Zagrożeni klienci

LEGIER Beteiligungs mbH (zwana dalej LEGIER) i powiązane z nią marki ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust i ScandicTrade przywiązują dużą wagę do bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia swoich klientów. Naszym celem jest zapewnienie odpowiedniego wsparcia i ochrony wszystkim klientom, zwłaszcza tym, którzy są uważani za podatnych na zagrożenia ze względu na okoliczności osobiste.

Co to jest wrażliwy klient?

Klient podatny na zagrożenia to osoba, na której podejmowanie decyzji i zaangażowanie w usługi finansowe może mieć negatywny wpływ sytuacja osobista. Okoliczności te mogą oznaczać, że potencjalne negatywne konsekwencje dla klientów podatnych na zagrożenia są bardziej dotkliwe niż dla innych, niepodatnych klientów.

Jakie czynniki mogą przyczynić się do zagrożenia klienta?

• Zdrowie: Niepełnosprawność fizyczna lub psychiczna lub choroby, które ograniczają zdolność do wykonywania codziennych zadań.
• Wydarzenia życiowe: Znaczące wydarzenia, takie jak utrata bliskiej osoby, utrata pracy lub rozpad związku.
• Odporność: Niska zdolność do radzenia sobie ze wstrząsami finansowymi lub emocjonalnymi.
• Wydajność: Brak wiedzy w kwestiach finansowych, niska pewność siebie w obchodzeniu się z pieniędzmi lub ograniczone umiejętności, takie jak umiejętność czytania i pisania lub umiejętności cyfrowe.

Jak zagrożenie może wpłynąć na klientów?

• Ograniczenia technologiczne: Starsi klienci mogą mieć trudności z korzystaniem z naszych platform inwestycyjnych ze względu na brak umiejętności technicznych.
• Sprawność umysłowa: Ograniczone zdolności umysłowe mogą prowadzić do błędnych decyzji, zwłaszcza w przypadku produktów finansowych wysokiego ryzyka.
• Emocjonalne decyzje: Pewne zdarzenia lub cechy mogą prowadzić do impulsywnych lub emocjonalnych decyzji inwestycyjnych, takich jak
• Nagła diagnoza poważnej choroby u klienta lub członka jego rodziny.
• Nagłe sytuacje finansowe.
• Problemy zdrowotne związane z uzależnieniem (np. uzależnienie od hazardu lub zachowania kompulsywne).
• Choroby psychiczne, takie jak depresja, stany lękowe lub myśli samobójcze.

W jaki sposób LEGIER i marki powiązane z LEGIER wspierają klientów znajdujących się w trudnej sytuacji?

Jeśli uważasz, że jesteś zagrożony, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Ponieważ wiele z tych funkcji nie jest oczywiście rozpoznawalnych, polegamy na Twojej otwartości. Skontaktuj się z nami, otwierając zgłoszenie za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta. Aby uniknąć opóźnień, prosimy o nietworzenie wielu zgłoszeń dotyczących tego samego problemu. Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twoje zapytanie.

Kroki, które podejmujemy w odpowiedzi na zgłoszenie klienta

LEGIER posiada jasno określone zasady i procedury postępowania z klientami wymagającymi szczególnego traktowania. Ponieważ każda sytuacja jest wyjątkowa, stosujemy indywidualne podejście w oparciu o konkretne okoliczności. Nasze ogólne zasady obejmują:

• Indywidualne podejście: Dostosowujemy naszą komunikację i wsparcie do potrzeb wrażliwych klientów.
• Zagrożenie jako warunek: Zdajemy sobie sprawę, że ekspozycja może być tymczasowa i że nie wszyscy klienci są dotknięci w równym stopniu.
• Priorytetowe traktowanie dobrego samopoczucia: Dobro wszystkich osób narażonych na ryzyko jest naszym priorytetem. Każdego klienta traktujemy indywidualnie i zgodnie z jego potrzebami.
• Monitorowanie i wsparcie: Sprawdzamy, w jaki sposób ryzyko wpływa na korzystanie z naszych usług i w razie potrzeby oferujemy wsparcie.

Jeśli nie możemy zapewnić sprawiedliwego traktowania klienta podatnego na zagrożenia, zastrzegamy sobie prawo do nienawiązywania relacji biznesowych. Później ujawnione informacje o podatności na zagrożenia mogą również prowadzić do wykluczenia z istniejącej relacji, zwłaszcza jeśli nie były one natychmiast rozpoznawalne. Niektóre słabości (np. wiek) są bardziej oczywiste niż inne, a my nie jesteśmy zobowiązani do proaktywnego poszukiwania mniej widocznych słabości.

Gdzie można poprosić o dalszą pomoc?

Wrażliwi klienci mogą skontaktować się z następującymi organizacjami w celu uzyskania dodatkowego wsparcia:

• Samarytanie: Wsparcie dla osób z myślami samobójczymi, depresją lub lękiem.
• MoneyHelper: Porady finansowe na stronie moneyhelper.org.uk.
• Poradnictwo obywatelskie: Ogólne porady na stronie bürgerberatung.de.
• Krajowa infolinia ds. zadłużenia: Pomoc w spłacie długów na stronie nationale-schuldnerhilfe.de.
• Krok Zmiana: Wsparcie w problemach finansowych na stepchange.org.
• Fundacja Zdrowia Psychicznego: Zasoby na stronie stiftung-psychische-gesundheit.de.
• UMYSŁ: Zdrowie psychiczne na stronie mind.org.uk.
• Towarzystwo Alzheimera: Wsparcie dla osób z demencją na stronie deutsche-alzheimer.de.
• Królewski Narodowy Instytut Osób Niewidomych (RNIB): Pomoc dla osób niedowidzących na stronie rnib.org.uk.
• Action on Hearing Loss (RNID): Wsparcie dla osób z ubytkiem słuchu na stronie rnid.org.uk.

W LEGIER staramy się wspierać naszych klientów w każdej sytuacji i zapewniać im najlepsze możliwe wsparcie, ponieważ klienci są dla nas ważni i tylko razem jesteśmy silni.