Clienți vulnerabili

LEGIER Beteiligungs mbH (denumită în continuare LEGIER) și mărcile sale afiliate ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust și ScandicTrade acordă o mare importanță siguranței și bunăstării clienților lor. Obiectivul nostru este să ne asigurăm că toți clienții, în special cei considerați vulnerabili din cauza circumstanțelor personale, sunt susținuți și protejați în mod corespunzător.

Ce este un client vulnerabil?

Un client vulnerabil este o persoană ale cărei procese de luare a deciziilor și implicare în servicii financiare pot fi influențate negativ de circumstanțe personale. Aceste circumstanțe pot duce la consecințe adverse potențial mai grave pentru clienții vulnerabili în comparație cu alți clienți nevulnerabili.

Ce factori pot contribui la vulnerabilitatea unui client?

• Sănătate: Dizabilități fizice sau mentale sau boli care limitează capacitatea de a gestiona sarcinile zilnice.
• Evenimente de viață: Evenimente semnificative, cum ar fi pierderea unei persoane dragi, pierderea locului de muncă sau eșecul unei relații.
• Reziliență: Capacitate scăzută de a face față șocurilor financiare sau emoționale.
• Competențe: Lipsa cunoștințelor în chestiuni financiare, încredere scăzută în gestionarea banilor sau abilități limitate, cum ar fi alfabetizarea sau competențele digitale.

Cum poate afecta vulnerabilitatea clienții?

• Limitări tehnologice: Clienții în vârstă pot întâmpina dificultăți în utilizarea platformelor noastre de investiții din cauza lipsei de abilități tehnice.
• Capacitate mentală: Capacitățile mentale limitate pot duce la decizii greșite, în special în cazul produselor financiare cu risc ridicat.
• Decizii emoționale: Anumite evenimente sau caracteristici pot duce la decizii de investiții impulsive sau ghidate emoțional, cum ar fi:
  • Diagnosticarea bruscă a unei boli grave la client sau la un membru al familiei.
  • Dificultăți financiare.
  • Probleme de sănătate legate de dependențe (de exemplu, dependența de jocuri de noroc sau comportamente compulsive).
  • Tulburări psihice, cum ar fi depresia, anxietatea sau gândurile suicidare.

Cum susțin LEGIER și mărcile afiliate clienții vulnerabili?

Dacă credeți că sunteți afectat de factori de vulnerabilitate, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. Deoarece mulți dintre acești factori nu sunt imediat vizibili, ne bazăm pe transparența dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați prin deschiderea unui bilet prin intermediul serviciului nostru pentru clienți. Pentru a evita întârzierile, vă rugăm să nu creați mai multe bilete pentru aceeași problemă. Echipa noastră va procesa cererea dumneavoastră în timp util.

Pașii pe care îi luăm ca răspuns la vulnerabilitatea unui client

LEGIER dispune de politici și proceduri clar definite pentru gestionarea clienților vulnerabili. Deoarece fiecare situație este unică, adoptăm o abordare individualizată, adaptată circumstanțelor specifice. Principiile noastre generale includ:

• Considerare individuală: Ne adaptăm comunicarea și sprijinul la nevoile clienților vulnerabili.
• Vulnerabilitatea ca stare: Recunoaștem că vulnerabilitatea poate fi temporară și că nu toți clienții sunt afectați în mod egal.
• Prioritatea bunăstării: Bunăstarea tuturor persoanelor vulnerabile este pe primul plan. Tratăm fiecare client în mod individual și în funcție de nevoile sale.
• Monitorizare și sprijin: Evaluăm modul în care vulnerabilitatea afectează utilizarea serviciilor noastre și oferim sprijin acolo unde este necesar.

Dacă nu putem garanta că un client vulnerabil este tratat în mod echitabil, ne rezervăm dreptul de a nu iniția o relație de afaceri. Informațiile despre vulnerabilitate dezvăluite ulterior pot duce, de asemenea, la excluderea dintr-o relație existentă, în special dacă nu au fost imediat detectabile. Unii factori de vulnerabilitate (de exemplu, vârsta) sunt mai evidenți decât alții, iar noi nu suntem obligați să căutăm în mod proactiv vulnerabilități mai puțin vizibile.

Unde puteți solicita ajutor suplimentar?

Clienții vulnerabili pot contacta următoarele organizații pentru sprijin suplimentar:

• Samaritenii: Sprijin pentru persoanele cu gânduri suicidare, depresie sau anxietate.
• MoneyHelper: Consilier financiar pe moneyhelper.org.uk.
• Consiliere pentru cetățeni: Sfaturi generale pe bürgerberatung.de.
• Linia națională de ajutor pentru datorii: Ajutor pentru datorii pe nationale-schuldnerhilfe.de.
• Step Change: Sprijin pentru probleme financiare pe stepchange.org.
• Fundația pentru sănătate mintală: Resurse pe stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MIND: Sănătate mintală pe mind.org.uk.
• Societatea Alzheimer: Sprijin pentru demență pe deutsche-alzheimer.de.
• Institutul Național Regal pentru Persoane Nevăzătoare (RNIB): Ajutor pentru persoanele cu deficiențe de vedere pe rnib.org.uk.
• Acțiune pentru Pierderea Auzului (RNID): Sprijin pentru pierderea auzului pe rnid.org.uk.

Noi, la LEGIER, ne angajăm să fim alături de clienții noștri în orice situație și să îi susținem în cel mai bun mod posibil, pentru că dumneavoastră, ca și client, sunteți importanți pentru noi, și doar împreună suntem puternici.