Clientes Vulneráveis
LEGIER Beteiligungs mbH (doravante referida como LEGIER) e suas marcas afiliadas ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust e ScandicTrust atribuem grande importância à segurança e ao bem-estar de seus clientes. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes, especialmente aqueles considerados vulneráveis devido a circunstâncias pessoais, sejam adequadamente apoiados e protegidos.
O que é um Cliente Vulnerável?
Um cliente vulnerável é uma pessoa cuja tomada de decisão e engajamento em serviços financeiros podem ser negativamente afetados por circunstâncias pessoais. Essas circunstâncias podem levar a consequências adversas mais graves para clientes vulneráveis em comparação com outros que não vulneráveis.
Quais Fatores Podem Contribuir para a Vulnerabilidade de um Cliente?
- Saúde: Deficiências ou doenças físicas ou mentais que limitam a capacidade de gerenciar tarefas diárias.
- Eventos da Vida: Eventos significativos como a perda de um ente querido, perda de emprego ou rompimento de um relacionamento.
- Resiliência: Baixa capacidade de lidar com choques financeiros ou emocionais.
- Capacidade: Falta de conhecimento em assuntos financeiros, baixa confiança no manuseio de dinheiro ou habilidades limitadas, como alfabetização ou competências digitais.
Como a Vulnerabilidade Pode Afetar os Clientes?
- Limitações Tecnológicas: Clientes mais velhos podem enfrentar dificuldades em usar nossas plataformas de investimento devido à falta de habilidades técnicas.
- Capacidade Mental: Capacidades mentais limitadas podem levar a decisões erradas, especialmente com produtos financeiros de alto risco.
- Decisões Emocionais: Certos eventos ou características podem levar a decisões de investimento impulsivas ou emocionalmente guiadas, como:
- Um diagnóstico repentino de uma doença grave no cliente ou em um membro da família.
- Dificuldades financeiras.
- Problemas de saúde relacionados à dependência (por exemplo, vício em jogos de azar ou comportamento compulsivo).
- Condições de saúde mental, como depressão, ansiedade ou pensamentos suicidas.
Como a LEGIER e Suas Marcas Afiliadas Apoiam Clientes Vulneráveis?
Se você acredita que está sendo afetado por características de vulnerabilidade, pedimos gentilmente que nos informe o mais rápido possível. Como muitas dessas características não são imediatamente reconhecíveis, dependemos da sua abertura. Por favor, entre em contato conosco abrindo um ticket através do nosso serviço de atendimento ao cliente. Para evitar atrasos, pedimos que não crie múltiplos tickets para o mesmo problema. Nossa equipe processará sua solicitação prontamente.
Passos que Tomamos em Resposta à Vulnerabilidade de um Cliente
A LEGIER possui políticas e procedimentos claramente definidos para lidar com clientes vulneráveis. Como cada situação é única, adotamos uma abordagem individualizada adaptada às circunstâncias específicas. Nossos princípios gerais incluem:
- Consideração Individual: Adaptamos nossa comunicação e suporte às necessidades de clientes vulneráveis.
- Vulnerabilidade como Condição: Reconhecemos que a vulnerabilidade pode ser temporária e não afeta todos os clientes igualmente.
- Prioridade do Bem-Estar: O bem-estar de todos os indivíduos vulneráveis é primordial. Tratamos cada cliente individualmente e de acordo com suas necessidades.
- Monitoramento e Suporte: Avaliamos como a vulnerabilidade afeta o uso de nossos serviços e oferecemos suporte quando necessário.
Se não pudermos garantir que um cliente vulnerável seja tratado de forma justa, reservamo-nos o direito de não iniciar uma relação comercial. Informações sobre vulnerabilidade divulgadas posteriormente também podem levar à exclusão de uma relação existente, especialmente se não forem imediatamente aparentes. Algumas características de vulnerabilidade (por exemplo, idade) são mais óbvias do que outras, e não somos obrigados a buscar proativamente vulnerabilidades menos visíveis.
Onde Você Pode Buscar Ajuda Adicional?
Clientes vulneráveis podem entrar em contato com as seguintes organizações para suporte adicional:
- Samaritanos: Suporte para indivíduos com pensamentos suicidas, depressão ou ansiedade.
- MoneyHelper: Aconselhamento financeiro em moneyhelper.org.uk.
- Assessoria aos Cidadãos: Aconselhamento geral em citizensadvice.de.
- Linha Nacional de Ajuda para Dívidas: Assistência com dívidas em nationaldebt.de.
- StepChange: Suporte para problemas financeiros em stepchange.org.
- Fundação de Saúde Mental: Recursos em mentalhealthfoundation.de.
- MIND: Suporte à saúde mental em mind.org.uk.
- Sociedade de Alzheimer: Suporte para demência em alzheimer.de.
- Instituto Nacional Real para Cegos (RNIB): Suporte para deficiência visual em rnib.org.uk.
- Ação sobre Perda Auditiva (RNID): Suporte para perda auditiva em rnid.org.uk.
Nós, na LEGIER, estamos comprometidos em apoiar nossos clientes em todas as situações e fornecer o melhor suporte possível, porque você, nosso cliente, é importante para nós, e juntos somos fortes.