Sårbare Kunder

LEGIER Beteiligungs mbH (heretter referert til som LEGIER) og dets tilknyttede merkevarer ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust og ScandicTrade legger stor vekt på sikkerheten og velværet til sine kunder. Vårt mål er å sikre at alle kunder, spesielt de som anses som sårbare på grunn av personlige omstendigheter, får tilstrekkelig støtte og beskyttelse.

Hva er en sårbar kunde?

En sårbar kunde er en person hvis beslutningstaking og engasjement i finansielle tjenester kan bli negativt påvirket av personlige omstendigheter. Disse omstendighetene kan føre til at potensielle negative konsekvenser er mer alvorlige for sårbare kunder enn for andre, ikke-sårbare kunder.

Hvilke faktorer kan bidra til en kundes sårbarhet?

  • Helse: Fysiske eller mentale funksjonshemninger eller sykdommer som begrenser evnen til å håndtere daglige oppgaver.
  • Livshendelser: Betydelige hendelser som tap av en nærstående, tap av arbeid eller brudd i et forhold.
  • Motstandskraft: Lav evne til å tåle økonomiske eller emosjonelle sjokk.
  • Evne: Mangel på kunnskap om økonomiske saker, lav tillit til å håndtere penger eller begrensede ferdigheter som lese- og skriveferdigheter eller digitale kompetanser.

Hvordan kan sårbarhet påvirke kunder?

  • Teknologiske begrensninger: Eldre kunder kan ha vanskeligheter med å bruke våre investeringsplattformer på grunn av manglende tekniske ferdigheter.
  • Mental kapasitet: Begrensede mentale kapasiteter kan føre til feilbeslutninger, spesielt i høyrisiko finansielle produkter.
  • Emosjonelle beslutninger: Visse hendelser eller egenskaper kan føre til impulsive eller emosjonelt drevne investeringsbeslutninger, som for eksempel:
    • En plutselig diagnose av en alvorlig sykdom hos kunden eller et familiemedlem.
    • Økonomiske vanskeligheter.
    • Helseproblemer relatert til avhengighet (for eksempel spilleavhengighet eller tvangsmessig atferd).
    • Psykiske lidelser som depresjon, angst eller selvmordstanker.

Hvordan støtter LEGIER og de tilknyttede merkene sårbare kunder?

Hvis du tror at du er påvirket av sårbarhetskarakteristikker, ber vi deg informere oss så snart som mulig. Siden mange av disse egenskapene ikke er lett synlige, er vi avhengige av din åpenhet. Vennligst kontakt oss ved å åpne en sak gjennom vår kundeservice. For å unngå forsinkelser, ber vi deg om ikke å opprette flere saker for samme problem. Vårt team vil behandle forespørselen din raskt.

Trinn vi tar i respons til en kundes sårbarhet

LEGIER har tydelig definerte retningslinjer og prosedyrer for å håndtere sårbare kunder. Siden hver situasjon er unik, tar vi en individuell tilnærming basert på de spesifikke omstendighetene. Våre generelle prinsipper inkluderer:

  • Individuell vurdering: Vi tilpasser vår kommunikasjon og støtte til behovene til sårbare kunder.
  • Sårbarhet som en tilstand: Vi anerkjenner at sårbarhet kan være midlertidig og at ikke alle kunder er like påvirket.
  • Prioritering av velvære: Velværet til alle sårbare personer er prioritert. Vi behandler hver kunde individuelt og i henhold til deres behov.
  • Overvåking og støtte: Vi vurderer hvordan sårbarhet påvirker bruken av våre tjenester og tilbyr støtte når det er nødvendig.

Hvis vi ikke kan sikre at en sårbar kunde behandles rettferdig, forbeholder vi oss retten til ikke å inngå en forretningsforbindelse. Informasjon om sårbarhet som avsløres senere, kan også føre til utelukkelse fra en eksisterende relasjon, spesielt hvis denne ikke var umiddelbart åpenbar. Noen sårbarhetskarakteristikker (for eksempel alder) er mer åpenbare enn andre, og vi er ikke forpliktet til å proaktivt søke etter mindre synlige sårbarheter.

Hvor kan sårbare kunder be om ytterligere hjelp?

Sårbare kunder kan kontakte følgende organisasjoner for ytterligere støtte:

  • Samaritanene: Støtte for personer med selvmordstanker, depresjon eller angst.
  • MoneyHelper: Økonomisk rådgivning på moneyhelper.org.uk.
  • Borgerådgivning: Generell rådgivning på bürgerberatung.de.
  • Nasjonal hjelpelinje for gjeld: Hjelp med gjeld på nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Step Change: Støtte ved økonomiske problemer på stepchange.org.
  • Stiftelsen for psykisk helse: Ressurser på stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MIND: Psykisk helse på mind.org.uk.
  • Alzheimerforeningen: Støtte ved demens på deutsche-alzheimer.de.
  • Royal National Institute of Blind People (RNIB): Hjelp for synshemmede på rnib.org.uk.
  • Action on Hearing Loss (RNID): Støtte ved hørseltap på rnid.org.uk.

Vi hos LEGIER er forpliktet til å støtte våre kunder i enhver situasjon og gi dem best mulig hjelp, fordi du som kunde er viktig for oss, og sammen er vi sterkere.