Klienci narażeni
LEGIER Beteiligungs mbH (dalej zwana LEGIER) oraz jej powiązane marki ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust i ScandicTrade przywiązują dużą wagę do bezpieczeństwa i dobrostanu swoich klientów. Naszym celem jest zapewnienie, że wszyscy klienci, w szczególności ci, którzy są uważani za narażonych z powodu osobistych okoliczności, otrzymują odpowiednie wsparcie i ochronę.
Kim jest klient narażony?
Klient narażony to osoba, której proces podejmowania decyzji i zaangażowanie w usługi finansowe mogą być negatywnie wpływane przez osobiste okoliczności. Te okoliczności mogą prowadzić do potencjalnie poważniejszych negatywnych konsekwencji dla klientów narażonych w porównaniu do innych, nienarażonych klientów.
Jakie czynniki mogą przyczynić się do narażenia klienta?
- Zdrowie: Niepełnosprawności fizyczne lub psychiczne albo choroby, które ograniczają zdolność do radzenia sobie z codziennymi zadaniami.
- Wydarzenia życiowe: Znaczące wydarzenia, takie jak strata bliskiej osoby, utrata pracy lub niepowodzenie w związku.
- Odporność: Niska zdolność do radzenia sobie z finansowymi lub emocjonalnymi wstrząsami.
- Kompetencje: Brak wiedzy w sprawach finansowych, niska pewność siebie w zarządzaniu pieniędzmi lub ograniczone umiejętności, takie jak czytanie i pisanie lub kompetencje cyfrowe.
Jak narażenie może wpływać na klientów?
- Ograniczenia technologiczne: Starsi klienci mogą mieć trudności z korzystaniem z naszych platform inwestycyjnych z powodu braku umiejętności technicznych.
- Zdolności umysłowe: Ograniczone zdolności umysłowe mogą prowadzić do błędnych decyzji, szczególnie w przypadku ryzykownych produktów finansowych.
- Decyzje emocjonalne: Niektóre wydarzenia lub cechy mogą prowadzić do impulsywnych lub emocjonalnie napędzanych decyzji inwestycyjnych, takich jak:
- Nagła diagnoza poważnej choroby u klienta lub członka rodziny.
- Trudności finansowe.
- Problemy zdrowotne związane z uzależnieniami (np. uzależnienie od hazardu lub kompulsywne zachowania).
- Zaburzenia psychiczne, takie jak depresja, lęki lub myśli samobójcze.
Jak LEGIER i powiązane marki wspierają narażonych klientów?
Jeśli uważasz, że jesteś dotknięty czynnikami narażenia, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas. Ponieważ wiele z tych czynników nie jest od razu oczywistych, polegamy na Twojej otwartości. Skontaktuj się z nami, otwierając zgłoszenie za pośrednictwem naszej obsługi klienta. Aby uniknąć opóźnień, prosimy nie tworzyć wielu zgłoszeń dla tego samego problemu. Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie.
Kroki podejmowane w odpowiedzi na narażenie klienta
LEGIER posiada jasno określone polityki i procedury dotyczące postępowania z narażonymi klientami. Ponieważ każda sytuacja jest unikalna, stosujemy indywidualne podejście dostosowane do konkretnych okoliczności. Nasze ogólne zasady obejmują:
- Indywidualne rozpatrywanie: Dostosowujemy naszą komunikację i wsparcie do potrzeb narażonych klientów.
- Narażenie jako stan: Uznajemy, że narażenie może być tymczasowe i nie wszyscy klienci są dotknięci w równym stopniu.
- Priorytet dobrostanu: Dobrostan wszystkich narażonych osób jest na pierwszym miejscu. Traktujemy każdego klienta indywidualnie i zgodnie z jego potrzebami.
- Monitorowanie i wsparcie: Sprawdzamy, jak narażenie wpływa na korzystanie z naszych usług, i oferujemy wsparcie w razie potrzeby.
Jeśli nie możemy zagwarantować, że narażony klient jest traktowany sprawiedliwie, zastrzegamy sobie prawo do niepodejmowania relacji biznesowej. Informacje o narażeniu ujawnione później mogą również prowadzić do wykluczenia z istniejącej relacji, szczególnie jeśli nie były od razu widoczne. Niektóre czynniki narażenia (np. wiek) są bardziej oczywiste niż inne, i nie jesteśmy zobowiązani do aktywnego poszukiwania mniej widocznych narażeń.
Gdzie można uzyskać dodatkową pomoc?
Narażeni klienci mogą skontaktować się z następującymi organizacjami w celu uzyskania dodatkowego wsparcia:
- Samaritanie: Wsparcie dla osób z myślami samobójczymi, depresją lub lękami.
- MoneyHelper: Porady finansowe na moneyhelper.org.uk.
- Poradnictwo obywatelskie: Ogólne porady na bürgerberatung.de.
- Krajowa linia pomocy dla zadłużonych: Pomoc w sprawach zadłużenia na nationale-schuldnerhilfe.de.
- Step Change: Wsparcie w problemach finansowych na stepchange.org.
- Fundacja na rzecz zdrowia psychicznego: Zasoby na stiftung-psychische-gesundheit.de.
- MIND: Zdrowie psychiczne na mind.org.uk.
- Stowarzyszenie Alzheimer: Wsparcie w demencji na deutsche-alzheimer.de.
- Królewski Narodowy Instytut Osób Niewidomych (RNIB): Pomoc dla osób niedowidzących na rnib.org.uk.
- Akcja na rzecz Utraty Słuchu (RNID): Wsparcie dla osób z utratą słuchu na rnid.org.uk.
My w LEGIER dążymy do wspierania naszych klientów w każdej sytuacji i do jak najlepszego ich wspierania, ponieważ Ty, jako klient, jesteś dla nas ważny, a tylko razem jesteśmy silni.