Zagrożeni klienci

LEGIER Beteiligungs mbH (zwana dalej LEGIER) i powiązane z nią marki ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust i ScandicTrade przywiązują dużą wagę do bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia swoich klientów. Naszym celem jest zapewnienie odpowiedniego wsparcia i ochrony wszystkim klientom, w szczególności tym uznanym za szczególnie narażonych ze względu na okoliczności osobiste.  

Co to jest wrażliwy klient?

Klient podatny na zagrożenia to osoba, na której podejmowanie decyzji i zaangażowanie w usługi finansowe może mieć negatywny wpływ sytuacja osobista. Okoliczności te mogą oznaczać, że potencjalne negatywne konsekwencje dla klientów podatnych na zagrożenia są poważniejsze niż w przypadku innych, niepodatnych klientów.  

Jakie czynniki mogą przyczynić się do zagrożenia klienta?

• Zdrowie: Niepełnosprawność fizyczna lub psychiczna lub choroby, które ograniczają zdolność do wykonywania codziennych zadań.
• Wydarzenia życiowe: Znaczące wydarzenia, takie jak utrata bliskiej osoby, utrata pracy lub rozpad związku.
• Odporność: Niska zdolność do radzenia sobie ze wstrząsami finansowymi lub emocjonalnymi.
• Wydajność: Brak wiedzy w kwestiach finansowych, niska pewność siebie w obchodzeniu się z pieniędzmi lub ograniczone umiejętności, takie jak umiejętność czytania i pisania lub umiejętności cyfrowe.

Jak zagrożenie może wpłynąć na klientów?

• Ograniczenia technologiczne: Starsi klienci mogą mieć trudności z korzystaniem z naszych platform inwestycyjnych ze względu na brak umiejętności technicznych.
• Sprawność umysłowa: Ograniczone zdolności umysłowe mogą prowadzić do błędnych decyzji, zwłaszcza w przypadku produktów finansowych wysokiego ryzyka.
• Emocjonalne decyzje: Pewne zdarzenia lub cechy mogą prowadzić do impulsywnych lub emocjonalnych decyzji inwestycyjnych, takich jak
  • Nagła diagnoza poważnej choroby u klienta lub członka jego rodziny.
  • Nagłe sytuacje finansowe.
  • Problemy zdrowotne związane z uzależnieniem (np. uzależnienie od hazardu lub zachowania kompulsywne).
  • Choroby psychiczne, takie jak depresja, stany lękowe lub myśli samobójcze.

W jaki sposób LEGIER i marki powiązane z LEGIER wspierają wrażliwych klientów?

Jeśli uważasz, że jesteś zagrożony, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Ponieważ wiele z tych funkcji nie jest oczywiście rozpoznawalnych, polegamy na Twojej otwartości. Skontaktuj się z nami, otwierając zgłoszenie za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta. Aby uniknąć opóźnień, prosimy o nietworzenie wielu zgłoszeń dotyczących tego samego problemu. Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twoje zapytanie.

Kroki, które podejmujemy w odpowiedzi na zgłoszenie klienta

LEGIER ma jasno określone zasady i procedury postępowania z klientami wymagającymi szczególnego traktowania. Ponieważ każda sytuacja jest wyjątkowa, stosujemy indywidualne podejście w oparciu o konkretne okoliczności. Nasze ogólne zasady obejmują:

• Indywidualne podejście: Dostosowujemy naszą komunikację i wsparcie do potrzeb wrażliwych klientów.
• Zagrożenie jako warunek: Zdajemy sobie sprawę, że ekspozycja może być tymczasowa i że nie wszyscy klienci są dotknięci w równym stopniu.
• Priorytetowe traktowanie dobrego samopoczucia: Dobro wszystkich osób narażonych na ryzyko jest naszym priorytetem. Każdego klienta traktujemy indywidualnie i zgodnie z jego potrzebami.
• Monitorowanie i wsparcie: Sprawdzamy, w jaki sposób ryzyko wpływa na korzystanie z naszych usług i w razie potrzeby oferujemy wsparcie.

Jeśli nie możemy zapewnić sprawiedliwego traktowania klienta podatnego na zagrożenia, zastrzegamy sobie prawo do nienawiązywania relacji biznesowych. Później ujawnione informacje o podatności na zagrożenia mogą również prowadzić do wykluczenia z istniejącej relacji, zwłaszcza jeśli nie były one natychmiast rozpoznawalne. Niektóre słabości (np. wiek) są bardziej oczywiste niż inne, a my nie jesteśmy zobowiązani do proaktywnego poszukiwania mniej widocznych słabości.  

Gdzie można poprosić o dalszą pomoc?

Wrażliwi klienci mogą skontaktować się z następującymi organizacjami w celu uzyskania dodatkowego wsparcia:

• Samarytanie: Wsparcie dla osób z myślami samobójczymi, depresją lub lękiem.
• MoneyHelper: Porady finansowe na stronie moneyhelper.org.uk.
• Poradnictwo obywatelskie: Ogólne porady na stronie bürgerberatung.de.
• Krajowa infolinia ds. zadłużenia: Pomoc w spłacie długów na stronie nationale-schuldnerhilfe.de.
• Krok Zmiana: Wsparcie w problemach finansowych na stepchange.org.
• Fundacja Zdrowia Psychicznego: Zasoby na stronie stiftung-psychische-gesundheit.de.
• UMYSŁ: Zdrowie psychiczne na stronie mind.org.uk.
• Towarzystwo Alzheimera: Wsparcie dla osób z demencją na stronie deutsche-alzheimer.de.
• Królewski Narodowy Instytut Osób Niewidomych (RNIB): Pomoc dla osób niedowidzących na stronie rnib.org.uk.
• Action on Hearing Loss (RNID): Wsparcie dla osób z ubytkiem słuchu na stronie rnid.org.uk.

W LEGIER staramy się wspierać naszych klientów w każdej sytuacji i zapewniać im najlepsze możliwe wsparcie, ponieważ jako klienci jesteście dla nas ważni i tylko razem jesteśmy silni.