Clienți în pericol


LEGIER Beteiligungs mbH (denumită în continuare LEGIER) și mărcile sale asociate ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust și ScandicTrade acordă o mare importanță siguranței și bunăstării clienților săi. Scopul nostru este să ne asigurăm că toți clienții, în special cei care sunt considerați vulnerabili din cauza circumstanțelor personale, sunt sprijiniți și protejați în mod adecvat.


Ce este un client vulnerabil?


Un client vulnerabil este o persoană ale cărei decizii și implicare în serviciile financiare ar putea fi afectate în mod negativ de circumstanțe personale. Aceste circumstanțe pot însemna că potențialele consecințe negative pentru clienții vulnerabili sunt mai grave decât pentru alți clienți ne-vulnerabili.


Ce factori pot contribui la periclitarea unui client?


  • Sănătate: Dizabilități fizice sau mentale sau boli care limitează capacitatea de a îndeplini sarcinile zilnice.
  • Evenimente de viață: Evenimente semnificative, cum ar fi pierderea unei persoane dragi, pierderea locului de muncă sau destrămarea unei relații.
  • Reziliență: O capacitate scăzută de a face față șocurilor financiare sau emoționale.
  • Performanță: Lipsa de cunoștințe în domeniul financiar, încrederea scăzută în gestionarea banilor sau competențe limitate, cum ar fi alfabetizarea sau competențele digitale.


Cum poate afecta un pericol clienții?


  • Limitări tehnologice: Clienții mai în vârstă pot întâmpina dificultăți în utilizarea platformelor noastre de investiții din cauza lipsei de competențe tehnice.
  • Performanță mentală: Capacitățile mentale limitate pot duce la decizii greșite, în special în cazul produselor financiare cu risc ridicat.
  • Decizii emoționale: Anumite evenimente sau caracteristici pot conduce la decizii de investiții impulsive sau determinate de emoții, cum ar fi
    • Diagnosticarea bruscă a unei boli grave la client sau la un membru al familiei.
    • Urgențe financiare.
    • Probleme de sănătate legate de dependență (de exemplu, dependența de jocurile de noroc sau comportamentul compulsiv).
    • boli mintale, cum ar fi depresia, anxietatea sau gândurile suicidare.

Cum sprijină LEGIER și mărcile asociate cu LEGIER clienții vulnerabili?


Dacă credeți că sunteți în pericol, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. Deoarece multe dintre aceste caracteristici nu sunt recunoscute în mod evident, ne bazăm pe deschiderea dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați prin deschiderea unui bilet prin intermediul serviciului nostru pentru clienți. Pentru a evita întârzierile, vă rugăm să nu creați mai multe bilete pentru aceeași problemă. Echipa noastră vă va procesa solicitarea cu promptitudine.


Măsurile pe care le luăm ca răspuns la expunerea unui client


LEGIER are politici și proceduri clar definite pentru abordarea clienților vulnerabili. Deoarece fiecare situație este unică, adoptăm o abordare personalizată în funcție de circumstanțele specifice. Principiile noastre generale includ:

  • Considerare individuală: Ne adaptăm comunicarea și sprijinul la nevoile clienților vulnerabili.
  • Pericolul ca o condiție: Recunoaștem că expunerea poate fi temporară și că nu toți clienții sunt afectați în mod egal.
  • Prioritizarea bunăstării: Bunăstarea tuturor persoanelor expuse riscului este prioritatea noastră. Tratăm fiecare client individual și în funcție de nevoile sale.
  • Monitorizare și sprijin: Verificăm modul în care riscul afectează utilizarea serviciilor noastre și oferim sprijin dacă este necesar.


Dacă nu ne putem asigura că un client vulnerabil este tratat corect, ne rezervăm dreptul de a nu intra într-o relație de afaceri. Informațiile dezvăluite ulterior cu privire la vulnerabilitate pot conduce, de asemenea, la excluderea dintr-o relație existentă, în special în cazul în care vulnerabilitatea nu a fost recunoscută imediat. Unele vulnerabilități (de exemplu, vârsta) sunt mai evidente decât altele și nu suntem obligați să căutăm în mod proactiv vulnerabilități mai puțin vizibile.


Unde puteți solicita ajutor suplimentar?


Clienții vulnerabili pot contacta următoarele organizații pentru sprijin suplimentar:

  • Samariteni: Sprijin pentru persoanele cu gânduri suicidare, depresie sau anxietate.
  • MoneyHelper: Consultanță financiară la moneyhelper.org.uk.
  • Consilierea cetățenilor: Sfaturi generale la bürgerberatung.de.
  • Linia telefonică de asistență privind datoria națională: Ajutor cu datoriile la nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Schimbarea pasului: Sprijin cu probleme financiare la stepchange.org.
  • Fundația pentru Sănătate Mintală: Resurse la stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MINTE: Sănătate mintală la mind.org.uk.
  • Societatea Alzheimer: Sprijin pentru persoanele cu demență la deutsche-alzheimer.de.
  • Royal National Institute of Blind People (RNIB): Ajutor pentru persoanele cu deficiențe de vedere la rnib.org.uk.
  • Action on Hearing Loss (RNID): Sprijin pentru pierderea auzului la rnid.org.uk.


La LEGIER, ne străduim să fim alături de clienții noștri în orice situație și să le oferim cel mai bun sprijin posibil, deoarece dumneavoastră, în calitate de client, sunteți important pentru noi și numai împreună suntem puternici.