Pažeidžiami Klientai
LEGIER Beteiligungs mbH (toliau vadinama LEGIER) ir jos susiję prekių ženklai ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ir ScandicTrade didelę reikšmę teikia savo klientų saugumui ir gerovei. Mūsų tikslas yra užtikrinti, kad visi klientai, ypač tie, kurie laikomi pažeidžiamais dėl asmeninių aplinkybių, gautų tinkamą paramą ir apsaugą.
Kas yra pažeidžiamas klientas?
Pažeidžiamas klientas yra asmuo, kurio sprendimų priėmimas ir dalyvavimas finansinėse paslaugose gali būti neigiamai paveiktas asmeninių aplinkybių. Šios aplinkybės gali lemti, kad potencialios neigiamos pasekmės pažeidžiamiems klientams yra sunkesnės nei kitiems, nepažeidžiamiems klientams.
Kokie veiksniai gali prisidėti prie kliento pažeidžiamumo?
- Sveikata: Fizinės ar psichinės negalios arba ligos, kurios riboja gebėjimą tvarkytis su kasdienėmis užduotimis.
- Gyvenimo įvykiai: Svarbūs įvykiai, tokie kaip artimojo netektis, darbo praradimas ar santykių nutrūkimas.
- Atsparumas: Žemas gebėjimas atlaikyti finansinius ar emocinius sukrėtimus.
- Gebėjimai: Finansinių žinių trūkumas, mažas pasitikėjimas tvarkant pinigus ar riboti įgūdžiai, tokie kaip raštingumas ar skaitmeninės kompetencijos.
Kaip pažeidžiamumas gali paveikti klientus?
- Technologiniai apribojimai: Vyresnio amžiaus klientai gali susidurti su sunkumais naudodamiesi mūsų investavimo platformomis dėl techninių įgūdžių trūkumo.
- Psichiniai gebėjimai: Riboti psichiniai gebėjimai gali lemti klaidingus sprendimus, ypač susijusius su didelės rizikos finansiniais produktais.
- Emociniai sprendimai: Tam tikri įvykiai ar savybės gali lemti impulsyvius ar emocijomis pagrįstus investavimo sprendimus, tokius kaip:
- Staigi sunkios ligos diagnozė klientui ar šeimos nariui.
- Finansiniai sunkumai.
- Sveikatos problemos, susijusios su priklausomybe (pvz., lošimų priklausomybė ar kompulsyvus elgesys).
- Psichikos sutrikimai, tokie kaip depresija, nerimas ar savižudybės mintys.
Kaip LEGIER ir susiję prekių ženklai remia pažeidžiamus klientus?
Jei manote, kad jus veikia pažeidžiamumo savybės, prašome kuo greičiau mus informuoti. Kadangi daugelis šių savybių nėra lengvai atpažįstamos, mes priklausome nuo jūsų atvirumo. Prašome susisiekti su mumis atidarydami bilietą per mūsų klientų aptarnavimo tarnybą. Norėdami išvengti vėlavimų, prašome nekurti kelių bilietų tam paaišiam klausimui. Mūsų komanda nedelsdama apdoros jūsų užklausą.
Veiksmai, kuriuos atliekame reaguodami į kliento pažeidžiamumą
LEGIER turi aiškiai apibrėžtas taisykles ir procedūras, skirtas dirbti su pažeidžiamais klientais. Kadangi kiekviena situacija yra unikali, mes taikome individualų požiūrį, pagrįstą konkrečiomis aplinkybėmis. Mūsų bendrieji principai apima:
- Individualus dėmesys: Mes pritaikome savo komunikaciją ir paramą pažeidžiamų klientų poreikiams.
- Pažeidžiamumas kaip būsena: Mes pripažįstame, kad pažeidžiamumas gali būti laikinas ir ne visi klientai yra vienodai paveikti.
- Gerovės prioritetas: Visų pažeidžiamų asmenų gerovė yra prioritetas. Su kiekvienu klientu elgiamės individualiai ir pagal jų poreikius.
- Stebėjimas ir parama: Mes vertiname, kaip pažeidžiamumas veikia mūsų paslaugų naudojimą, ir prireikus siūlome paramą.
Jei negalime užtikrinti, kad pažeidžiamas klientas bus sąžiningai traktuojamas, pasiliekame teisę neužmegzti verslo santykių. Vėliau atskleista informacija apie pažeidžiamumą taip pat gali lemti esamų santykių nutraukimą, ypač jei tai nebuvo iškart akivaizdu. Kai kurios pažeidžiamumo savybės (pvz., amžius) yra akivaizdesnės nei kitos, ir mes neprivalome aktyviai ieškoti mažiau matomų pažeidžiamumų.
Kur pažeidžiami klientai gali kreiptis dėl papildomos pagalbos?
Pažeidžiami klientai gali kreiptis į šias organizacijas dėl papildomos paramos:
- Samariečiai: Parama asmenims, turintiems savižudybės minčių, depresiją ar nerimą.
- MoneyHelper: Finansinės konsultacijos adresu moneyhelper.org.uk.
- Pilietinis konsultavimas: Bendros konsultacijos adresu bürgerberatung.de.
- Nacionalinė skolų pagalbos linija: Pagalba dėl skolų adresu nationale-schuldnerhilfe.de.
- Step Change: Parama dėl finansinių problemų adresu stepchange.org.
- Psichikos sveikatos fondas: Ištekliai adresu stiftung-psychische-gesundheit.de.
- MIND: Psichikos sveikata adresu mind.org.uk.
- Alzheimerio asociacija: Parama dėl demencijos adresu deutsche-alzheimer.de.
- Karališkasis nacionalinis aklųjų institutas (RNIB): Pagalba regos negalią turintiems asmenims adresu rnib.org.uk.
- Veiksmas dėl klausos praradimo (RNID): Parama dėl klausos praradimo adresu rnid.org.uk.
Mes, LEGIER, esame įsipareigoję remti savo klientus bet kokioje situacijoje ir suteikti jiems geriausią įmanomą pagalbą, nes jūs, kaip klientas, mums esate svarbus, o kartu esame stipresni.