Klanten in gevaar

LEGIER Beteiligungs mbH (hierna LEGIER genoemd) en haar verbonden merken ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust en ScandicTrade hechten veel belang aan de veiligheid en het welzijn van haar klanten. Ons doel is ervoor te zorgen dat alle klanten, in het bijzonder diegenen die als kwetsbaar worden beschouwd vanwege persoonlijke omstandigheden, voldoende worden ondersteund en beschermd.

Wat is een kwetsbare klant?

Een kwetsbare klant is een persoon wiens besluitvorming en betrokkenheid bij financiële diensten negatief beïnvloed kan worden door persoonlijke omstandigheden. Deze omstandigheden kunnen betekenen dat de potentiële nadelige gevolgen voor kwetsbare klanten ernstiger zijn dan voor andere, niet-kwetsbare klanten.

Welke factoren kunnen bijdragen aan het in gevaar brengen van een klant?

• Gezondheid: Lichamelijke of geestelijke handicaps of ziekten die het vermogen om alledaagse taken uit te voeren beperken.
• Levensgebeurtenissen: Ingrijpende gebeurtenissen zoals het verlies van een dierbare, het verlies van een baan of het stuklopen van een relatie.
• Veerkracht: Een laag vermogen om financiële of emotionele schokken op te vangen.
• Prestaties: Gebrek aan kennis over financiële zaken, weinig vertrouwen in het omgaan met geld of beperkte vaardigheden zoals lezen, schrijven of digitale vaardigheden.

Hoe kan een gevaar van invloed zijn op klanten?

• Technologische beperkingen: Oudere klanten kunnen het moeilijk vinden om onze beleggingsplatforms te gebruiken door een gebrek aan technische vaardigheden.
• Mentale prestaties: Beperkte mentale capaciteiten kunnen leiden tot verkeerde beslissingen, vooral bij financiële producten met een hoog risico.
• Emotionele beslissingen: Bepaalde gebeurtenissen of kenmerken kunnen leiden tot impulsieve of emotioneel gedreven beleggingsbeslissingen, zoals
• Een plotselinge diagnose van een ernstige ziekte bij de klant of een familielid.
• Financiële noodgevallen.
• Verslavingsgerelateerde gezondheidsproblemen (bijv. gokverslaving of dwangmatig gedrag).
• Geestesziekten zoals depressie, angst of zelfmoordgedachten.

Hoe ondersteunen LEGIER en de merken die aan LEGIER verbonden zijn kwetsbare klanten?

Als je denkt dat je risico loopt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Omdat veel van deze functies niet duidelijk herkenbaar zijn, vertrouwen we op uw openheid. Neem contact met ons op door een ticket te openen via onze klantenservice. Om vertragingen te voorkomen, vragen we je niet meerdere tickets aan te maken voor hetzelfde probleem. Ons team zal uw vraag snel behandelen.

Stappen die we ondernemen als reactie op de blootstelling van een klant

LEGIER heeft duidelijk omschreven beleidsregels en procedures voor de omgang met kwetsbare klanten. Omdat elke situatie uniek is, hanteren we een persoonlijke aanpak op basis van de specifieke omstandigheden. Onze algemene principes zijn onder andere:

• Individuele overweging: We stemmen onze communicatie en ondersteuning af op de behoeften van kwetsbare klanten.
• Gevaar als voorwaarde: We erkennen dat de blootstelling tijdelijk kan zijn en dat niet alle klanten in gelijke mate worden getroffen.
• Prioriteit geven aan welzijn: Het welzijn van alle mensen die risico lopen is onze prioriteit. We behandelen elke klant individueel en volgens zijn behoeften.
• Monitoring en ondersteuning: We controleren hoe het risico het gebruik van onze diensten beïnvloedt en bieden indien nodig ondersteuning.

Als we er niet voor kunnen zorgen dat een kwetsbare klant eerlijk wordt behandeld, behouden we ons het recht voor om geen zakelijke relatie aan te gaan. Later bekendgemaakte informatie over kwetsbaarheid kan ook leiden tot uitsluiting van een bestaande relatie, vooral als dit niet onmiddellijk herkenbaar was. Sommige kwetsbaarheden (bijv. leeftijd) zijn duidelijker dan andere en we zijn niet verplicht om proactief op zoek te gaan naar minder zichtbare kwetsbaarheden.

Waar kun je meer hulp vragen?

Kwetsbare klanten kunnen contact opnemen met de volgende organisaties voor extra ondersteuning:

• Samaritanen: Ondersteuning voor mensen met zelfmoordgedachten, depressie of angst.
• GeldHelper: Financieel advies op moneyhelper.org.uk.
• Burgerbegeleiding: Algemeen advies op bürgerberatung.de.
• Nationale hulplijn voor schulden: Hulp bij schulden op nationale-schuldnerhilfe.de.
• Stap Veranderen: Ondersteuning bij financiële problemen op stepchange.org.
• Stichting Geestelijke Gezondheid: Bronnen op stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MIND: Geestelijke gezondheid op mind.org.uk.
• Alzheimervereniging: Ondersteuning bij dementie op deutsche-alzheimer.de.
• Koninklijk Nationaal Blindeninstituut (RNIB): Hulp voor slechtzienden op rnib.org.uk.
• Actie tegen gehoorverlies (RNID): Ondersteuning voor gehoorverlies op rnid.org.uk.

Bij LEGIER streven we ernaar om onze klanten in elke situatie bij te staan en hen de best mogelijke ondersteuning te bieden, want u als klant bent belangrijk voor ons en alleen samen staan we sterk.