Rizika klientams
LEGIER Beteiligungs mbH (toliau - LEGIER) ir su ja susiję prekių ženklai "ScandicEstate", "ScandicPay", "ScandicTrust" ir "ScandicTrade" teikia didelę reikšmę savo klientų saugumui ir gerovei. Mūsų tikslas - užtikrinti, kad visi klientai, ypač tie, kurie dėl asmeninių aplinkybių laikomi pažeidžiamais, būtų tinkamai remiami ir apsaugoti.
Kas yra pažeidžiamas klientas?
Pažeidžiamas klientas - tai asmuo, kurio asmeninės aplinkybės gali turėti neigiamos įtakos priimant sprendimus ir naudojantis finansinėmis paslaugomis. Šios aplinkybės gali reikšti, kad galimos neigiamos pasekmės pažeidžiamiems klientams yra sunkesnės nei kitiems, nepažeidžiamiems klientams.
Kokie veiksniai gali kelti pavojų klientui?
- Sveikata: Fizinė ar psichinė negalia arba ligos, ribojančios gebėjimą atlikti kasdienes užduotis.
- Gyvenimo įvykiai: svarbūs įvykiai, pavyzdžiui, artimo žmogaus netektis, darbo praradimas ar santykių nutrūkimas.
- Atsparumas: menkas gebėjimas įveikti finansinius ar emocinius sukrėtimus.
- Veikimas: Žinių apie finansinius reikalus trūkumas, menkas pasitikėjimas savimi tvarkant pinigus arba riboti įgūdžiai, pavyzdžiui, raštingumo ar skaitmeniniai įgūdžiai.
Kaip pavojus gali paveikti klientus?
- Technologiniai apribojimai: Vyresnio amžiaus klientams gali būti sunku naudotis mūsų investavimo platformomis dėl techninių įgūdžių stokos.
- Psichinė veikla: Dėl ribotų protinių gebėjimų gali būti priimami neteisingi sprendimai, ypač susiję su didelės rizikos finansiniais produktais.
- Emociniai sprendimai: Tam tikri įvykiai ar ypatybės gali lemti impulsyvius ar emocijų nulemtus investicinius sprendimus, pvz.
- Staigi kliento ar jo šeimos nario sunkios ligos diagnozė.
- Finansiniai sunkumai.
- su priklausomybe susijusios sveikatos problemos (pvz., priklausomybė nuo azartinių lošimų arba kompulsyvus elgesys).
- Psichikos ligos, pavyzdžiui, depresija, nerimas ar mintys apie savižudybę.
Kaip LEGIER ir su ja susiję prekių ženklai padeda pažeidžiamiems klientams?
Jei manote, kad jums gresia pavojus, kuo greičiau praneškite mums. Kadangi daugelis šių požymių nėra akivaizdžiai atpažįstami, tikimės jūsų atvirumo. Susisiekite su mumis atidarydami bilietą per mūsų klientų aptarnavimo tarnybą. Kad išvengtumėte vėlavimo, prašome nekurti kelių bilietų dėl tos pačios problemos. Mūsų komanda greitai išnagrinės jūsų užklausą.
Veiksmai, kurių imamės reaguodami į kliento poveikį
LEGIER turi aiškiai apibrėžtą darbo su pažeidžiamais klientais politiką ir procedūras. Kiekviena situacija yra unikali, todėl, atsižvelgdami į konkrečias aplinkybes, taikome individualų požiūrį. Mūsų bendrieji principai yra šie:
- Individualus svarstymas: Savo bendravimą ir paramą pritaikome prie pažeidžiamų klientų poreikių.
- Pavojus kaip sąlyga: Pripažįstame, kad poveikis gali būti laikinas ir kad ne visi klientai patiria vienodą poveikį.
- Pirmenybė teikiama gerovei: Mūsų prioritetas - visų žmonių, kuriems gresia pavojus, gerovė. Su kiekvienu klientu elgiamės individualiai ir pagal jo poreikius.
- Stebėsena ir parama: Patikriname, kokią įtaką rizika turi naudojimuisi mūsų paslaugomis, ir prireikus siūlome pagalbą.
Jei negalime užtikrinti, kad su pažeidžiamu klientu būtų elgiamasi sąžiningai, pasiliekame teisę neužmegzti verslo santykių. Vėliau atskleista informacija apie pažeidžiamumą taip pat gali lemti atsisakymą užmegzti esamus santykius, ypač jei ji nebuvo iš karto atpažįstama. Kai kurie pažeidžiamumai (pvz., amžius) yra akivaizdesni nei kiti, todėl mes neprivalome aktyviai ieškoti mažiau pastebimų pažeidžiamumų.
Kur galite kreiptis pagalbos?
Pažeidžiami klientai gali kreiptis į šias organizacijas dėl papildomos pagalbos:
- Samariečiai: Pagalba žmonėms, turintiems minčių apie savižudybę, sergantiems depresija ar nerimu.
- MoneyHelper: Finansinės konsultacijos svetainėje moneyhelper.org.uk.
- piliečių konsultavimas: Bendrieji patarimai svetainėje bürgerberatung.de.
- Nacionalinė pagalbos dėl skolų linija: Pagalba dėl skolų adresu nationale-schuldnerhilfe.de.
- Pakeiskite žingsnį: Parama sprendžiant finansines problemas svetainėje stepchange.org.
- Psichikos sveikatos fondas: Ištekliai stiftung-psychische-gesundheit.de.
- PROTAS: Psichikos sveikata mind.org.uk.
- Alzheimerio draugija: Pagalba sergant demencija adresu deutsche-alzheimer.de.
- Karališkasis nacionalinis aklųjų institutas (RNIB): Pagalba regos negalią turintiems žmonėms rnib.org.uk.
- Veiksmai dėl klausos praradimo (RNID): Parama dėl klausos praradimo svetainėje rnid.org.uk.
LEGIER stengiamės būti šalia savo klientų bet kokioje situacijoje ir suteikti jiems geriausią įmanomą pagalbą, nes jūs, kaip klientas, esate mums svarbus ir tik kartu esame stiprūs.