Ievainojami klienti

LEGIER Beteiligungs mbH (turpmāk saukts par LEGIER) un tā saistītie zīmoli ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust un ScandicTrade piešķir lielu nozīmi savu klientu drošībai un labklājībai. Mūsu mērķis ir nodrošināt, ka visi klienti, īpaši tie, kuri tiek uzskatīti par ievainojamiem personisku apstākļu dēļ, saņem atbilstošu atbalstu un aizsardzību.

Kas ir ievainojams klients?

Ievainojams klients ir persona, kuras lēmumu pieņemšana un iesaistīšanās finanšu pakalpojumos var tikt negatīvi ietekmēta personisku apstākļu dēļ. Šie apstākļi var izraisīt smagākas negatīvas sekas ievainojamiem klientiem salīdzinājumā ar citiem, neievainojamiem klientiem.

Kādi faktori var veicināt klienta ievainojamību?

• Veselība: Fiziski vai garīgi traucējumi vai slimības, kas ierobežo spēju tikt galā ar ikdienas uzdevumiem.
• Dzīves notikumi: Būtiski notikumi, piemēram, tuvinieka zaudēšana, darba zaudēšana vai attiecību iziršana.
• Izturība: Zema spēja tikt galā ar finansiāliem vai emocionāliem satricinājumiem.
• Spējas: Zināšanu trūkums par finanšu jautājumiem, zema pašpārliecinātība, rīkojoties ar naudu, vai ierobežotas prasmes, piemēram, lasītprasme vai digitālās kompetences.

Kā ievainojamība var ietekmēt klientus?

• Tehnoloģiskie ierobežojumi: Vecāki klienti var saskarties ar grūtībām, izmantojot mūsu investīciju platformas, tehnisko prasmju trūkuma dēļ.
• Garīgās spējas: Ierobežotas garīgās spējas var izraisīt kļūdainus lēmumus, īpaši attiecībā uz augsta riska finanšu produktiem.
• Emocionāli lēmumi: Daži notikumi vai raksturlielumi var izraisīt impulsīvus vai emocionāli vadītus investīciju lēmumus, piemēram:
  • Pēkšņa smagas slimības diagnoze klientam vai ģimenes loceklim.
  • Finansiālas grūtības.
  • Ar atkarību saistītas veselības problēmas (piemēram, azartspēļu atkarība vai kompulsīva uzvedība).
  • Psihiskas slimības, piemēram, depresija, trauksme vai pašnāvības domas.

Kā LEGIER un tā saistītie zīmoli atbalsta ievainojamos klientus?

Ja uzskatāt, ka jūs ietekmē ievainojamības raksturlielumi, lūdzam jūs informēt mūs pēc iespējas ātrāk. Tā kā daudzi no šiem raksturlielumiem nav uzreiz pamanāmi, mēs paļaujamies uz jūsu atklātību. Lūdzu, sazinieties ar mums, atverot biļeti mūsu klientu apkalpošanas dienestā. Lai izvairītos no kavēšanās, lūdzam neizveidot vairākas biļetes vienam un tam pašam jautājumam. Mūsu komanda ātri apstrādās jūsu pieprasījumu.

Soļi, ko mēs veicam, reaģējot uz klienta ievainojamību

LEGIER ir skaidri definētas politikas un procedūras darbam ar ievainojamiem klientiem. Tā kā katra situācija ir unikāla, mēs izmantojam individuālu pieeju, kas pielāgota konkrētajiem apstākļiem. Mūsu vispārējie principi ietver:

• Individuāla uzmanība: Mēs pielāgojam mūsu komunikāciju un atbalstu ievainojamo klientu vajadzībām.
• Ievainojamība kā stāvoklis: Mēs atzīstam, ka ievainojamība var būt īslaicīga un neietekmē visus klientus vienādi.
• Labklājības prioritāte: Visu ievainojamo personu labklājība ir galvenā prioritāte. Mēs izturamies pret katru klientu individuāli un atbilstoši viņu vajadzībām.
• Uzraudzība un atbalsts: Mēs izvērtējam, kā ievainojamība ietekmē mūsu pakalpojumu izmantošanu, un piedāvājam atbalstu, ja nepieciešams.

Ja mēs nevaram nodrošināt, ka ievainojams klients tiek godīgi apkalpots, mēs paturam tiesības neuzsākt biznesa attiecības. Vēlāk atklāta informācija par ievainojamību var arī izraisīt izslēgšanu no esošajām attiecībām, īpaši, ja tā nebija uzreiz acīmredzama. Daži ievainojamības raksturlielumi (piemēram, vecums) ir acīmredzamāki nekā citi, un mēs neesam pienākumā proaktīvi meklēt mazāk redzamas ievainojamības.

Kur var lūgt papildu palīdzību?

Ievainojami klienti var sazināties ar šādām organizācijām, lai saņemtu papildu atbalstu:

• Samaritāņi: Atbalsts personām ar pašnāvības domām, depresiju vai trauksmi.
• MoneyHelper: Finanšu konsultācijas vietnē moneyhelper.org.uk.
• Pilsoniskā konsultācija: Vispārīgas konsultācijas vietnē citizensadvice.de.
• Nacionālā parādu palīdzības līnija: Palīdzība ar parādiem vietnē nationaldebt.de.
• StepChange: Atbalsts finanšu problēmu gadījumā vietnē stepchange.org.
• Psihiskās veselības fonds: Resursi vietnē mentalhealthfoundation.de.
• MIND: Psihiskās veselības atbalsts vietnē mind.org.uk.
• Alcheimera biedrība: Atbalsts demences gadījumā vietnē alzheimer.de.
• Karaļiskā Nacionālā aklās personas institūts (RNIB): Atbalsts redzes traucējumu gadījumā vietnē rnib.org.uk.
• Darbība dzirdes zuduma gadījumā (RNID): Atbalsts dzirdes zuduma gadījumā vietnē rnid.org.uk.

Mēs, LEGIER, esam apņēmušies būt blakus saviem klientiem jebkurā situācijā un sniegt vislabāko iespējamo atbalstu, jo jūs, mūsu klients, esat mums svarīgs, un kopā mēs esam spēcīgi.