가지고 있습니다. 각 상황이 독특하기 때문에, 우리는 특정 상황에 맞춘 개별적인 접근 방식을 취합니다. 우리의 일반적인 원칙은 다음과 같습니다:

• 개별적 배려: 우리는 취약한 고객들의 필요에 맞춰 우리의 커뮤니케이션과 지원을 조정합니다.
• 취약성 상태: 우리는 취약성이 일시적일 수 있으며 모든 고객에게 동일하게 영향을 미치지 않음을 인정합니다.
• 복지의 우선순위: 모든 취약한 사람들의 복지가 가장 중요합니다. 우리는 각 고객을 그들의 필요에 따라 개별적으로 대합니다.
• 모니터링과 지원: 우리는 취약점이 우리의 서비스 사용에 어떤 영향을 미치는지 평가하고, 필요할 경우 지원을 제공합니다.

만약 취약한 고객이 공정하게 대우받을 수 없음을 보장할 수 없다면, 우리에게는 비즈니스에 관계를 맺지 않을 권리가 있습니다. 나중에 공개된 취약성 정보는 특히 즉시 명확하지 않았을 경우 기존 관계에서 제외될 수 있습니다. 일부 취약성 특성(예: 나이)은 다른 것들보다 더 명확하며, 우리는 덜 드러나는 취약성을 적극적으로 찾을 의무가 없습니다.

추가적인 도움을 어디서 요청할 수 있나요?

취약한 고객들은 추가적인 지원을 위해 다음 조직들에 연락할 수 있습니다:

• 사마리탄: 자살 생각, 우울증, 또는 불안에 대한 지원.
• MoneyHelper: moneyhelper.org.uk에서 제공하는 재정적 조언.
• 시민 조언: citizensadvice.de에서 제공하는 일반적인 조언.
• 국가 부채 헬프라인: nationaldebt.de에서 부채 지원.
• StepChange: stepchange.org에서 재정 문제 지원.
• 정신 건강 재단: mentalhealthfoundation.de에서 제공하는 자원.
• MIND: mind.org.uk에서 제공하는 정신 건강 지원.
• 알츠하이머 협회: alzheimer.de에서 치매 지원.
• 왕립국립 맹인 연구소 (RNIB): rnib.org.uk에서 시각 장애 지원.
• 청력 손실 행동 (RNID): rnid.org.uk에서 청력 손실 지원.

LEGIER에서는 모든 상황에서 고객들에게 최선을 다해 지원하며, 고객님께서 우리에게 중요하기 때문에 함께 강해집니다.