Clientes em risco


LEGIER Beteiligungs mbH (a seguir designada por LEGIER) e as suas marcas associadas ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust e ScandicTrade atribuem grande importância à segurança e ao bem-estar dos seus clientes. O nosso objetivo é assegurar que todos os clientes, especialmente aqueles que são considerados vulneráveis devido a circunstâncias pessoais, sejam adequadamente apoiados e protegidos.


O que é um cliente vulnerável?


Um cliente vulnerável é uma pessoa cuja tomada de decisões e envolvimento em serviços financeiros pode ser negativamente afetada por circunstâncias pessoais. Estas circunstâncias podem significar que as potenciais consequências adversas para os clientes vulneráveis são mais graves do que para outros clientes não vulneráveis.


Que factores podem contribuir para pôr em risco um cliente?


  • Saúde: Deficiências físicas ou mentais ou doenças que limitam a capacidade de realizar tarefas quotidianas.
  • Acontecimentos da vida: Acontecimentos significativos, como a perda de um ente querido, a perda de emprego ou a rutura de uma relação.
  • Resiliência: Fraca capacidade para fazer face a choques financeiros ou emocionais.
  • Desempenho: Falta de conhecimentos sobre questões financeiras, pouca confiança no manuseamento do dinheiro ou competências limitadas, como a literacia ou as competências digitais.


Como é que um perigo pode afetar os clientes?


  • Limitações tecnológicas: Os clientes mais idosos podem ter dificuldade em utilizar as nossas plataformas de investimento devido a uma falta de competências técnicas.
  • Desempenho mental: As capacidades mentais limitadas podem levar a decisões erradas, especialmente no caso de produtos financeiros de alto risco.
  • Decisões emocionais: Certos acontecimentos ou caraterísticas podem levar a decisões de investimento impulsivas ou emocionais, tais como
    • Um diagnóstico súbito de uma doença grave no cliente ou num membro da família.
    • Emergências financeiras.
    • Problemas de saúde relacionados com a toxicodependência (por exemplo, dependência do jogo ou comportamento compulsivo).
    • Doenças mentais como depressão, ansiedade ou pensamentos suicidas.

Como é que a LEGIER e as marcas associadas à LEGIER apoiam os clientes vulneráveis?


Se pensa que está em risco, informe-nos o mais rapidamente possível. Como muitas destas caraterísticas não são obviamente reconhecíveis, contamos com a sua abertura. Entre em contacto connosco abrindo um bilhete através do nosso serviço de apoio ao cliente. Para evitar atrasos, pedimos-lhe que não crie vários bilhetes para o mesmo problema. A nossa equipa processará o seu pedido de informação rapidamente.


Medidas que tomamos em resposta à exposição de um cliente


A LEGIER tem políticas e procedimentos claramente definidos para lidar com clientes vulneráveis. Como cada situação é única, adoptamos uma abordagem personalizada em função das circunstâncias específicas. Os nossos princípios gerais incluem:

  • Consideração individualizada: Personalizamos a nossa comunicação e apoio de acordo com as necessidades dos clientes vulneráveis.
  • O risco como condição: Reconhecemos que a exposição pode ser temporária e que nem todos os clientes são afectados da mesma forma.
  • Dar prioridade ao bem-estar: O bem-estar de todas as pessoas em risco é a nossa prioridade. Tratamos cada cliente individualmente e de acordo com as suas necessidades.
  • Acompanhamento e apoio: Verificamos de que forma o risco afecta a utilização dos nossos serviços e oferecemos apoio, se necessário.


Se não pudermos garantir que um cliente vulnerável é tratado de forma justa, reservamo-nos o direito de não estabelecer uma relação comercial. A divulgação posterior de informações sobre vulnerabilidade também pode levar à exclusão de uma relação existente, especialmente se não tiver sido imediatamente reconhecida. Algumas vulnerabilidades (por exemplo, a idade) são mais óbvias do que outras e não somos obrigados a procurar proactivamente vulnerabilidades menos visíveis.


Onde é que se pode pedir mais assistência?


Os clientes vulneráveis podem contactar as seguintes organizações para obterem apoio adicional:

  • Samaritanos: Apoio a pessoas com pensamentos suicidas, depressão ou ansiedade.
  • MoneyHelper: Aconselhamento financeiro em moneyhelper.org.uk.
  • Aconselhamento ao cidadão: Conselhos gerais em bürgerberatung.de.
  • Linha de Apoio à Dívida Nacional: Ajuda com as dívidas em nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Mudança de etapa: Apoio para problemas financeiros em stepchange.org.
  • Fundação para a Saúde Mental: Recursos em stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MENTE: Saúde mental em mind.org.uk.
  • Alzheimer's Society: Apoio à demência em deutsche-alzheimer.de.
  • Royal National Institute of Blind People (RNIB): Ajuda para os deficientes visuais em rnib.org.uk.
  • Ação contra a Perda de Audição (RNID): Apoio à perda de audição em rnid.org.uk.


Na LEGIER, esforçamo-nos por estar ao lado dos nossos clientes em todas as situações e prestar-lhes o melhor apoio possível, porque o cliente é importante para nós e só juntos somos fortes.