مشتریان آسیب‌پذیر
LEGIER Beteiligungs mbH (در ادامه به عنوان LEGIER نامیده می‌شود) و برندهای مرتبط آن، یعنی ScandicEstate، ScandicPay، ScandicTrust و ScandicTrade، اهمیت زیادی برای ایمنی و رفاه مشتریان خود قائل هستند. هدف ما اطمینان از این است که همه مشتریان، به‌ویژه آن‌هایی که به دلیل شرایط شخصی به عنوان آسیب‌پذیر تلقی می‌شوند، به‌طور مناسب حمایت و محافظت شوند.
مشتری آسیب‌پذیر چیست؟
مشتری آسیب‌پذیر فردی است که به دلیل شرایط شخصی ممکن است تصمیم‌گیری و مشارکت او در خدمات مالی به طور منفی تحت تأثیر قرار گیرد. این شرایط می‌توانند باعث شوند که پیامدهای منفی بالقوه برای مشتریان آسیب‌پذیر در مقایسه با سایر مشتریان غیرآسیب‌پذیر شدیدتر باشد.
چه عواملی می‌توانند به آسیب‌پذیری مشتری کمک کنند؟
- سلامتی: معلولیت‌های جسمی یا روانی یا بیماری‌هایی که توانایی مدیریت وظایف روزمره را محدود می‌کنند.
- رویدادهای زندگی: وقایع مهم مانند از دست دادن یکی از عزیزان، از دست دادن شغل یا شکست در روابط.
- تاب‌آوری: توانایی پایین در تحمل شوک‌های مالی یا عاطفی.
- قابلیت: کمبود دانش در امور مالی، اعتماد به نفس پایین در مدیریت پول یا مهارت‌های محدود مانند سواد خواندن و نوشتن یا شایستگی‌های دیجیتال.
آسیب‌پذیری چگونه می‌تواند بر مشتریان تأثیر بگذارد؟
- محدودیت‌های فناوری: مشتریان مسن ممکن است به دلیل کمبود مهارت‌های فنی در استفاده از پلتفرم‌های سرمایه‌گذاری ما دچار مشکل شوند.
- ظرفیت ذهنی: ظرفیت‌های ذهنی محدود می‌توانند به تصمیم‌گیری‌های نادرست منجر شوند، به‌ویژه در محصولات مالی پرریسک.
- تصمیم‌گیری‌های عاطفی: برخی رویدادها یا ویژگی‌ها ممکن است به تصمیم‌گیری‌های سرمایه‌گذاری تکانشی یا احساسی منجر شوند، مانند:
- تشخیص ناگهانی یک بیماری جدی در مشتری یا یکی از اعضای خانواده.
- مشکلات مالی.
- مشکلات سلامتی مرتبط با اعتیاد (مانند اعتیاد به قمار یا رفتارهای اجباری).
- اختلالات روانی مانند افسردگی، اضطراب یا افکار خودکشی.
LEGIER و برندهای مرتبط چگونه از مشتریان آسیب‌پذیر حمایت می‌کنند؟
اگر فکر می‌کنید تحت تأثیر ویژگی‌های آسیب‌پذیری هستید، لطفاً در اسرع وقت به ما اطلاع دهید. از آنجا که بسیاری از این ویژگی‌ها به‌راحتی قابل تشخیص نیستند، ما به صداقت شما وابسته هستیم. لطفاً از طریق خدمات مشتریان ما با ایجاد یک تیکت با ما تماس بگیرید. برای جلوگیری از تأخیر، لطفاً برای یک موضوع چندین تیکت ایجاد نکنید. تیم ما درخواست شما را به‌سرعت پردازش خواهد کرد.
مراحل پاسخ ما به آسیب‌پذیری مشتری
LEGIER دارای سیاست‌ها و رویه‌های مشخصی برای برخورد با مشتریان آسیب‌پذیر است. از آنجا که هر موقعیت منحصر به فرد است، ما رویکردی فردی مبتنی بر شرایط خاص را دنبال می‌کنیم. اصول کلی ما شامل موارد زیر است:
- توجه فردی: ما ارتباطات و حمایت خود را با نیازهای مشتریان آسیب‌پذیر تنظیم می‌کنیم.
- آسیب‌پذیری به عنوان یک حالت: ما اذعان می‌کنیم که آسیب‌پذیری می‌تواند موقتی باشد و همه مشتریان به یک اندازه تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند.
- اولویت دادن به رفاه: رفاه همه افراد آسیب‌پذیر در اولویت است. ما هر مشتری را به‌صورت فردی و بر اساس نیازهای او درمان می‌کنیم.
- نظارت و حمایت: ما بررسی می‌کنیم که آسیب‌پذیری چگونه بر استفاده از خدمات ما تأثیر می‌گذارد و در صورت لزوم حمایت ارائه می‌دهیم.
اگر نتوانیم اطمینان حاصل کنیم که مشتری آسیب‌پذیر به‌طور منصفانه‌ای درمان می‌شود، حق خود را برای عدم برقراری رابطه تجاری محفوظ می‌داریم. اطلاعات مربوط به آسیب‌پذیری که بعداً افشا شود نیز ممکن است به قطع رابطه موجود منجر شود، به‌ویژه اگر این آسیب‌پذیری بلافاصله قابل تشخیص نباشد. برخی ویژگی‌های آسیب‌پذیری (مانند سن) آشکارتر از سایرین هستند و ما موظف به جستجوی فعالانه آسیب‌پذیری‌های کمتر آشکار نیستیم.
مشتریان آسیب‌پذیر کجا می‌توانند کمک بیشتری درخواست کنند؟
مشتریان آسیب‌پذیر می‌توانند برای دریافت حمایت اضافی با سازمان‌های زیر تماس بگیرند:
- سامری‌ها: حمایت از افرادی با افکار خودکشی، افسردگی یا اضطراب.
- MoneyHelper: مشاوره مالی در moneyhelper.org.uk.
- مشاوره شهروندی: مشاوره عمومی در bürgerberatung.de.
- خط کمک ملی بدهی: کمک برای بدهی در nationale-schuldnerhilfe.de.
- Step Change: حمایت از مشکلات مالی در stepchange.org.
- بنیاد سلامت روان: منابع در stiftung-psychische-gesundheit.de.
- MIND: سلامت روان در mind.org.uk.
- انجمن آلزایمر: حمایت از زوال عقل در deutsche-alzheimer.de.
- موسسه ملی سلطنتی نابینایان (RNIB): کمک به افراد دارای معلولیت بینایی در rnib.org.uk.
- اقدام برای کاهش شنوایی (RNID): حمایت از کاهش شنوایی در rnid.org.uk.
ما در LEGIER متعهد هستیم که در هر موقعیت به مشتریان خود کمک کنیم و بهترین حمایت ممکن را ارائه دهیم، زیرا شما به‌عنوان مشتری برای ما مهم هستید و با هم قوی‌تر هستیم.